【正文】 目現(xiàn)狀 28 23 4926 28 4627 40 3318 29 530% 5 0 % 1 0 0 %2 0 0 01 9 9 81 9 9 61 9 9 4S u c c e s sC h a l l e n g e dF a i l e dSlide: 31 Version IT項(xiàng)目失敗的主要特征 ? 來(lái)自于《 Software Runways》中 KPMG的統(tǒng)計(jì) ? 目標(biāo)過(guò)大，野心勃勃的項(xiàng)目更容易失敗 ? 進(jìn)度超期（ 89%）的現(xiàn)象較普遍，甚于成本超額（ 62%） ? 很多失敗項(xiàng)目在生命周期早期就顯示出問(wèn)題癥狀， 25％的項(xiàng)目初始的計(jì)劃階段就顯示出癥狀， 50％的項(xiàng)目在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段顯示出癥狀 Slide: 32 Version IT項(xiàng)目失敗的主要特征（續(xù)） ? 統(tǒng)計(jì)顯示： ? 采用了新技術(shù)，由于開(kāi)發(fā)人員對(duì)新技術(shù)的掌控能力存在問(wèn)題導(dǎo)致失敗 ? 系統(tǒng)性能達(dá)不到最終要求。也就說(shuō)，我們不僅需要有規(guī)范的過(guò)程，更需要有成熟度高的過(guò)程 Slide: 17 Version 能力成熟度模型 CMM ? 在 1991年， CMU的 SEI公布了第一版的能力成熟度模型（ Capability Maturity Model） ? 采用 CMM，組織可以通過(guò)已經(jīng)證明能提高過(guò)程能力的實(shí)踐來(lái)修改或創(chuàng)建過(guò)程，不斷提高過(guò)程能力 ? CMM可以看作一個(gè)通用的概念，應(yīng)用于很多領(lǐng)域 Slide: 18 Version CMM的構(gòu)成模式 ? CMM基本構(gòu)成來(lái)自于 4個(gè)方面的最佳實(shí)踐，第一方面：應(yīng)用領(lǐng)域的最佳工程實(shí)踐過(guò)程活動(dòng) ? 這一點(diǎn)和傳統(tǒng)的過(guò)程思想差異不大，但是 CMM作了改進(jìn)，它強(qiáng)調(diào)過(guò)程不僅僅需要被實(shí)施，而且還需要建立它可以被實(shí)施的基礎(chǔ)和支持，也就是制度化 ? 最佳實(shí)踐活動(dòng)分為兩類(lèi)： ? 實(shí)踐活動(dòng) ? 支持制度化形成的活動(dòng)，例如：管理層的承諾，必要的培訓(xùn)，資源的保障等 Slide: 19 Version CMM的構(gòu)成模式（續(xù)） ? 第二方面，項(xiàng)目級(jí)的過(guò)程實(shí)踐，反饋給組織進(jìn)行過(guò)程能力的固化，積累和改進(jìn)；組織級(jí)的過(guò)程能力傳播，受益于項(xiàng)目 Slide: 20 Version CMM的構(gòu)成模式（續(xù)） ? 第三方面，對(duì)于過(guò)程的執(zhí)行程度需要有客觀的預(yù)測(cè)期望和實(shí)時(shí)監(jiān)控：過(guò)程性能的量化度量 ? 過(guò)程的執(zhí)行必須達(dá)到一定的穩(wěn)定度才可能實(shí)現(xiàn)可預(yù)測(cè)，可監(jiān)測(cè) Slide: 21 Version CMM的構(gòu)成模式（續(xù)） ? 第四方面，形成穩(wěn)定度的過(guò)程可以系統(tǒng)尋求改進(jìn)和革新：組織級(jí)的持續(xù)性改進(jìn) Slide: 22 Version CMM概念的推廣 ? CMM是極其成功的，以至于被推廣到許多領(lǐng)域： ? SWCMM ? SECMM ? PeopleCMM ? SACMM ? IPDCMM ? Project Management Maturity Model ? CMM Integration Slide: 23 Version 建立流程的陷阱 后發(fā)劣勢(shì) ? 閱讀材料 : 警惕后發(fā)劣勢(shì) Slide: 24 Version 建立流程的陷阱 后發(fā)劣勢(shì) ? 歷史：流程的思想和框架來(lái)源于 20年的 IT工業(yè)實(shí)踐。 ? 過(guò)程有固化和繼承經(jīng)驗(yàn)的作用。這在傳統(tǒng)的工業(yè)化重復(fù)性生產(chǎn)中起到了極其重要的作用 Slide: 13 Version Process ? 項(xiàng)目管理知識(shí)框架就是建立了一系列可被復(fù)用的項(xiàng)目管理過(guò)程 ? IT界引入過(guò)程的概念則起源于 60年代的“軟件危機(jī)”，提出了最早的工程化信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模型 瀑布模型 Slide: 14 Version IT業(yè)，尋找的有效過(guò)程 ? 