【正文】 方的倫理問題影響電子商務(wù)需求的因素（以 B2C為例）（ 3）網(wǎng)絡(luò)對消費(fèi)者的影響 網(wǎng)上消費(fèi)者的購買行為特征包括：1）在互聯(lián)網(wǎng)上尋找關(guān)于商品的信息是消費(fèi)者對商品了解的重要信息來源（ 73%）2）互聯(lián)網(wǎng)滲透到從開始發(fā)現(xiàn)商品、尋找關(guān)于商品的細(xì)節(jié)、比較不同的商品及最終做出購物決定的整個購買過程3）消費(fèi)者購買考慮因素變多，價格不再是唯一決定因素4）購物經(jīng)驗和信息在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛流傳，且影響巨大v電子商務(wù)中消費(fèi)者特征分類（ BMRB的觀點， 2023）167。 影響互聯(lián)網(wǎng)使用率的因素167。 賣方的倫理問題 電子商務(wù)環(huán)境 v 社會和法律因素167。 社會因素：消費(fèi)者取向、如何影響消費(fèi)者針對不同商業(yè)活動中選擇使用網(wǎng)絡(luò)167。 混合渠道策略：傳統(tǒng)中介與在線中介的結(jié)合本地 報紙代理商來信按月來信搜索引擎門戶在 線訂約Email/文本房 產(chǎn) 商網(wǎng)站在家Email/電話聽 說 搜索引擎離 線 策略 混合策略 在 線 策略獲 知代理商尋 找和 選擇代理商 談 判 反 饋 電子商務(wù)市場 v 市場概述167。中介 v 再中介化（ reintermediation）167。 （ 2）提供諸如產(chǎn)品交付、增值服務(wù)、第三方擔(dān)保契約、付款安排、咨詢或協(xié)助尋求業(yè)務(wù)伙伴等服務(wù)。 市場空間的構(gòu)成要素? 消費(fèi)者? 商家? 產(chǎn)品和服務(wù)? 基礎(chǔ)設(shè)施? 前端? 后端? 中介? 其他業(yè)務(wù)伙伴? 支持性服務(wù) 后端（ back end）包括所有與訂單的匯集與履行、庫存管理、向供應(yīng)商的采購、會計與財務(wù)、付款處理、包括與產(chǎn)品售后有關(guān)的活動。 拍賣（ auction） :一種利用競爭過程的市場機(jī)制。前端（ Front End ）v 前端市場機(jī)制167。 搜索引擎（ search engine）? 目錄索引? 全文索引? 元搜索? 垂直搜索去哪兒：旅游搜索融 360：金融垂直搜索前端（ Front End ）v 前端市場機(jī)制167。 搜索引擎（ search engine）? 目錄索引? 全文索引? 元搜索? 垂直搜索 從網(wǎng)站提取信息建立網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫，當(dāng)用戶以關(guān)鍵詞查找信息時，搜索引擎會在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行搜尋，如找到與用戶要求相符的網(wǎng)站，便采用特殊的算法計算機(jī)各網(wǎng)頁的相關(guān)度及排名等級，按關(guān)聯(lián)度高低排序?qū)⒕W(wǎng)頁鏈接返回。 在線談判前端（ Front End ）v 前端市場機(jī)制167。前端（ Front End ）v 信息門戶（ portal）167。 市場空間的構(gòu)成要素? 消費(fèi)者? 商家? 產(chǎn)品和服務(wù)? 基礎(chǔ)設(shè)施? 前端? 后端? 中介? 其他業(yè)務(wù)伙伴? 支持性服務(wù) 前端（ front end）包括商家門戶、電子目錄、購物車、搜索引索、拍賣引擎、支付網(wǎng)關(guān)等。 市場的三大功能? 匹配買方和賣方? 使與市場交易有關(guān)的信息、貨物、服務(wù)交換及傳款更便利? 