【正文】 廚房的桌子上找到一只桔子，他們?cè)撛趺崔k？ 首先確認(rèn)兩個(gè)人的不同的目的，有人想做桔燈，有人想吃。 領(lǐng)導(dǎo) 鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo) 指引大家 展望未來 。主講：張習(xí)寧 Page1 MTP 中層干部管理技能提升 MTP系列課程 主講：張習(xí)寧 Page2 管理者的自我管理 主講：張習(xí)寧 Page3 11 角色觀－組織人 組織人意識(shí) 職業(yè)化意識(shí) (5R) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 自我角色認(rèn)知： 我在組織中扮演什么角色？負(fù)有什么責(zé)任？ 組織人 組織人 組織人 團(tuán) 隊(duì) 從自然人到社會(huì)人，再到組織人的轉(zhuǎn)變 主講：張習(xí)寧 Page4 不稱職的經(jīng)理人 角色不能有效的轉(zhuǎn)換 缺乏管理技巧與藝術(shù) 心態(tài)上與組織要求有差距 主講：張習(xí)寧 Page5 中層管理者的位置 決策者 中層 員工 主講：張習(xí)寧 Page6 管理者的位置 管理者是經(jīng)營者的 替身 所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營者的 自覺和意識(shí) 主講：張習(xí)寧 Page7 骨干員工與管理者的區(qū)別 骨干員工 管理者組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層職責(zé)范圍 專項(xiàng)事務(wù) 團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象 事 人 + 事工作技能 作業(yè)技能 人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人成績(jī) 團(tuán)隊(duì)成績(jī)自我實(shí)現(xiàn) 技術(shù)專家 管理專家 管理者角色定位 管理者角色轉(zhuǎn)變 主講：張習(xí)寧 Page8 12 客戶觀 客戶服務(wù)三段論： 海爾人內(nèi)部客戶觀念的啟示：人人都是 SBU， 人人都有一個(gè)市場(chǎng)，人人之間都是 SST的關(guān)系 生產(chǎn) 包裝運(yùn)輸 原料采購 研 發(fā) 售 前 售 中 售 后 企 業(yè) 市 場(chǎng) 主講：張習(xí)寧 Page9 誰是客戶 ? 內(nèi)部客戶 供應(yīng)商 分銷商 外部客戶 我們的客戶都有誰？ 主講：張習(xí)寧 Page10 作 為 下 屬 的 任 務(wù) 主講：張習(xí)寧 Page11 七項(xiàng)措施 ? 自覺報(bào)告你的工作進(jìn)度 — 讓上司知道 ? 對(duì)上司的問題，有問必答，而且清楚 — 讓上司放心 ? 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語 — 讓上司輕松 ? 接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤 — 讓上司省心 ? 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人 — 讓上司有效 ? 毫無怨言地接受任務(wù) — 讓上司舒心 ? 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃 — 讓上司進(jìn)步 主講：張習(xí)寧 Page12 通過溝通、協(xié)調(diào)、合作，完成跨部門目標(biāo)。 主講：張習(xí)寧 Page24 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 主講：張習(xí)寧 Page25 典范權(quán) 專家權(quán) 報(bào)酬權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 合法權(quán) 主講：張習(xí)寧 Page26 領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo) 能夠激勵(lì)， 并帶領(lǐng)他人一起去實(shí) 現(xiàn)大家 共同的目標(biāo) 。 √ E、加強(qiáng)你與他們個(gè)別的緊密溝通，讓日他們的意見更受到你的器重。 常用的激勵(lì)方法 主講：張習(xí)寧 Page73 常用的激勵(lì)方法 ? 逆反激勵(lì) －－ 向員工提示相反的結(jié)果 ， 而結(jié)果則是他們無 法接受的 ， 從而向著既定目標(biāo)前進(jìn) 。 分析：從激勵(lì)的角度來看，有選擇不如沒有選擇。 主講：張習(xí)寧 Page98 說的方式與重要程度 語言文字 語氣語調(diào) 肢體語言 （表情、手勢(shì)、眼神） 主講：張習(xí)寧 Page99 管理溝通的 6項(xiàng)關(guān)鍵法則 ? 有明確的溝通目標(biāo)，且不要忘了 ? 重視每一個(gè)細(xì)節(jié) ? 設(shè)身處地、針對(duì)不同對(duì)象 ? 拋卻成見 ? 對(duì)事不對(duì)人（只談行為，不談個(gè)性） ? 充分理解所溝通的內(nèi)容 主講：張習(xí)寧 Page100 案例 1：贊美部屬 小胡最近工作很好，貢獻(xiàn)很大，你想贊揚(yáng)他。這時(shí)你怎么做？ 主講：張習(xí)寧 Page111 案例 52備選答案 A、告訴小 A，開會(huì)表決的結(jié)果只得作為參考 （一錯(cuò)到底） B、告訴小 A，開會(huì)表決用以在于提升員工參與感 C、告訴小 A，你能了解他的觀點(diǎn) D、告訴小 A，工作表現(xiàn)與人際關(guān)系同樣重要 （工作表現(xiàn)與人際關(guān)系是兩碼事） E、詢問小 A，他對(duì)小 B工作表現(xiàn)得看法如何 √ 主講：張習(xí)寧 Page112 案例 53：評(píng)選結(jié)果 你向上司提名，小馮、小胡兩人為績(jī)優(yōu)員工，上司決定小馮，今天部門的下屬問他，我們的表決結(jié)果不是白表決了嗎，下屬紛紛議論，你該怎么辦？ 