【正文】 utives ? INTJ The Scientists ? ENTP The Visionaries ? INTP The Thinkers ? ENFJ The Givers ? INFJ The Protectors ? ENFP The Inspirers ? INFP The Idealists 精品資料網 Slide: 195 Version 思考題 ? 判斷一下你是那種類型的？ ? 你的老板是那種類型？ ? 你們交流有困難嗎 ? Slide: 196 Version 用人的原則 ? 人和人是不一樣的 ? 知識，技能可以培訓而改變，但人格是很難改變的 ? 用人的優(yōu)勢 Slide: 197 Version 激勵 ? IT團隊管理中，激勵是最重要的方法。在沒有定義標準和測量手段的情況下，利用歷史缺陷、變更、成本等數(shù)據判斷外部有效性時需要非常小心 Slide: 212 Version 實現(xiàn)控制的方式 ? 第一步：建立度量 ? 進度 ? 成本 ? 質量 ? 人員績效 Slide: 213 Version 實現(xiàn)控制的方式 ? 第二步：周期性的檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，包括： ? 目標發(fā)生變化，例如：范圍變化 ? 實施的結果不如預期，例如：進度拖延，成本超支 ? 檢查的手段： ? 實時 ? 周例會 ? 里程碑 Slide: 214 Version 最佳實踐：嚴格控制變更 ? 變更對項目的沖擊是致命的，一方面，項目的特征使得無法確保項目不變更；另一方面，由于上面的原因使得變更趨于隨意 ? 對變更的嚴肅性的一個好處：約束干系人盡可能一次考慮周全 Slide: 215 Version 最佳實踐：人員士氣 ? 如何考核和監(jiān)測人力和團隊的整體性能？ ? 直接測量？間接測量？ Slide: 216 Version 舉例：調查問卷 ? 我知道到對我的工作要求嗎？ ? 我有做好我的工作的所需要的材料和設備嗎？ ? 我每天都有機會做我最擅長做的事嗎 ? ? 在過去的 7天里，我因工作出色而受到表揚嗎？ ? 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況嗎？ ? 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？ ? 在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？ ? 公司的使命使我覺得我的工作重要嗎？ ? 我的同事們致力于高質量的工作嗎？ ? 我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？ ? 在過去的六個月里，有人和我談及我的進步嗎？ ? 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長嗎？ 收尾 Slide: 218 Version 收尾 ? 項目收尾過程組涉及獲得最終產品的驗收，并使項目井然有序地結束。 01:03:4401:03:4401:03Friday, March 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :03:4401:03Mar233Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:03:4401:03:。 :03:4401:03:44March 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 上午 1時 3分 44秒 01:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 管理收尾包括審計、資料歸檔、總結、表彰和人員轉移。而且，其是否按階梯順序產生激勵效果也值得推敲 Slide: 200 Version 滿意度理論 ? 赫茨伯格的雙因素理論， Frederick Herzberg ? 亞當斯的公平理論， Adams Slide: 201 Version 局限 ? 假設滿意度和生產率是相關的，對嗎？ Slide: 202 Version 行為理論 ? 佛羅姆的期望理論， Victor Vroom ? 斯金那強化理論， Slide: 203 Version 局限 ? 行為理論只在局部起作用 Slide: 204 Version 激勵理論的整合 個人努力 個人績效 組織獎勵 個人目標 公平理論 強化理論 高成就需要 目標設置 控制 Slide: 206 Version 控制 ? 控制是一個過程，它定期檢查項目的績效，以發(fā)現(xiàn)實際與既定計劃之間的偏差。以文檔或規(guī)范的形式存在 ? 隱性知識：高度個人化的知識，具有難于規(guī)范化的特點，不宜傳遞給他人，所謂 “ 知而不能言眾者 ” 。項目團隊逐漸接受了現(xiàn)有的工作環(huán)境，團隊的凝聚力開始形成。 ? 其實質是為顧客提供卓越的、富有魅力的質量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。產品開發(fā)過程中不斷積累對產品的驗證 Slide: 134 Version 深刻理解質量保證 ? 質量保證是一個活動，它向所有有關的人提供證據以確立質量功能正在按需求運行的信心 Slide: 135 Version 實施質量保證活動 ? 質量保證活動的核心是確保項目實施遵循“標準”。注意 IT系統(tǒng)的新功能添加代價絕不僅僅是幾行代碼，還包括： ? 新功能的驗證活動 ? 系統(tǒng)變更引起的缺陷風險 ? 系統(tǒng)的回歸測試 Slide: 109 Version 需求管理的最佳實踐 ? 在前期細化需求，避免不完整和沒有明確的需求進入到下面階段。 ? 產品的運行版本要到項目開發(fā)晚期才能得到。軟件產品可以達到 6 sigma嗎？ ? IT產品工程的質量沒有被貫徹到項目實際活動中 ? 分配于質量活動的資源經常被占用 ? IT產品的質量工程活動本身的不完善 Slide: 41 Version 為什么會導致 IT項目高失敗率 ? IT團隊的成員構成大多是凸現(xiàn)個性，追求隨意，無約束的創(chuàng)造性工作者，與其說是一個團隊（ team），但在很多情況下更像是一個群體（ group） ? PM大都是由于一線工作出色而成長起來的，其本身在過去實踐方式會直接影響團隊工作的指導方向 Slide: 42 Version 成功的 IT項目經理 ? 學習了項目管理過程就可以成功的管理項目了嗎？我們還需要關注什么？ Skills vs. Competencies like the iceberg... Slide: 43 Version 來自實踐 ? 