實(shí)現(xiàn)過(guò)程化的前提是，可以建立一個(gè)有效的通用過(guò)程，但這在 IT業(yè)過(guò)去 30年的實(shí)踐中是無(wú)果的 ? 這種結(jié)果就導(dǎo)致了過(guò)程能力模型的提出 Slide: 15 Version 過(guò)程能力 ? 過(guò)程能力是指一個(gè)過(guò)程產(chǎn)生預(yù)計(jì)結(jié)果的固有能力。很多結(jié)果取之于對(duì)問(wèn)題根源的分析和解決。緊張的進(jìn)度使得開(kāi)始的實(shí)現(xiàn)方案更關(guān)注功能性。 IT項(xiàng)目，尤其涉及到開(kāi)發(fā)部分，很少能準(zhǔn)確估算進(jìn)度的，而大多數(shù)項(xiàng)目的進(jìn)度又是由不具備準(zhǔn)確估算的人作出的（市場(chǎng)人員，或客戶(hù)）。目標(biāo)的錯(cuò)誤，導(dǎo)致了交付產(chǎn)品和生產(chǎn)產(chǎn)品的一系列活動(dòng)的浪費(fèi) ? 錯(cuò)誤的需求往往在項(xiàng)目生命周期的晚期才被發(fā)現(xiàn)，帶來(lái)高昂的代價(jià) Slide: 40 Version 為什么會(huì)導(dǎo)致 IT項(xiàng)目高失敗率 ? 拙劣的質(zhì)量管理。真正有效的項(xiàng)目管理是在限制條件下去綜合，和平衡應(yīng)用對(duì)你產(chǎn)生最佳效益的實(shí)踐 ? 你沒(méi)有機(jī)會(huì)不加選擇應(yīng)用所有實(shí)踐，所以你必須制定采納實(shí)踐的優(yōu)先級(jí)？ Slide: 48 Version 優(yōu)先級(jí)排序 ? 借用時(shí)間管理的分類(lèi)象限 重要緊急 重要 不重要 緊急 不緊急 重要不緊急 不重要緊急 不重要不緊急 I II III IV 如何優(yōu)先級(jí)排列？ 誰(shuí)排第二？ Slide: 49 Version 關(guān)鍵問(wèn)題 ? 什么是重要的事情？ ? 如何區(qū)分重要與緊急？ 關(guān)鍵點(diǎn)：目標(biāo)是什么？ 最終目標(biāo)的清晰度，和對(duì)目標(biāo)原 則的堅(jiān)持度，決定了對(duì)兩個(gè)維度 的認(rèn)識(shí)程度 Slide: 50 Version 獨(dú)立意志 ? 有效項(xiàng)目管理的先決條件在于：獨(dú)立意志 ? 確定最終目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)把握重要性原則，依靠自制力掌握重點(diǎn)，時(shí)刻把它們放在第一位，以免被感覺(jué)、情緒或沖動(dòng)所左右 Slide: 51 Version 意志力 ? E. M. Gary 《 The Common Denominator of Success》：成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標(biāo)，仍可以憑毅力克服心理障礙 Slide: 52 Version 象限分類(lèi)表 ?有趣的活動(dòng) ?不速之客 ?某些電話(huà)、郵件 ?某些會(huì)議 ?受歡迎的活動(dòng) 不重要 ?防患于未然 ?改進(jìn)產(chǎn)能 ?發(fā)掘新機(jī)會(huì) ?規(guī)劃，休閑 ?危機(jī) ?急迫的問(wèn)題 ?有期限壓力的計(jì)劃 重要 不緊急 緊急 Slide: 53 Version 練習(xí) ? 請(qǐng)列舉出以下兩類(lèi)發(fā)生在項(xiàng)目中間的事件（ 10分鐘） ? 實(shí)施了的不重要緊急的任務(wù) ? ? 沒(méi)有機(jī)會(huì)實(shí)施的但被證明是重要不緊急的任務(wù) ? Slide: 54 Version 現(xiàn)狀 ? 實(shí)際上，大多數(shù)項(xiàng)目人員忙于緊急的事情。每個(gè)階段都進(jìn)行了一次變換或求精 ? 每個(gè)階段定義明確，以上個(gè)階段輸出為輸入，產(chǎn)生下一個(gè)階段所需的輸入 ? 強(qiáng)調(diào)了可追溯性，可控制性 ? 系統(tǒng)化的方法 Slide: 85 Version VShaped 模型 Project Req. and Planning Req. Analysis High Level Design Unit Test Integration Test System Test Operation (Alpha, Beta) Detailed Design Implementation 更嚴(yán)格的線性模型，著重了前期的工作產(chǎn)品的驗(yàn)證 Slide: 86 Version 問(wèn)題 ? 大部分 IT項(xiàng)目都可以采用瀑布 /線性模型？ ? 為什么？ Slide: 87 Version 線性模型的缺陷 ? 在項(xiàng)目開(kāi)始階段，用戶(hù)常常難以清楚的給出所有需求。 ? 對(duì)用戶(hù)提出的修改適應(yīng)性差，容易造成混亂， Slide: 88 Version 瀑布模型的意義 ? 提供了一個(gè)軟件工程化的模板 ? 是很多改進(jìn)模型的基礎(chǔ) Slide: 89 Version 迭代式開(kāi)發(fā)模型 ? 線性模型的特點(diǎn)：一次構(gòu)造一個(gè)完全符合用戶(hù)需求的產(chǎn)品。對(duì)分析活動(dòng)結(jié)果的驗(yàn)證缺乏手段 ? 需求管理活動(dòng)，對(duì)需求特征的認(rèn)識(shí)，以及相應(yīng)的管理手段提高需求活動(dòng)的有效性 Slide: 107 Version 需求管理的最佳實(shí)踐 ? 成立專(zhuān)門(mén)的需求工作小組，統(tǒng)一管理和分配需求，并且把需求工程活動(dòng)擴(kuò)展到項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中。例如：用例描述 Slide: 111 Version 需求收集的最佳實(shí)踐 ? 文檔化需求，約定統(tǒng)一的需求描述形式。驗(yàn)證通過(guò)技術(shù)語(yǔ)言描述的產(chǎn)品定義是滿(mǎn)足和覆蓋客戶(hù)需求的 Slide: 115 Version 需求變化的案例研究 ?我要我的 ERP系統(tǒng)具有 inter能力 ?建委資質(zhì)認(rèn)證系統(tǒng) 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 Slide: 117 Version 風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 ? 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 ? 定性和定量風(fēng)險(xiǎn)分析 ? 風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)計(jì)劃 ? 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 有效性體現(xiàn) Slide: 118 Version 風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀 ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的關(guān)鍵并不在于是否存在正式的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程，而在于項(xiàng)目組的能力是否可以識(shí)別出潛在的風(fēng)險(xiǎn) ? 項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和能力的反映：就在于對(duì)未來(lái)事件的預(yù)測(cè)性上 Slide: 119 Version 風(fēng)險(xiǎn)管理的最佳實(shí)踐 ? 建立組織一級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別檢查表 ? 一方面，作為項(xiàng)目組開(kāi)始風(fēng)險(xiǎn)管理的起步點(diǎn)；另一方面，來(lái)自項(xiàng)目組的經(jīng)驗(yàn)可以不斷豐富檢查表的內(nèi)容 ? 參考資料：《 Taxonomy Based Risk Identification》 Slide: 120 Version 風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi) ? 產(chǎn)品工程風(fēng)險(xiǎn) ? 需求 ? 設(shè)計(jì) ? 編碼和單元測(cè)試 ? 集成和測(cè)試 ? 其他因素 Slide: 121 Version 風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi) ? 開(kāi)發(fā)環(huán)境 ? 開(kāi)發(fā)過(guò)程 ? 開(kāi)發(fā)系統(tǒng) ? 管理過(guò)程 ? 管理方法 ? 工作環(huán)境 Slide: 122 Version 風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi) ? 項(xiàng)目限制性條件 ? 資源 ? 合同 ? 接口 Slide: 123 Version 實(shí)踐 ? 雜貨鋪的案例 ? 建委系統(tǒng)案例 ? 十大風(fēng)險(xiǎn)列表 ? 