【正文】 中應(yīng)給予足夠的支持l 上下結(jié)合的組建程序– 推薦課題 ,QC小組認(rèn)可– 取兩者之長18Company Confidential QC小組的人數(shù)l 不論職位高低l 和課題涉及范圍 ,難度等因素有關(guān)l 不必強(qiáng)求一致l 小組成員變動后 ,成員可以做相應(yīng)的調(diào)整l 小組人數(shù)一般以 3~10人 為宜 ,宜少不宜多19Company Confidential 如何當(dāng)好 QC小組組員l 按時參加活動l 積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長l 按時完成小組分配的任務(wù)l 爭取當(dāng)組長20Company Confidential 如何當(dāng)好 QC小組組長l QC小組組長的主要職責(zé) :– 抓好 QC小組成員的教育– 制訂活動計劃 ,組織好小組活動– 做好 QC小組活動的日常管理工作l 對 QC小組組長的要求– 是 QC小組活動的熱心人– 業(yè)務(wù)知識豐富– 具有一定的組織能力21Company Confidential 怎樣成為 QC小組組長l 自薦并經(jīng)小組認(rèn)可的– 高度熱情– 不要靠拉攏– 勇于自薦l 小組成員共同推薦– 要做到客觀– 選能帶領(lǐng)大家作出成績的人22Company Confidential 為什么要進(jìn)行 QC小組注冊登記l 便于納入年度 QC小組活動計劃l 讓老板知道我們除本職工作之外還做了些什么l 得到各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持l 參加各級 QC優(yōu)秀小組的評選活動23Company Confidential QC小組注冊登記24Company Confidential QC小組的注冊登記與 QC小組課題的注冊登記l 兩者不可混淆l QC小組的注冊登記每年進(jìn)行一次l QC小組每選定一個活動課題 ,都要進(jìn)行一次課題登記l 沒有選定 QC課題 ,停止活動半年以上的QC小組予以注銷l 先有 QC小組 ,后有 QC活動課題25QC小組活動程序概述3Company Confidential QC小組活動的基本條件l 領(lǐng)導(dǎo)對 QC小組活動思想上重視 ,行動上重視l 職工對 QC小組活動有認(rèn)識l 培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干l 建立健全 QC小組活動的規(guī)章制度27Company Confidential QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)l 遵循 PDCA循環(huán)l 以事實為依據(jù) ,用數(shù)據(jù)說話l 應(yīng)用統(tǒng)計方法28Company Confidential 什么是 PDCA（戴明環(huán)）l P 不包括設(shè)計部分l ISO9001質(zhì)量管理體系 要求 。國家經(jīng)貿(mào)委辦公廳 1997171。(Check)表示檢查l Al 頭腦風(fēng)暴法的目的 ,在于為與會者創(chuàng)造一個激發(fā)思想火花的氛圍 ,因此 ,研究任何過程 ,如果是存在著兩個以上矛盾的復(fù)雜過程的話 ,就要全力找出它的主要矛盾 ,抓住了主要矛盾 ,一切問題就迎刃而解了 ” 矛盾論 提高清水墻抹灰優(yōu)良率目標(biāo) :清水墻抹灰優(yōu)良率從現(xiàn)在的 85%提高到 提高窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率目標(biāo) :一次裝機(jī)合格率從目前的 %提高到98%以上 .課題 :可以是直接的競爭對手 ,%因果圖要列原因類別 .l 樹圖用直線連接 ,因果圖用箭頭連接 .l 因果圖最多分析到第四層 ,樹圖可以分析到更多層 .110Company Confidential 關(guān)聯(lián)圖l 關(guān)聯(lián)圖是表達(dá)關(guān)系復(fù)雜 ,原因之間相互關(guān)聯(lián)的單一問題或多個問題的圖形 .是根據(jù)邏輯關(guān)系理清關(guān)系復(fù)雜的語言文字資料的一種方法 .l 有時影響問題的原因是多種多樣的 ,錯綜復(fù)雜的 ,有的原因之間相互影響 ,有的原因把兩個性質(zhì)不同的問題糾纏在一起 ,如果一個一個問題來分別解決 ,必然會相互影響 ,而且很慢 ,因此關(guān)聯(lián)圖就應(yīng)運而生 .111Company Confidential 關(guān)聯(lián)圖問題1 324 5 678 91110中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型l 方框 結(jié)果l 無論是原因還是問題 ,均要用簡單明了的語言填入框中112Company Confidential 關(guān)聯(lián)圖問題單向匯集型關(guān)聯(lián)圖12345632456問題 1問題 2問題 31多個問題型關(guān)聯(lián)圖113Company Confidential 關(guān)聯(lián)圖的末端原因l 箭頭只進(jìn)不出 問題l 箭頭有進(jìn)有出 中間原因l 箭頭只出不進(jìn) 末端原因末端因素中間因素問題114Company Confidential 關(guān)聯(lián)圖的末端原因問題1324 5 678 91110有幾個末端原因 ?115Company Confidential 關(guān)聯(lián)圖的末端原因問題1 324 5 678 91110有幾個末端原因 ? 