【正文】 業(yè)務(wù)方向 067ERP與供需鏈管理 運(yùn)行中的 數(shù)據(jù)方案 1 方案 2 方案 3修訂后的 數(shù)據(jù)模擬用的原始數(shù)據(jù)調(diào) 整修 改 決 策 復(fù) 制 拷 貝MRP II 的模擬功能 068ERP與供需鏈管理制造數(shù)據(jù) 管理物料需求 計(jì)劃能力計(jì)劃間歇生產(chǎn)成本控制庫(kù)存管理主生產(chǎn) 計(jì)劃銷售管理采 購(gòu)流水生產(chǎn)應(yīng)收帳總 帳應(yīng)付帳MRP II 軟件基本模塊配置領(lǐng)導(dǎo)決策支持信息 系統(tǒng)管理 069ERP與供需鏈管理MRP II與 ISO 9000 的關(guān)系 ( 舉 例 )ISO 9000 MRP II?強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?滿足客戶期望和企業(yè)利益?不做不必要的事情?重視培訓(xùn)?業(yè)務(wù)部門各司其責(zé)?預(yù)防為主?書面程序有章可循記錄可查?物料可追溯性?選擇合格供方?控制工藝?原因分析 ?強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)承諾 ?滿足客戶要求，提高企業(yè)效益 ?無(wú)需求，不生產(chǎn) ?培訓(xùn)是成功的重要因素 ?專人采集處理 信息 ?模擬預(yù)見性 ?工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程、歷史記錄 ?批號(hào)跟蹤 ?建立供應(yīng)商文檔、進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ?修改通知單制度 ?設(shè)置各種原因碼領(lǐng)導(dǎo)掛帥客戶第一責(zé)任清晰需求導(dǎo)向文檔齊全重視培訓(xùn)預(yù)防為主跟蹤監(jiān)控把關(guān)源頭變動(dòng)有據(jù)分析改進(jìn) 071ERP與供需鏈管理1. 信息集成與供需鏈管理2. MRP —— 不出現(xiàn)短缺又不積壓庫(kù)存3. MRP II —— 財(cái)務(wù)帳與實(shí)物帳同步生成4. ERP —— 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代合作競(jìng)爭(zhēng)5. ERP的實(shí)施 —— 成功的關(guān)鍵ERP 與供需鏈管理 主講人 陳啟申 074ERP與供需鏈管理? 背景： — 全球化經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn) — 企業(yè)集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng) — 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展 — 美國(guó) Gartner Group 90年代初提出? 特點(diǎn)： — 面向供需鏈管理、面向流程的信息集成 — 采用最新計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) — 支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）? 性質(zhì)：— 合作競(jìng)爭(zhēng) 信息溝通的手段— 信息 /網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理革命ERP — 企業(yè)資源計(jì)劃 075ERP與供需鏈管理MRP MRP II ERP 功能擴(kuò)展法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 MRP MRP II ERP 70年代 80年代 90年代 銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流 信息集成多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù) 供需鏈信息集成（不斷擴(kuò)展 )客戶關(guān)系管理Inter/Intra MPS， MRP， CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心 BOMMPS， MRP， CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理 庫(kù)存計(jì)劃物料信息集成MPS， MRP， CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM 076ERP與供需鏈管理 管理需求 / ERP功能 / 應(yīng)用技術(shù)? 管理有需求? 軟件提供功能? 實(shí)現(xiàn)功能需要技術(shù)的支持 077ERP與供需鏈管理 管理需求 ERP功能 應(yīng)用技術(shù)? 市場(chǎng)開拓、商業(yè)情報(bào) 客戶關(guān)系管理（ CRM） 電話呼叫中心， APS 電子商務(wù) Inter、瀏覽器 /服務(wù)器? 