【正文】 參與產(chǎn)品要求的評審的相關(guān)人員必須完全理解 項 , 項中顧客的要求。 相關(guān)文件 37 ZTSY 與顧客有關(guān)之 過程 文件編 號 ZTSY1MS01 管理 NO 版 本 頁 碼 2/2 6． 1 合同評審 ZTSY2MS02 6． 2 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 ZTSY1PD02； 6． 3 設(shè)計和開發(fā)控制 ZTSY1EN01。 6． 5 過程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ZTSY1QM05 6． 6 客訴處理 ZTSY2MS01。 策劃： 參見 ZTSY1PD02 “產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 ”.. 設(shè)計和開發(fā) 參見 ZTSY1EN01“設(shè)計和開發(fā)控制”。 本公司產(chǎn)品滿足哪些法規(guī)要求必須得到確定。） 定義 無 職責(zé) 市場營銷部經(jīng)理 :負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定、顧客需要的識別與顧客溝通。 。 范圍 新產(chǎn)品或顧客要求變更的產(chǎn)品均屬之。 人資部需將員工之培訓(xùn)資料予以記錄，作為日后調(diào)任、晉升或工作安排之參考。 外訓(xùn)：受訓(xùn)人員應(yīng)于結(jié)訓(xùn)后，提出“研習(xí)心得報告”或由培訓(xùn)部門發(fā)給資格證書交人力資源部轉(zhuǎn)總經(jīng)理審閱。 外訓(xùn)：指派人員到本公司外接受教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。當(dāng)市場競爭需要時，本本公司將及時地把質(zhì)量成本調(diào)整到至善區(qū)域，確保顧客滿意及競爭取勝。 范圍 本公司質(zhì)量管理體系活動所涉及的人力資源、設(shè)施、工作環(huán)境。 相關(guān)文件編號 6． 1質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 6． 2各部門職責(zé) ZTSY2MT01—10 6． 3以顧客為關(guān)注焦點 ZTSY1MT02 28 ZTSY 內(nèi)部溝通以及與顧客溝通 文件編 號 ZTSY1MT08 管理 NO 版 本 頁 碼 2/2 使用表單 7． 1顧客滿意度調(diào)查表 ZTSY3MS01 7． 2不滿事項改進管理表 ZTSY3MS05 7． 3會議通知單 ZTSY3MT02 7． 4制造異常通知單 ZTSY3QM09 7． 5本公司聯(lián)絡(luò)單 ZTSY3MT01 附件 無 29 ZTSY 管 理 評 審 文件編 號 ZTSY1MT09 管理 NO 版 本 1． 0 頁 碼 1/2 目的 確保本公司質(zhì)量管理體系的適宜性與有效性，使之能持續(xù)符合 20xx版 ISO9001 國際標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求。 、工程部、倉庫等若接到產(chǎn)品的不良信息時，應(yīng)主動通知品管人員予以控制，把損失控制在 最低限度內(nèi)。 ，加上營銷人員的直接說明，確保顧客的查詢滿意。確保質(zhì)量管理體系的過程被建立和維持； ：質(zhì)量手冊、指導(dǎo)性文件、表單共三級文件。 范圍 本公司質(zhì)量管理體系所涵蓋的部門。 識別對各種測量的要求，如果其能力達(dá)不到現(xiàn)有已知狀況，開發(fā)此項所需能力應(yīng)有的充足時間。 范圍 適用于質(zhì)量管理體系的過程、持續(xù)改進以及 所需資源的策劃。 通過各種形式 ,確保本公司全員理解 :顧客不僅是上帝同時也是我們的衣食父母 , 如果顧客對我們所付出努力而產(chǎn)生的結(jié)果不滿意 ,而我們又無法改變不滿意的現(xiàn)狀 ,我們將會失去顧客 ,將無法保障我們自身正常生活的所 需。 了解顧客未來的需要，滿足顧客要求并盡力超越顧客期望。 （資源提供 ZTSY1MT10） 17 ZTSY 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點 文件編 號 ZTSY1MT02 管理 NO 版 本 頁 碼 1/2 目的 確保本公司全 員都能以顧客為關(guān)注焦點而進行日常工作，全員的工作目標(biāo)是滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望，最終達(dá)到使本公司永立于不敗之地而長期成功的目的。 