2個116Company Confidential 關(guān)聯(lián)圖的末端原因有幾個末端原因 ?117Company Confidential 魚骨圖的末端原因有幾個末端原因 ?118Company Confidential 正確恰當(dāng)?shù)剡x用工具l 因果圖 ?樹圖 ?關(guān)聯(lián)圖 ?工具名稱 適應(yīng)場合 原因之間的關(guān)系 展開層次因果圖 單一問題 沒有交叉影響 一般不超過 四層樹圖 單一問題 沒有交叉影響 沒有限制關(guān)聯(lián)圖 對單一問題進(jìn)行分析原因之間有互相纏繞 (有交叉影響 )沒有限制對兩個以上問題進(jìn)行分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起119Company Confidential 要展示原因的全貌l 全面客觀地分析 ,對工藝規(guī)定的壓下量 25mm是否過大呢 ?就需要進(jìn)行現(xiàn)場實驗驗證 .于是安排了實驗計劃 ,在其他因素不變的情況下 ,把壓下量改為 20mm,試軋一批鋼板 ,結(jié)果彎曲率為 8%,有明顯好轉(zhuǎn) ,從而判定 ”壓下量大 ”是主要原因 .133Company Confidential 要因確認(rèn)常用方法 現(xiàn)場調(diào)查l 有的末端原因是屬于人的原因類別 ,不能從現(xiàn)場測量或現(xiàn)場實驗中得到數(shù)據(jù) ,但可從 現(xiàn)場調(diào)查 中 ,得到數(shù)據(jù)加以確認(rèn) .l 如 :對 ”操作者未及時休整砂輪 ”這一原因 ,就可通過對現(xiàn)場操作進(jìn)行隨機(jī)抽查的方法進(jìn)行調(diào)查確認(rèn) .工藝規(guī)定每磨 10個工件須重新修整砂輪 ,在三天的時間內(nèi)隨機(jī)抽查了 10人次 .調(diào)查結(jié)果 :磨 10個工件修整一次砂輪的 2人次,磨 15個修整一次的 2人次 ,磨 20個修整一次的 5人次 ,磨 25個休整一次的 1人次 .因此 ,判定”操作員未及時修整砂輪是主要原因 ”.134Company Confidential 現(xiàn)場確認(rèn)1. “冷卻水壓低 ”： 7月 4日進(jìn)行現(xiàn)場實測，如表：135Company Confidential 現(xiàn)場確認(rèn)2.查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過 250小時培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于 7月 7日再進(jìn)行一次技能考核，其中 3人優(yōu)秀，其余都合格。不是就畫 ”0”,而且在一般情況下 ,應(yīng) 以確定主要原因時的判別標(biāo)準(zhǔn) ,作為制訂對策時的 ”目標(biāo) ”.l 針對主要原因 ,通過所制定的措施的實施 ,確認(rèn)這條主要原因是否得到了改進(jìn) ,就是要 把對策實施的結(jié)果與該對策設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較 .152Company Confidential 設(shè)定對策的目標(biāo)l 制訂對策計劃時必須設(shè)定對策的目標(biāo)l 制訂對策的目標(biāo) ,必須滿足該主要原因的判別標(biāo)準(zhǔn) ,甚至高于判別標(biāo)準(zhǔn) .l 該目標(biāo)是一個盡可能量化或能夠檢查的目標(biāo) .– 如 :時間 何時完成– HowWhat 目標(biāo)Why 措施How 負(fù)責(zé)人 Who 地點Where 完成日期 When　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　155Company Confidential 制訂對策表序號序號 要因要因 對策對策 目標(biāo)目標(biāo) 措措 施施 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 地點地點 完成日期完成日期1 ………… ………… …… ………… ………… ………… …………2 服裝服裝款式款式陳舊陳舊調(diào)整供調(diào)整供貨渠道貨渠道，重新，重新選擇供選擇供方方適銷適銷率率 80%以上以上淘汰第、淘汰第 11號廠家服裝號廠家服裝 