銷售分析 聯(lián)機(jī)分析處理（ OLAP） 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)挖掘? 多工廠管理 異構(gòu)平臺(tái)互操作 CORBA? 流通管理 運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理 Intra? 多元化經(jīng)營(yíng) 行業(yè)解決方案 組件開發(fā)技術(shù)? 質(zhì)量反饋、增值服務(wù) 售后服務(wù)，備品備件管理 Inter/Intra? 虛擬企業(yè) 電子商務(wù) Inter/Extra/Web? 決策支持 領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)（ EIS） 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、人工智能? 跨國(guó)經(jīng)營(yíng) 多語(yǔ)種 /幣制 /稅制 ? 生產(chǎn)保障 質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理 設(shè)備維護(hù)管理 管理需求 / ERP功能 / 應(yīng)用技術(shù)客戶關(guān)系管理（ ）聯(lián)機(jī)分析處理（ ）電子商務(wù) 078ERP與供需鏈管理銷售公司制造部物資供應(yīng)公司ERP主導(dǎo)企業(yè) （盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)軟件產(chǎn)品的表述批發(fā)商代理商維修服務(wù)辦事處內(nèi)銷外銷MRP/MRP IIDRPCRM供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點(diǎn)代銷點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)代銷點(diǎn)直銷客戶客戶MISSCM 020ERP與供需鏈管理客 戶 關(guān) 系 管 理 （ CRM）? 指導(dǎo)思想 ? 以 “客戶滿意度 ”為中心，關(guān)鍵詞 “關(guān)系 ”? 作用 ? 穩(wěn)定老客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶 ? 客戶滿意度及企業(yè)利潤(rùn)雙贏 ? 溝通前后方業(yè)務(wù)、共享客戶信息? 主要功能 ? 銷售管理 ? 市場(chǎng)管理 ? 客戶服務(wù) ? 技術(shù)支持? 主要應(yīng)用技術(shù) ? 計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)（ CTI，呼叫中心） ? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘；（ OLAP） ? 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù) 080ERP與供需鏈管理客戶關(guān)系管理客 戶5分鐘CRM客 戶 代 理 銷售人員 庫(kù)存信息傳統(tǒng)EChannel 客 戶 代 理 庫(kù)存信息1分鐘1天（授權(quán)）IT技術(shù) — 業(yè)務(wù)流程 — 響應(yīng)速度（聯(lián)想集團(tuán)的設(shè)想）081聯(lián)機(jī)分析處理 （ OLAP）? 作用? 向管理人員提供決策支持實(shí)時(shí)分析手段? 特點(diǎn)? 面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢? 動(dòng)態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù)? 交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取? 可視化：多維表格、多維圖形? 支持技術(shù)? 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（ OLTP）? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（ DW）? 數(shù)據(jù)挖掘（ DM）? InterWeb瀏覽器? 舉例 （銷售） ? 產(chǎn)品系列 產(chǎn)品，時(shí)間 年季月，地點(diǎn) 大區(qū) 省 城市 銷售量 金額 價(jià)格，銷售渠道 直銷 代理 客戶， 促銷、利潤(rùn)分析， …… ERP與供需鏈管理 082ERP與供需鏈管理出口產(chǎn) 品? 系列? 產(chǎn)品組? 規(guī)格醫(yī)用橡塑地 區(qū)? 國(guó)外? 國(guó)內(nèi) ? 大區(qū)? 省份? 城市時(shí) 間? 年 季 月 周 日聚氨酯 (PU)二乙烯苯（ DVB）離子交換樹脂聚醚多元醇(PPG)上海廣州一季 二季 三季 四季銷售量OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘沈陽(yáng)長(zhǎng)春福州 083電 子 商 務(wù)? 特點(diǎn) ? 