提供制度上的基礎(chǔ)架構(gòu)l 物流 向買方交付信息、產(chǎn)品或服務(wù)l 結(jié)算 向賣方的支付傳遞l 信任 信用體系、聲譽(yù)、評估代理 電子商務(wù)市場 v 市場概述167。 巴庫斯（ Bakos,1998） :市場在經(jīng)濟(jì)中居于中心地位，方便了信息、貨物、服務(wù)的交換與傳款。 市場空間的構(gòu)成要素? 消費(fèi)者? 商家? 產(chǎn)品和服務(wù)? 基礎(chǔ)設(shè)施? 前端? 后端? 中介? 其他業(yè)務(wù)伙伴? 支持性服務(wù) 電子商務(wù)市場 v 市場概述167。電子店鋪可能是屬于一家生產(chǎn)商，也可能屬于一家零售商，或在家銷售的個人及其他業(yè)務(wù)類型 前端（ Front End ）v 電子商城（ emall）167。 電子目錄167。 電子目錄（ electronic catalogs）? 定制化目錄：面向特定用戶而組織起來的特定目錄，主要有兩種方法可創(chuàng)建? （ 1）讓顧客在總目錄中識別他們感興趣的部分，用軟件用實現(xiàn)定制目錄? （ 2）基于客戶的交易記錄，讓系統(tǒng)自動識別客戶特征，生成客戶感興趣的目錄前端（ Front End ）前端（ Front End ）v 前端市場機(jī)制167。前端（ Front End ）v 前端市場機(jī)制167。 智能代理（ intelligent agent） : 一套輔助人和充當(dāng)他們代表的軟件，人們可借助于智能代理進(jìn)行網(wǎng)上交易。必要時能同其他代理和人進(jìn)行交流。前端（ Front End ）v 前端市場機(jī)制167。 電子中介（在線中介）創(chuàng)建并管理在線市場，幫助撮合買賣雙方、提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、幫助消費(fèi)者或商家完成交易。 缺乏隱私167。 （ 2）搜索引擎167。 社會因素167。 經(jīng)濟(jì)因素：不同國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的多樣性影響消費(fèi)方式和國際貿(mào)易167。 賣方的倫理問題 了解影響互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的不利因素后，可采取必要的行動去消除這些不利因素以增加目標(biāo)市場中的用戶。 影響互聯(lián)網(wǎng)使用率的因素167。 較隨便的消費(fèi)者（ 19%）167。 管理者對采用新技術(shù)的態(tài)度? 小心謹(jǐn)慎、 “觀望 ”態(tài)度? 冒險， “早用早受益 ”態(tài)度? 折中態(tài)度新技術(shù)推廣曲線1 2 3 4 51改革派 %2領(lǐng)導(dǎo)者 %3初級大多數(shù)人 34%4后來的大多數(shù)人 34%5落后者 16% 電子商務(wù)環(huán)境 v 技術(shù)因素167。 確定沒有滿足或尚未完全滿足的客戶需求167。 確定沒有滿足或尚未完全滿足的客戶需求? 客戶決策過程? 發(fā)現(xiàn)沒有滿足或尚未滿足的需求（ 1）一般的客 戶 會 經(jīng)過 哪幾個步 驟（ 2） 誰 會參與 這 個 過 程，起到什么作用（ 3） 這 個 過 程 發(fā) 生在什么地方（ 4）整個 過 程需要花 費(fèi) 多少 時間 ，每個步 驟 各花 費(fèi)多少 時間（ 5）客 戶 決策 過 程是一氣呵成 還 是 間 斷（ 6）哪些 選擇 是客 戶 不會考 慮 的，哪些是會忽略的（ 7）哪些客 戶 沒有參與 該 價 值 體系的客 戶 決策 過 程 電子商務(wù)市場分析v電子商務(wù)市場分析的總體過程（ 1）167。 評估用于提供商品或服務(wù)的企業(yè)資源? 企業(yè)資源? 合作伙伴（ 1）互 補(bǔ) 型合作伙伴（ 2） 實 力型合作伙伴 電子商務(wù)市場分析v電子商務(wù)市場分析的總體過程（ 5）167。 