陳晨陳晨 供供方方廠廠2023/6/20穩(wěn)定、穩(wěn)定 8號廠家的采購，并號廠家的采購，并責(zé)成新款服裝的開發(fā)責(zé)成新款服裝的開發(fā) 楊洋楊洋 2023/6/20將、將 10號廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)號廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購量和供方的關(guān)系，增大采購量方芳方芳 2023/6/30減少、減少 7號廠采購量，壓低采購價號廠采購量，壓低采購價，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝 袁元袁元 2023/6/30將、將 4號廠家服裝在櫥窗及購貨現(xiàn)號廠家服裝在櫥窗及購貨現(xiàn)場擴(kuò)大展示及宣傳場擴(kuò)大展示及宣傳 李莉李莉 本店本店 2023/7/15156Company Confidential 制訂對策表時常見的問題l “對策 ”和 ”措施 ”混在一起l “目標(biāo) ”欄里沒有定量的目標(biāo)值l 在對策表中使用抽象的詞語l 不是針對每一條要因逐條制訂對策157Company Confidential “對策 ”和 ”措施 ”混在一起序號 主要原因 對策措施 目標(biāo) 負(fù)責(zé)人 完成日期1 人員培訓(xùn)少 加大職工培訓(xùn)力度 ,鼓勵職工自學(xué)成才 理論水平及操作技能考試合格 XXX XXX2 排氣壓力高 研究降低排氣壓力的措施 降低排氣壓力 XXX XXX　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　X158Company Confidential “目標(biāo) ”欄里沒有定量的目標(biāo)值 X序號 主要原因 對策 目標(biāo) 措施 地點負(fù)責(zé)人完成日期1 電源控制閥易損壞進(jìn)行改進(jìn)避免損壞 現(xiàn)場 XXX XXX XXX XXX固定 XXX XXX　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　159Company Confidential 在對策表中使用抽象的詞語l 在對策表中盡量杜絕抽象的詞語 ,如 :– 加強(qiáng)– 提高– 減少– 爭取– 盡量– 隨時X160Company Confidential 不是針對每一條要因逐條制訂對策l 要針對每一條要因逐條制訂對策 ,針對每一條要因應(yīng)提出多種改進(jìn)對策以供選擇l 不要對已確定的要因進(jìn)行 ”人 ”,”機(jī) ”,”料 ”,”法 ”等類別進(jìn)行重新歸納X161四個階段十個步驟現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)分析原因、分析原因確定主要原因、確定主要原因按對策實施、按對策實施確認(rèn)效果、確認(rèn)效果制訂鞏固措施、制訂鞏固措施總結(jié)與今后打算、總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)?否否是是選擇課題、選擇課題制訂對策、制訂對策PDACQC小組活動程序QC小組長培訓(xùn)計劃階段總結(jié)162按對策 實施現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因按對策實施確認(rèn)效果制訂鞏固措施總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)否否是制訂對策PDAC選擇課題10Company Confidential 按對策表的要求逐一實施l 由于所確定的主要原因的性質(zhì)是各不相同的 ,而每條對策都是針對不同的主要原因制訂的改進(jìn)方案 ,通過改進(jìn)方案的實施 ,使所針對的主要原因 ,達(dá)到受控狀態(tài) .因此 ,必須一個對策 ,一個對策地逐條實施 ,才能體現(xiàn)針對性和邏輯性 .164Company Confidential 每條對策的實施 ,要按照對策表中的”措施 ”逐條實施l 對策的實施過程 ,就是具體措施的落實過程 .l 措施的實施情況要做好記錄 ,l 日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時，適逢東大紛爭（ 19681969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為 “過程決定計劃圖法 ”。用箭條用箭條 →→ 代表某項作業(yè)過程，如代表某項作業(yè)過程，如 ◎◎ →→ ①① 、 ①① →→ ②② 等。則，用三點估計法求得的作業(yè)時間為– (2+4x4+9)/6=(天 )三點估計法173Company Confidential l (3)劃出箭條圖。所以，結(jié)合點 ④ 的最早開工時間為 9，通?？蓪懺诜娇騼?nèi)表示。 箭條圖法的使用步驟（ ..4）176Company Confidential l (6)計算富余時間，找出