主講：張習(xí)寧 Page113 案例 53：備選答案 A、向她說明，名單產(chǎn)生的過程 B、向她道歉，開會(huì)表決的措施，使你不當(dāng)?shù)倪x擇，所以造成困擾 C、向她說明，小馮當(dāng)選的理由 （已經(jīng)無法講清楚這個(gè)問題了） D、向她說明，開會(huì)表決只作參考，并非結(jié)果 E、向她說明，上司不能接受開會(huì)討論的結(jié)果 √ 主講：張習(xí)寧 Page114 情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 主講：張習(xí)寧 Page115 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展脈絡(luò) 領(lǐng)導(dǎo)行為研究 俄亥俄州立大學(xué)的研究 結(jié)果是將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩類： 主導(dǎo)型 – 讓下屬做事兒 尊重型 – 尊重員工 密歇根大學(xué)的研究：同樣將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩類： 員工導(dǎo)向 – 讓員工有自我發(fā)揮的余地 工作導(dǎo)向 – 以工作為首要的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)員工按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù) 主講：張習(xí)寧 Page116 管理方格理論 1枯竭式的領(lǐng)導(dǎo) 1權(quán)威順從性的領(lǐng)導(dǎo) 9鄉(xiāng)村俱樂部 5中庸式的 9團(tuán)隊(duì)式的 對(duì)人大的關(guān)系成的，人為導(dǎo)向 對(duì)工作的關(guān)心程度，工作導(dǎo)向 9 9 1 1 5 主講：張習(xí)寧 Page117 教練診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何 ?衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子 ?員工發(fā)展的四個(gè)層次 ?各階段員工的特點(diǎn)與需要 ?員工發(fā)展層次的案例診斷 主講：張習(xí)寧 Page118 診斷 —評(píng)估部屬對(duì)指導(dǎo)及支持的需要量（發(fā)展階段） 彈性 —靈活自在地使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) 建立伙伴關(guān)系 —在一起工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和部屬對(duì)彼此 的需要達(dá)成共識(shí) 愿意并有能力依階段來評(píng)估部屬在每一發(fā)展階段上的需要 ，進(jìn)而決定何種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)最適合目前的目標(biāo)或任務(wù) 靈活使用不同領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的能力 關(guān)系 /約定 領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) 與部屬就實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)組織的目標(biāo)所需要的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)取得共識(shí) 情景領(lǐng)導(dǎo)三種能力 主講：張習(xí)寧 Page119 員工狀態(tài)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) Readiness 主講：張習(xí)寧 Page120 診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何 ?衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子 ?員工發(fā)展的四個(gè)層次 ?各階段員工的特點(diǎn)與需要 ?員工發(fā)展層次的案例診斷 主講：張習(xí)寧 Page121 任務(wù)和目標(biāo) 想不想做？ 會(huì)不會(huì)做？ 兩種因素影響下屬能否完成工作 主講：張習(xí)寧 Page122 ?工作能力 ?工作意愿 衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子 主講：張習(xí)寧 Page123 員工的準(zhǔn)備度（ READINESS） 能力 Ability 意愿 Willingness 準(zhǔn)備度 Readiness 信心（能做）、承諾（將會(huì)做）、動(dòng)機(jī)（想做） 知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 主講：張習(xí)寧 Page124 低 工 作 意 愿 高 高 工作能力 低 工作能力強(qiáng) 工作意愿低 D3 工作能力低 工作意愿低 D2 D4 工作能力強(qiáng) 工作意愿高 D1 工作能力低 工作意愿高 工作的四個(gè)階段 主講：張習(xí)寧 Page125 案例分析：王工的煩惱 在一家家用電器維修服務(wù)公司，王工是一位優(yōu)秀的維修服務(wù)工程師，他的維修技術(shù)在公司是最好的，同時(shí)他服務(wù)的客戶滿意度最高，公司經(jīng)理對(duì)他的工作非常放心放手讓他自己工作。過去三個(gè)月里理里，小王了解到不能什么是情都靠語音信箱，有時(shí)候，你留話給我，我留話給你，反而延緩事情進(jìn)展，倒不如見面面談來的好以點(diǎn)，總的來說，小王認(rèn)為語言信箱的確非常有用，即可節(jié)省時(shí)間，又可以幫助他對(duì)客戶和同時(shí)提供快速回應(yīng)。由 于 D1部屬對(duì)動(dòng)手去做及學(xué)習(xí)的意愿都很高，所以他們不需 要太多的支持行為。 授權(quán)型（ S4） 配合發(fā)展階段 4（ D4） 授權(quán)型高度發(fā)展階段 。 □針對(duì)每一個(gè)目標(biāo)，診斷部屬的 階段是針對(duì)特定的目標(biāo)或任務(wù)而 言。（ S1) B、要求他準(zhǔn)備這份提議，并與她討論這份提議的重要性，請(qǐng)她定一個(gè)完成提議的期限，提供她所需要的資源，并要求她定期保工作進(jìn)度 (S3 ) C、告訴她你何時(shí)需要這份稿件，并與她討論這份提議的重要性，說明對(duì)提議內(nèi)容的要求，提出她應(yīng)該了解哪些步驟，方可以了解此器材的資料，所以他關(guān)系的問題盡可能的菜難她的意見，約定每周會(huì)面，追蹤她的工作進(jìn)度。 15:23:0015:23:0015:23Tuesday, February 28, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :23:0015:23Feb2328Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:23:0015:23:0015:232/28/2023 3:23:00 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 3時(shí) 23分 0秒 下午 3時(shí) 23分 15:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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