風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá) 質(zhì)量計(jì)劃 Slide: 125 Version 質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ) ? 缺陷預(yù)防， Crosby ? 適用性， Juran ? 持續(xù)性改進(jìn)， TQM Slide: 126 Version 質(zhì)量計(jì)劃編制 ? 在 IT領(lǐng)域里，質(zhì)量計(jì)劃編制最實(shí)用的方法是Benchmarking ? 即，向工業(yè)界的最佳實(shí)踐 Best Practices學(xué)習(xí) Slide: 127 Version 最佳實(shí)踐 ? 質(zhì)量控制的驗(yàn)證與確認(rèn) ? 質(zhì)量審計(jì) ? 質(zhì)量意識(shí) Slide: 128 Version 質(zhì)量控制（ Quality Control） ? 按一定的過(guò)程構(gòu)造產(chǎn)品也不一定能保證產(chǎn)品質(zhì)量，出現(xiàn)缺陷是不可避免的。約束力度與體系的有序程度有關(guān)，當(dāng)沒(méi)有約束力的時(shí)候，體系自發(fā)過(guò)程總是趨于最無(wú)序。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧客及其他相關(guān)方滿(mǎn)意為衡量依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。項(xiàng)目的成果在這個(gè)階段產(chǎn)生，這一階段通常需要大量的資源 Slide: 154 Version 實(shí)施過(guò)程輔助過(guò)程（組）到計(jì)劃編制過(guò)程（組）（圖3 －5 ）到收尾過(guò)程（組）（圖3 －8 ）來(lái)自實(shí)施過(guò)程（組）（圖3 －7 ）整體 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施采購(gòu)溝通人力資源質(zhì)量采購(gòu) 采購(gòu) 質(zhì)量保證 班子開(kāi)發(fā) 信息發(fā)送 合同管理 資源選擇 詢(xún)價(jià)Slide: 155 Version 實(shí)施階段的關(guān)鍵 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和質(zhì)量保證有助于項(xiàng)目的成功實(shí)施。這一階段士氣很低，成員可能會(huì)抵制形成團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相對(duì)立的個(gè)性。 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極工作，急于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。如果實(shí)際進(jìn)程落后于計(jì)劃進(jìn)程，項(xiàng)目經(jīng)理就需要協(xié)助支持修正行動(dòng)的制定與執(zhí)行 Slide: 168 Version 團(tuán)隊(duì)形成 ? 項(xiàng)目經(jīng)理必須認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)形成的客觀規(guī)律，并且快速的使得團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到表現(xiàn)階段 Slide: 169 Version 團(tuán)隊(duì)的共同組織形式 ? 團(tuán)隊(duì)成員以流程為中心形成協(xié)作 ? 協(xié)作的方式 ? 有形產(chǎn)品的傳遞：文檔，代碼，可運(yùn)行的子系統(tǒng) ? 無(wú)形產(chǎn)品的傳遞：設(shè)計(jì)思想，文化 內(nèi)部流程 Slide: 170 Version 團(tuán)隊(duì)的協(xié)作 ? IT項(xiàng)目是一個(gè)高度智力型產(chǎn)品。這個(gè)過(guò)程中，隱性知識(shí)通常通過(guò)隱喻、類(lèi)比、概念和模型等方式，這一過(guò)程對(duì)知識(shí)創(chuàng)造來(lái)說(shuō)至關(guān)重要 Slide: 177 Version 匯總組合 ? 顯性和顯性知識(shí)的組合，它通過(guò)各種媒體產(chǎn)生的語(yǔ)言和數(shù)字符號(hào)，將各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化的過(guò)程 Slide: 178 Version 內(nèi)部升華 ? 顯性到隱性，它是將顯性知識(shí)形象化和具體化的過(guò)程。榮格先生關(guān)于心理類(lèi)型的劃分，后經(jīng)一對(duì)母女 Katharine Cook Briggs 與 Isabel