質(zhì)量記錄保存期限依“質(zhì)量記錄歸檔清單”所載，逾期之質(zhì)量記錄由總經(jīng)理及本公司務(wù)部視情況決定銷毀或繼續(xù)保存。 、發(fā)放、更改和銷毀等管理與本公司文件管理相同。 b. 當(dāng)文件的改動較大時 ,須做更換版本的處理。不做指導(dǎo)性文件的而發(fā)放時 ,則蓋非受控印章。正文的格式視具體文件而定 三級文件 (表單和表格 )的格式 :各種表格和表單的格式視具體情況而定（所有表單、表格均須有版號和表單編號）。 9 ZTSY 文件及質(zhì)量記 錄控制 文件編 號 ZTSY1HR01 管理 NO 版 本 頁 碼 3/6 b. 其它三邊的空間距離為 。 4. 5. 外來文件：外來工程圖面、資料和國家國際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。 3. 3. 管理者代表負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊、程序文件及審批程序文件。 5． 采用優(yōu)良的浸油工藝 ,填充物選料 精良 ,結(jié)合干式和油浸式兩種電容器的優(yōu)點 ,解決了電容器的油污染問題 ,油浸式電容器良好散熱性能的優(yōu)點 ,使電容器的溫升進一步降低 . 6． 采用新型的安裝結(jié)構(gòu) ,安裝簡便牢靠 . 7． 多元化的規(guī)格：本本公司為適應(yīng)不同本公司家和客戶的要求至力于不同規(guī)格和型號產(chǎn)品的開發(fā)，不斷有新的產(chǎn)品推出迎合市場的不同需要。 A通過市場調(diào)查研究，識別市場的需求與發(fā)展趨勢，并把相關(guān)信息傳遞到組織內(nèi)，以便組織對信息和相關(guān)資源作出評審，必要時，按評審結(jié)果實施 （ ZTSY1MS0 ZTSY1MT02）。 3．引用標(biāo)準(zhǔn) ISO9001（ 20xx）質(zhì)量管理體系要求。 5. 產(chǎn)品 本公司設(shè)計 /開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品是： 嘉峪關(guān)市中鐵實業(yè)有限公司 。 通過下述 6個過程達(dá)成本本公司的產(chǎn)品實現(xiàn)： 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃（ ZTSY1PD02）→與顧客有關(guān)的過程（ ZTSY1MS01，ZTSY1MT08→設(shè)計和開發(fā)控制（ ZTSY1EN01）→采購（ ZTSY1PU01）→生產(chǎn)和服務(wù)的提供（ ZTSY1PD03， ZTSY1MS01）→監(jiān)控和測量裝置的控制（ ZTSY1QM03）。 輸出顧客要求的合格產(chǎn)品（ ZTSY1MS01）。（參見目錄附件“國際標(biāo)準(zhǔn)條款要求與本本公司質(zhì)量手冊之間的對照表”） B 質(zhì)量手冊的控制方法參見《文件及質(zhì)量記錄控制》（ ZTSYIHR01）。一系列的不斷改善使我們更有能力能與貴本公司一道筑成堅強的統(tǒng)一陣線，成為優(yōu)質(zhì)的電力配套服務(wù)供應(yīng)商。 ZTSY 文件及質(zhì)量記錄 控制 文件編 號 ZTSY1HR01 管理 NO 版 本 頁 碼 1/6 4. 定義 4. 1. 文件：規(guī)范工作要求（標(biāo)準(zhǔn)）或規(guī)范工作進行時的職責(zé)與步驟的書面材料。 5. 2. 文件的編號 文件編號由 (□□□ □□ □□ )4 個英文字母和 3個阿拉伯?dāng)?shù)字組成 , 如 ZTSY1QM01。表頭格式 ZTSY 質(zhì)量手冊及程序性 文件 文件編號 管理 NO 版 本 頁 碼 由文控中心負(fù)責(zé)人視各部門需要而填寫“文件發(fā)放 /領(lǐng)用審批表”經(jīng)管理者代 表 審 批 后 , 做 好 發(fā) 放 的 準(zhǔn) 備 。 ,文控中心負(fù)責(zé)人每月須對各相關(guān)部門所用的文件進行有效性確認(rèn) ,防止使用失效文件 ,并把確認(rèn)情況記錄于“在用文件有效性管理表”中。 ,并在“文件資料繳回發(fā)放登記表”中簽名 ,該文件的原稿要加蓋“文件保留”印章 ,其余文件要銷毀 ,并記錄在“作廢文件資料保留 /銷毀登記表”。 質(zhì)量記錄編號采流水號碼者，依流水碼由小到大連續(xù)編成。（見會議通知單 ZTSY3MT02，培訓(xùn)需求申請表 ZTSY3HR29）。 4． 2 市場營銷部負(fù)責(zé)每年一次的 “顧客滿意度調(diào)查”，“顧客滿意度評價”及“顧客滿意度調(diào)查不滿事項改善管理”的組織、跟蹤管理工作，并由“一般事項”中識 別出顧客未來的需要，與總經(jīng)理、品質(zhì)管理部溝通；確保本公司能超越顧客的期望。 