某咨詢業(yè)務流程優(yōu)化設計培訓73741338(更新版)
【正文】 169。 2023 安達信公司版權所有 36演講完畢，謝謝觀看！。 2023 安達信公司版權所有 30附錄 1. 手冊的編制方法手冊框架示例169。 2023 安達信公司版權所有 22附錄 1. 手冊的構成和內容手冊的表頭169。 2023 安達信公司版權所有 14VIII. 咨詢人員在流程重組項目中的作用q 為客戶提供技術性的建議，并為其創(chuàng)造條件以獲取某種資源q 保證所修改或優(yōu)化改進的那部分流程是可以實施的q 除提供正式的課堂式或討論式的培訓以外，我們還在客戶現(xiàn)場提供實時的問題解答，包括向他們提供解決問題的工具與技術q 在客戶中間建立與維持一種明確的溝通與交流關系q 協(xié)助客戶建立與維護團隊合作精神q 協(xié)助客戶解決員工之間的矛盾與沖突q 將目標流程視作一種確保預期效果的手段的一部分169。 2023 安達信公司版權所有 6II. 業(yè)務流程重組的構成要素 － 客戶滿意與愿景目標q 確定流程未來的受益對象，并根據(jù)他們對流程的影響力與重要性作出劃分q 確定客戶對于現(xiàn)有流程的滿意度q 利用各種方式掌握客戶需求，包括問卷調查、分組討論、訪談等形式q 明確現(xiàn)有流程與期望結果之間的差距q 評價項目所帶來的轉變與流程設計對縮短進而消除這些差距的作用有多大q 尋找不斷消除績效差距的行動方案一切以客戶的滿意度為中心169。169。 2023 安達信公司版權所有 5II. 業(yè)務流程重組的構成要素 － 組織架構q 確定一種最為有效的管理匯報體系q 確定潛在的組織架構選擇方案q 選擇最優(yōu)的組織架構方案q 確定組織架構中各部門的職責與作用q 確定新組織架構中管理控制的跨度與層次q 確定新組織架構中所需的專有技術尋找出最利于流程管理的組織形式169。 2023 安達信公司版權所有 13VII. 業(yè)務流程重組的關鍵成功因素q 來自高層管理者身體力行的領導與承諾q 客戶至上的目標q 擁有一套業(yè)務綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術之間的相互關系q 擴展了的經營視野，能延伸至客戶與供應商，與利益相關方建立起合作關系q 需要有普通員工的的積極參與，他們要運用他們各自的思想，并作出承諾q 注重運行結果的思維169。 2023 安達信公司版權所有 21X. 流程設計工具介紹OROR169。 2023 安達信公司版權所有 29附錄 1. 手冊的編制方法q 手冊的編制方法（續(xù)）– 手冊的編制要點－描述的明晰化和具體化? WHAT －要做什么? WHY －為什么要這樣作? WHO －由誰做? WHEN －什么時候做? WHERE －在哪里做
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