基于互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，鏈接企業(yè)同供應(yīng)商及客戶的業(yè)務(wù)流程的商務(wù)模式 ? 買方有更大的主動(dòng)權(quán)，全球競(jìng)爭(zhēng)? 優(yōu)勢(shì) ? 減少中間環(huán)節(jié)，加快響應(yīng)速度，降低管理成本? 基本類型 ? B2B：企業(yè)對(duì)企業(yè) （采購(gòu)） ? B2C：企業(yè)對(duì)客戶 （銷售、服務(wù)）? 條件 ? 信息資源豐富（供需各方都上網(wǎng)，信息充分） ? 企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范，有 MRP II/ERP系統(tǒng)支持 ? 信用驗(yàn)證、安全保密、配送系統(tǒng)、結(jié)算支付、法律保護(hù)、 企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施ERP與供需鏈管理 084ERP與供需鏈管理各類電子商務(wù)應(yīng)用范圍客戶多客戶少業(yè)務(wù)處理少 / 客戶 業(yè)務(wù)處理多 / 客戶B2C B2R（ 經(jīng)銷商 ）B2B? 業(yè)務(wù)量極大 ? 信用卡? 一對(duì)一交易? 吸引新客戶? 呼叫中心? 供需鏈簡(jiǎn)潔? 業(yè)務(wù)量大? 發(fā)票量大? 簡(jiǎn)化銷售員工作? 專業(yè)化服務(wù)? 供需鏈簡(jiǎn)潔? 業(yè)務(wù)量適中? 發(fā)票? 經(jīng)濟(jì)成本溝通? 協(xié)調(diào)著手準(zhǔn)備? 業(yè)務(wù)量相對(duì)少? 發(fā)票 /信用卡? 便宜方便? 入市時(shí)間短（資料來(lái)源： 1998 IFS AB） 085ERP與供需鏈管理 電子商務(wù)模式的發(fā)展? 第一階段： 廣告 —— 企業(yè) 網(wǎng)站? 第二階段： 交易 —— 網(wǎng)上 訂貨? 第三階段： 客戶 —— 個(gè)性化電子商務(wù) 客戶滿意、智能互動(dòng) ? 收集、分辨、反饋 ? 實(shí)時(shí)決策、迅速響應(yīng)086ERP與供需鏈管理電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問題—— Garter Group 研究報(bào)告? 實(shí)時(shí)事務(wù)處理能力 ——IT 鏈? 電子商務(wù)對(duì)不同行業(yè)的影響不同? 盡可能選用同時(shí)適合 B2B / B2C 的應(yīng)用平臺(tái) ? B2B 側(cè)重于集成 ? B2C 強(qiáng)調(diào)界面及方便使用? 企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理速度必須與 基于 Web 的外部處理速度相匹配? 不要低估電子商務(wù)應(yīng)用所需的開銷087業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 （ Business Process Reengineering, BPR）? 從 根本 上重新考慮并 徹底 從新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程， 以實(shí)現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)績(jī)上，如成本、質(zhì)量、 服務(wù)和響應(yīng)速度，取得突破性的進(jìn)展 ”。既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存。089業(yè)務(wù)流程重組的條件 ? 響應(yīng)速度 ? 客戶滿意度ERP與供需鏈管理 ? “有什么必要 一定要干我們現(xiàn)在在干的事 ”？ ? “為什么 一定要用現(xiàn)在這種工作方式來(lái)干 ”？ ? 思想解放 和 改革決心 ：關(guān)鍵前提 ? 信息技術(shù)的支持? 有障礙 ：? 條件：? 思維方式：觀念、技術(shù)追求卓越，永無(wú)止境競(jìng)爭(zhēng)壓力090ERP與供需鏈管理計(jì)劃層次與業(yè)務(wù)流程重組銷售處計(jì)劃處生產(chǎn)處廠級(jí)年計(jì)劃班組計(jì)劃車間月計(jì)劃傳統(tǒng)手工管理 ERP 系統(tǒng)管理銷售處銷售 /運(yùn)作計(jì)劃（ SOP）生產(chǎn)計(jì)劃處MPS / MRP091業(yè)務(wù)流程重組注意事項(xiàng)? 要注意信息資源的開拓和采集；? 圍繞業(yè)務(wù)流程而不是按任務(wù)或職能來(lái)進(jìn)行重組；? 按照提高客戶的滿意度的業(yè)務(wù)流程建立組織機(jī)構(gòu)；? 要推行平行作業(yè)，加速信息處理時(shí)間；? 授予員工一定的決策權(quán)，把控制作為業(yè)務(wù)流程的一項(xiàng)內(nèi)容。 做 得如何？ ? 控制項(xiàng)目 預(yù)算 。管理信息化 在我國(guó)的前景謝 謝 ！預(yù)祝實(shí)施 ERP 項(xiàng)目成功！122演講完畢，謝謝觀看