C 本公司須長期將此項工作不斷完善地進行下去，既可達(dá)到顧客滿意的目的，又大大地增強了本公司的競爭實力。從顧客滿意度調(diào)查中獲取顧客不滿意事項及一般事項信息 ,并成立專案小組分析這些信息并得出改善方案 ,這些方案必須包括對相關(guān)人員的培訓(xùn) ,確保所有人員的能力是充分的 ,能實現(xiàn)顧客的期望并超越顧客的期望 .參見 ZTSY1HR02“人力資源控制”。 計劃擬定 分析達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)鍵因素以及職責(zé)部門的能力是否充分 ,并擬定相應(yīng)實施計劃 ,采取必要的措施促使質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。 質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量計劃必須確保在受控狀態(tài)下實施 ,因質(zhì)量管理體系發(fā)生更改時 ,也必須確保在受控狀態(tài)下實施。 本公司職能部門每月召開品質(zhì)會議研討質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成狀況。 ，文件應(yīng)有效、易讀、易識別、易取得，外來文 件、工程圖紙均應(yīng)受控，過時文件應(yīng)處理，詳見（文件資料及質(zhì)量記錄控制 ZTSY1HR01）以及（設(shè)計和開發(fā)控制 ZTSY1EN01）。負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)事宜。 本公司部對顧客滿意度調(diào)查所獲取的信息進行評估，并將不滿事項進行及時處理，用“顧客滿意度調(diào)查不滿事項處理管理表”（ ZTSY3MS06）回復(fù)顧客，以便提升顧客滿意度。 .生產(chǎn)部每月對各部門的質(zhì)量目標(biāo)值的達(dá)成狀況進行分析、統(tǒng)計，并將結(jié)果上報總經(jīng)理，召開會議對相關(guān)項目進行檢討。 管理評審的輸入：評審本公司質(zhì)量管理體系是否符合 20xx 版 ISO9001 國際標(biāo)準(zhǔn)及本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求，其輸入內(nèi)容包括下列各項： ； ； /服務(wù)的符合性報告； 、制程中檢驗、成品檢驗及顧客投訴的糾正和預(yù)防措施報告； ； ； (含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的研討 )。 本公司應(yīng)指派受過適當(dāng)教育培訓(xùn)，技能、經(jīng)驗?zāi)軇偃蔚娜藛T擔(dān)任相關(guān)工作，并確保質(zhì)量體系活動有關(guān)人員的獨立勝任工作的能力，且定期評估提供培訓(xùn)的有效性，見人力資源控制（ ZTSY1HR02） 。（即成品在顧客處的故障率達(dá)到 6243。 職能培訓(xùn)：由用人部門在新進人員正式投入工作前，施予職前工作教導(dǎo)，并經(jīng)用人部門主管審核合格后方準(zhǔn)其獨立工作；如新進人員在入本公司前即從事相同性質(zhì)之工作，經(jīng)用人部門主管審核合格后，可免除此項培訓(xùn)。 凡從事檢驗、查證等人員應(yīng)予接受適當(dāng)訓(xùn)練，并作資格簽定，記錄于“崗位人員資格簽定表”由總經(jīng)理簽名認(rèn)定后方可生效。 定義 無 職責(zé) 生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)本公司設(shè)施的申請，購買資料的提供，驗證、維修、維護、保養(yǎng)、定期檢查，設(shè)施報廢申請。 。 。 作業(yè)內(nèi)容 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 顧客對產(chǎn)品要求的確定 . ，在接受之前，必須得到確定。 產(chǎn)品要求的評審 本公司應(yīng)對已識別的顧客要求 ,連同本公司的承諾進行評審 ,有充分的能力實行產(chǎn)品要求時方可接受合 同或訂單。 產(chǎn)品實現(xiàn) 參見 ZTSY1QM05“過程與產(chǎn)品的監(jiān)視 和測量”， ZTSY1PD04“產(chǎn)品防護”。 2．范圍 適用于本公司新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及外觀設(shè)計