價值創(chuàng)造 電子商務(wù)戰(zhàn)略分析v 電子商務(wù)企業(yè)的價值來源167。 縱向范圍167。 （ 4）戰(zhàn)略形成后，在戰(zhàn)略實施過程中制定戰(zhàn)略實行條例167。 戰(zhàn)略分析? 資源和程序分析 — 電子商務(wù)發(fā)展階段模型第 1階段網(wǎng)頁出現(xiàn)第 2階段狹義電子商務(wù)第 3階段一體化電子商務(wù)第 4階段廣義電子商務(wù)可得服務(wù) 提供商品宣傳冊利用產(chǎn)品目錄和客戶服務(wù)進(jìn)行互動貫通買賣雙方的電子商務(wù)買賣雙方一體化于ERP或傳統(tǒng)系統(tǒng)中；提供個性化服務(wù)內(nèi)部組織程序和價值網(wǎng)絡(luò)所有因素的全面整合組織范圍 獨(dú)立部門 遍及組織 遍及組織 遍及組織內(nèi)外 電子商務(wù)戰(zhàn)略分析v 電子商務(wù)戰(zhàn)略程序模型167。 戰(zhàn)略目標(biāo)? 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和傳播是每個戰(zhàn)略模型的關(guān)鍵因素， 電子商務(wù)戰(zhàn)略分析v 電子商務(wù)戰(zhàn)略程序模型167。 戰(zhàn)略制定? 組織的重構(gòu)和重構(gòu)能力– 適應(yīng)實施分離戰(zhàn)略的情況（ Gulati, Garino,2023）– （ 1）網(wǎng)外提供不同的消費(fèi)者或者價格制定– （ 2）網(wǎng)上和網(wǎng)下交易要求不同的價格制定– （ 3）存在一個主要的渠道沖突– （ 4）互聯(lián)網(wǎng)威脅到現(xiàn)有的商業(yè)模式– （ 5）需要吸引額外的資金或?qū)I(yè)人員 電子商務(wù)戰(zhàn)略分析v 電子商務(wù)戰(zhàn)略程序模型167。 戰(zhàn)略制定? 市場和產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略市場開發(fā)戰(zhàn)略 多樣化戰(zhàn)略市場滲透戰(zhàn)略 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略現(xiàn)有產(chǎn)品 新產(chǎn)品 產(chǎn)品增長新市場市場增長 已有市場利用因特網(wǎng)以實現(xiàn)l 增加現(xiàn)有產(chǎn)品的價值l 開發(fā)數(shù)字產(chǎn)品（新配送 /使用模式）l 改變支付模式（訂購、捆綁）l 增加產(chǎn)品范圍（電子零售） 電子商務(wù)戰(zhàn)略分析v 電子商務(wù)戰(zhàn)略程序模型167。 中小企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施的成功因素（ Jeffcoate,2023）? 內(nèi)容：有效地展示產(chǎn)品或服務(wù)? 方便：網(wǎng)站的可用性? 控制：企業(yè)確定的它們能夠管理的程序的范圍? 互動：與單個客戶建立關(guān)系的方式? 社區(qū)：志同道合的個人或組織建立關(guān)系的方式? 價格敏感度：一個產(chǎn)品或服務(wù)引上網(wǎng)上價格戰(zhàn)的敏感性? 品牌形象：建立一個可信的電子商務(wù)品牌的能力? 貢獻(xiàn)度：使用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)烈動機(jī)和創(chuàng)新意識? 合作：利用合作伙伴來開展和拓展業(yè)務(wù)范圍的程度? 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)：可改變和自動化業(yè)務(wù)流程到何種程度? 一體化：通過實施 IT系統(tǒng)支持企業(yè)戰(zhàn)略合作和對流程進(jìn)行改進(jìn)相連接演講完畢，謝謝觀看！