【正文】 、越級請示匯報 防止“棄權” 指導權、檢查權、監(jiān)督權等 列：下屬報告：有關分派我的工作，我碰到一些難題，希望你看一看。 失去控制：習慣對部門內(nèi)的大小事情都清楚，擔心放權后失去控制，同時不能立即答復上級的查詢，如果上級查詢，大可這樣回答“我已經(jīng)指派某某負責，我可以向他查一查，然后立即向你報告。 虛耗時間：個人工作時間，自我約束、社交、等 管理人員所必備的第二項技能 ? 時間管理 80/20法則 帕雷多定律 銷售 臺灣的軍事設施 第二象限工作法 舉例 管理人員所必備的第二項技能 ? 有效的時間管理 ? 工作計劃：由挑戰(zhàn)性、可以達成、明確可以度量、又期限、取得團隊共識 ? 組織工作：搜集資料、小組合作 ? 授權員工 ? 控制進度 — 進 度審查點坐標 ? 工作習慣： 欠缺紀律 不懂拒絕 — 聆 聽、拒絕、解釋、建議 拒絕上司：當拒絕上司要求時，可以利用“請教”，要點向上司表明手頭上有重要任務，從而決定新任務的有限處理程序。 ? 高而可達：否則會因為太高而放棄 ? 詳細明確：如果目標不清楚，員工會無所適從，導致浪費資源。 區(qū)別的依據(jù)：執(zhí)行功能時的方法和目的不同，同時各功能的比重亦有分別 附圖 并測試 管理人員所掌握的 8項技能 ? 策劃與跟進 目標管理 ? 時間管理 ? 溝通與激勵 ? 培導技能 ? 授權技能 ? 建立團隊 ? 人際關系 ? 績效考核與管理 管理人員所必備的第一項技能 ? 目標管理 — 策 劃與跟進 策劃的優(yōu)點： 高瞻遠矚：督導人員可以根據(jù)策劃而向前邁進，有目的地運作，不會盲目行動。 ? 管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并使他人和自己一起實現(xiàn)組織的目標。 ? 管理人員也可以參與作業(yè)工作，這樣有利于與下屬溝通。 激勵下屬：可以給予下屬既具挑戰(zhàn)性又可以完成的目標。 管理人員所必備的第一項技能 ? 目標管理 — 策 劃與跟進 什么是目標管理 將企業(yè)的經(jīng)營目標和任務化為總目標下的分目標，通過若干小的分目標的實現(xiàn)來保證總目標實現(xiàn)的管理方法。 信息的過濾：傳遞過程中的各人喜好、操縱、修改、篡改 心理的障礙：說這無意、聽者有心 時間壓力的障礙：時間緊迫，傳達不清或不完整 信息過多的障礙：太多導致漏掉重要的，揀芝麻漏西瓜 組織結構中地位的障礙：不能上傳下達 溝通技巧欠佳的障礙：表達者詞不達意，聽者理解能力不強 管理人員所必備的第三項技能 ? 員工信息 最想知道： 企業(yè)的未來發(fā)展計劃 升職機會 人事政策和程序 自己在企業(yè)中的地位和被接受程度 最希望獲得的來源 直屬主管 小組會議 高層管理人員 實際的來源 直屬主管 辦公室流言 小組會議 報告版 管理人員所必備的第三項技能 ? 溝通與激勵 溝通網(wǎng)絡 連鎖型網(wǎng)絡：層層傳遞，容易失真 Y字型：傳遞速度快，節(jié)點失真 輪廓網(wǎng)絡：速度快、集中化程度高、渠道少，不順暢，員工不滿意：中間主管，四周下屬 圓圈網(wǎng)絡：每人從臨近的兩人接受，雖然渠道少，但可以隨時接受，適合分散小組、智囊咨詢機構等 全渠道型：完全開放，不受限制，渠道多，員工滿意度高 倒 Y字型： 管理人員所必備的第三項技能 ? 溝通與激勵 有效溝通的方法 雙向性 明確性 A、 文字溝通 B、 語言溝通 C、 非語言溝通：目光、面部表情、動作、語氣、體態(tài) 談行為不談個性 就事論事 同理心 學會贊美： 具體、發(fā)自內(nèi)心、把握尺度。 管理人員所必備的第五項技能 ? 授權的態(tài)度 盡量放手：在最初授權時是很困難的，但一定提起勇氣，感冒一些風險，然后等待下屬的成果 顯示信任：希望員工全力以赴，必須全面信任，承諾的事情，必須實行，出錯時，不要將責任推給他們，要維護他們，再作補救 永遠支持：當然希望員工不會出錯，但錯誤在所難免，重要的時讓下屬明白，只要全力以赴，即使犯錯，也會全力支持他們，這樣下屬會勇于告訴督導人員的錯失，避免錯誤發(fā)展到無可救藥的地步。 3. 感情需要：感情上關懷他人及獲得他人的愛護，令工作不致太枯燥。 ? 推選何人，為什么？ ? 為什么不選其他