云南移動ngboss-crm系統(tǒng)鐵通融合-營業(yè)受理個人業(yè)務(wù)培訓(xùn)(更新版)
【正文】 區(qū)間通話、國內(nèi)長途 本地通話 區(qū)間通話 國內(nèi)長途直撥 30易套餐 30元 包含 200分鐘通話時長，可撥打本地、區(qū)間、國內(nèi)長途 /分鐘 /分鐘 /分鐘 澳門、臺灣、越南（不含國際代碼841900）、老撾： /分鐘； 美國（含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代碼為“ 1”的國家和地區(qū)）、加拿大、泰國、香港： /分鐘； 其他國家及固話其他業(yè)務(wù)資費均按照鐵通公司標準資費執(zhí)行。 寬帶新裝業(yè)務(wù)流程圖 寬帶開戶 ?步驟三 ?步驟四 ?錄入客戶信息，其中聯(lián)系人信息在寬帶外線施工工單展示 ?填寫客戶支付賬戶信息，可選擇“現(xiàn)金”或“托收” ?寬帶安裝和寬帶套餐信息 ?步驟五 ?繳納寬帶營業(yè)費用和其它費用 ?選定寬帶產(chǎn)品，寬帶產(chǎn)品類型分預(yù)付費和后付費 寬帶開戶受理界面 寬帶開戶注意項 1. 服務(wù)密碼與寬帶上網(wǎng)賬號相同 2. 寬帶賬號密碼只能為 6位數(shù)字 3. 寬帶上網(wǎng)賬號為其服務(wù)號碼去掉 0 產(chǎn)品變更 產(chǎn)品變更 服務(wù)變更 資費變更 主產(chǎn)品變更 寬帶速率升級 寬帶預(yù)付費主產(chǎn)品變更 1. 已使用費用 =寬帶預(yù)付產(chǎn)品包總費用 /產(chǎn)品包總天數(shù) 已使用天數(shù) 2. 剩余費用 =寬帶預(yù)付產(chǎn)品包總費用 已使用費用 3. 新產(chǎn)品費用 =新產(chǎn)品包費用 /產(chǎn)品包總天數(shù) (原產(chǎn)品結(jié)束日期 當前日期 ) 4. 補交費用 =新產(chǎn)品費用 剩余費用 注意：補交費用只能為正數(shù)，若為負數(shù)相應(yīng)錢不退還給用戶 產(chǎn)品變更受理界面 寬帶移機 寬帶移機其服務(wù)號碼即寬帶帳號不變更 寬帶續(xù)費 ? 寬帶產(chǎn)品續(xù)費是指用戶選擇后續(xù)的寬帶產(chǎn)品使用時長和套餐的過程。訂購固話或?qū)拵Мa(chǎn)品，都默認開通對應(yīng)的主體服務(wù) 。 – 客戶可以同時享有多種中國移動提供服務(wù)：也即一個客戶可以對應(yīng)多個用戶。 ? 減免包 是對應(yīng)收費服務(wù)包中相應(yīng)服務(wù)的 一種減免資費。 ? 寬帶續(xù)費的產(chǎn)品可自由配置，目前配置的產(chǎn)品續(xù)費規(guī)則為速率只能升級。 197開戶 ? 服務(wù)號碼為非移動手機號 ? 服務(wù)號碼為非鐵通固話 197產(chǎn)品變更 ? 國內(nèi)長途服務(wù) ? 國際長途服務(wù) 197注銷 ? 欠費用戶不能受理注銷 ? 用戶為非正常狀態(tài)不能注銷 日常業(yè)務(wù)功能菜單 常用功能 ? 報停 /報開 ? 付費關(guān)系變更 ? 過戶 ? 營業(yè)撤單 ? 有價卡銷售 ? 票據(jù)補打 ? 營銷活動 客戶資料變更 ? 客戶資料變更 ? 用戶資料變更 ? 賬戶資料變更 ? 服務(wù)密碼變更 其它 ? 營業(yè)預(yù)受理 ? 有價卡退卡 ? 雜項銷賬 ? 雜項反銷賬 ? 設(shè)備回收 ? 營業(yè)費用查詢 ? 客戶綜合資料查詢 ? 營業(yè)預(yù)受理查詢 ?合賬戶 ?與輸入的服務(wù)號碼共用一個賬戶，其生效時間為受理月月初 . ?付費關(guān)系變更 ?分賬戶 ?新建立一個賬戶信息，其賬戶名稱與受理服務(wù)號碼原賬戶名相同 . ?固話新裝 ?固話主產(chǎn)品變更 ?寬帶新裝 ?營業(yè)撤單 ?寬帶主產(chǎn)品變更 ?寬帶續(xù)費 ?預(yù)約報停 /報開 ?固話、寬帶移機 營銷活勱 新系統(tǒng)功能名稱 ? 固話后付費用戶參與預(yù)存話費分月返還
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