一個有效的 IT項目管理是： People Product Process Project 三個因素是有優(yōu)先級的，排序？ Slide: 44 Version 人員 ? 在 IT業(yè)，絕大部分活動的生產率和質量都是由人產生的 ? 人件 Peopleware的概念 Slide: 45 Version 產品 ? 在項目活動中，直接構造產品所需的工程活動比例是最高的。 55％的項目沒有實施任何風險管理，而 38％實施風險管理的項目中有 50％在項目啟動后沒有任何識別新風險的活動 Slide: 33 Version 思考 ? 不可否認項目管理本身就是一個挑戰(zhàn)性的工作。衡量一個過程能力的度就是“成熟度” ? 通過加強過程能力，就可以預測和度量過程，并且控制和消除質量低劣和生產率不高的因素 Slide: 16 Version 過程成熟度模型 PMM ? Watts S. Humphrey在 89年提出了 Process Maturity Model 過程能力成熟度模型 ? PMM用于度量一個組織的過程能力。 ? 過程能力提出了這樣一個概念，過程是有“高”“低”之分的。 ? 風險管理不佳。相比很多其他產業(yè)， IT項目的產出質量確實很差勁。但線性模型卻依賴于此，還不能接受許多項目的開始階段自然存在的不確定性。 Slide: 108 Version 需求管理的最佳實踐 ? 嚴格管理變更 ? 警惕需求鍍金。質量控制就是屬于構造過程中的消除“缺陷”的工程化活動，也就是制造過程中的檢查、檢驗手段 Slide: 129 Version 問題 ? 質量控制就是檢查完成產品的符合度，每一次檢查遵循的標準是什么？ ? 產品規(guī)格？ ? 設計文檔？ ? 單元代碼？ ? 最終產品？ ? 考慮傳遞的有效性？ 活動產生結果 結果檢查參照 Slide: 130 Version 質量控制：驗證和確認 (V V) ? 驗證：正確的構造了產品 ? Verification: Build the product right ? 確認：構造了正確的產品 ? Validation: Build the right product Slide: 131 Version VV進一步理解 ? 我們是否只有在產品完成之后才能檢測產品的質量？如何實施 V V？目前的弱點是什么？ ? VV的活動是整個生命周期中的必要組成部分 Verification Product Validation Slide: 132 Version 最佳實踐：確認活動 ? 重視確認活動，并為確認活動的實施進行計劃，制定方法，提供資源 Slide: 133 Version 最佳實踐：獨立的測試 ? 從項目初期就建立獨立的測試組，并且在產品規(guī)格時就支持自動化測試。 Slide: 142 Version 質量管理： TQM ? 全面質量管理， Total Quality Management(TQM)，是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的一種質量管理模式 ? 含義一：整個組織以質量為核心， OPF ? 含義二：每個員工積極參與 ? 含義三：組織長期成功 Slide: 143 Version TQM核心思想 TOM核心思想 全員性 （全員參與質量管理） 全過程性 （管理好質量形成的全過程） 全面性 （管理好質量所涉及的各個要素） Slide: 144 Version TQM的核心觀念 ? 質量是由客戶定義的 ? 質量是干出來的，不是檢驗出來的 ? 質量管理是全體員工的責任 ? 質量管理的關鍵是要不斷地改進和提高 Slide: 145 Version 質量理念的發(fā)展：卓越質量 ? 卓越質量， 20世紀 90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行 6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質量理念 ——顧客對質量的感知遠遠超出其期望，使顧客感到驚喜，質量意味著沒有缺陷（J. Welch， 2023） ? 1 sigma： 31%的產品合格 ? 3 sigma： %的產品合格 ? 6 sigma： %的產品合格，每百萬件產品中，不合格產品 Slide: 146 Version 質量理念的發(fā)展：卓越質量 ? 根據卓越質量理念，質量的衡量依據主要有三項： ? 一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠； ? 二是降低資源成本，減少差錯和缺陷； ? 三是降低和抵御風險。 Slide: 163 Version 震蕩階段 ? 這一階段，項目經理要做導向工作，致力于解決矛盾，決不能希望通過壓制來使其自行消失 Slide: 164 Version 正規(guī)階段 ? 經受了震蕩階段的考驗，項目團隊就進入了發(fā)展的正規(guī)階段。在產品構造以前的期間內的交流大都是無形的工作產品交接，例如，設計思想，核心需求模式 ? 現(xiàn)代的工程化技術試圖使這部分的無形轉變成有形的可度量的產品 ? UML Slide: 171 Version 設計工作仍然是創(chuàng)造性的勞動 ? 傳統(tǒng)的工程化觀點認為：設計是 “ 收集 ” 客觀信息，按照預定義 “ 機械步驟 ” 產生設計成果 ? 創(chuàng)造性的勞動意味著：客觀的信息和頭腦中潛在的隱形想法、直覺和靈感，加以綜合運用于最終目標 Slide: 172 Version 創(chuàng)造性勞動的協(xié)作： 知識的交流 ? 協(xié)作的關鍵：知識在團隊內部有效的傳播 ? 顯性知識：規(guī)范化，系統(tǒng)化，易于溝通和分享。但是至今，激勵理論都沒有給出一個完整的框架 Slide: 198 Version 需要型激勵理論 ? 馬斯洛的需要層次理論， Abraham Maslow ? ERG需要理論 ? 麥克利蘭的成就需要理論， David McClelland ? 練習 ? 人們想從工作中獲得什么？ ? 什么能夠激勵你？ Slide: 199 Version 局限 ? 需要層次的順序和文化背景有關（成就需要居于頂端，就有典型的美式文化特征）。它包括所有可交付成果的完成，通常包括一次項目審計 ? 合同收尾包括合同完成和結算，包括解決任何懸而未決的事項。 :03:4401:03:44March 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 01:03:4401:03:4401:03Friday, March 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入