【正文】 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 1 條文解析 QMS要求組織達(dá)到具備滿足顧客和法規(guī)要求相一致的產(chǎn)品能力。 采用“質(zhì)量管理體系”一詞，與其他管理體系兼容。 77 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 小結(jié) 一 個 關(guān)鍵： 領(lǐng)導(dǎo)作用（原則二） 兩個基本點(diǎn)： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（原則一） 持續(xù)改進(jìn)（原則六） 三 種 方法： 過程方法（原則四） 管理的系統(tǒng)方法（原則五） 基于事實(shí)的決策方法（原則七） 兩 項(xiàng) 資源： 全員參與（原則三） 與供方互利的關(guān)系（原則八） 78 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 第四章 過程方法 —— 顧客導(dǎo)向過程 79 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 顧客導(dǎo)向過程（ COP） 由顧客到組織的直接輸入導(dǎo)致的由組織到顧客的直接輸出的與顧客直接相關(guān)的過程。 共同開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過程。 對于目標(biāo)的設(shè)定： 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 對于人力資源管理： 向組織的全體員工提供工具、機(jī)會和激勵，以改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系。 周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評價，以識別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域。 對于運(yùn)作管理： 對過程的有效性進(jìn)行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時地進(jìn)行改進(jìn)。 61 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 原則五：管理的系統(tǒng)方法 解析 相互作用的諸要素的綜合體就是系統(tǒng)。 明確地規(guī)定對過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。 對于目標(biāo)的設(shè)定： 員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任。 主動地尋求機(jī)會來加強(qiáng)員工自身的技能、知識和經(jīng)驗(yàn)。 51 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 原則 二：領(lǐng)導(dǎo)作用 可帶來的效應(yīng) 對于方針和戰(zhàn)略的制訂： 組織的未來有明確的前景。 在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。 對于運(yùn)作管理： 能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績。 40 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 1 程序 定義：為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑 。 36 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 最高管理者 定義：是指在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人 。 組織獲取顧客滿意信息的方法包括： —— 設(shè)計(jì)顧客調(diào)查表 。 31 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 不合格 （ 不符合 ） 定義：未滿足要求 。 24 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TC176的目標(biāo) 讓全世界都接受和使用 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)； 為提高組織運(yùn)作能力提供有效方法； 增進(jìn)國際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮發(fā)展； 使任何機(jī)構(gòu)和個人有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品； 將自己的產(chǎn)品順利銷售到世界各地。 9 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡介 ISO－通過 2856個技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動 —— 技術(shù)委員會 （ TC） 185 —— 工作組 （ WG） 2023 —— 分技術(shù)委員會 （ SC） 611 —— 特別工作組 （ SWG） ISO/TC－國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會。 7 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的起源與發(fā)展 ISO— 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡介 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的目的 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的起源與發(fā)展 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn) 8 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡介 ISO－國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱 （ International Organization for Standardization） ISO－成立于 1947年 2月 23日，現(xiàn)有 117個成員國； ISO－中央秘書處設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦，現(xiàn)有 170名職員； ISO－最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會”。 23 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 貫徹 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的作用 對于您的競爭對手： 您的企業(yè)已按國際標(biāo)準(zhǔn)建立了有效的質(zhì)量管理體系并獲得認(rèn)證機(jī)構(gòu)的評審，他們將面臨一個強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。 在合同情況下 ， 或是在法律法規(guī)要求的情況下 ， 如在核安全性領(lǐng)域中 ， 需求是明確規(guī)定的；而在其他情況下 ， 隱含的需求則應(yīng)加以識別并確定 。 任何一個組織聽取顧客的意見 ， 主要指整體意見 。 一個組織建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設(shè)計(jì) 。 團(tuán)體可由一個組織或其一部分或幾個組織構(gòu)成 。 對于目標(biāo)的設(shè)定： 能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。 明確地提出組織未來的前景。推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 主動地尋求機(jī)會進(jìn)行改進(jìn)。 55 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 原則 三：全員參與 可帶來的效應(yīng) 對于方針和戰(zhàn)略的制訂： 員工能夠有效地對改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 評價可能存在的風(fēng)險，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者過程之間可能存在的相互沖突。 60 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 原則五： 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 對于目標(biāo)的設(shè)定： 將各個過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。 在整個組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)改進(jìn)。 對于運(yùn)作管理： 對過程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織內(nèi)員工的參與。 72 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 原則 七：基于事實(shí)的決策方法 可帶來的效應(yīng) 對于方針和戰(zhàn)略的制訂： 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更能實(shí)現(xiàn)。 清楚地、開放式地進(jìn)行交流。 對于人力資源管理： 通過對供方的培訓(xùn)和共同改進(jìn)，發(fā)展和增強(qiáng)供方的能力。 94 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 烏龜圖（舉例） 顧客需要車票 售票 用什么售票： 售票軟件、售票機(jī)、車票用紙 過程控制： ?售退票規(guī)定 ?車次說明公告 過程評價： ?售票時間 ?差錯率 ?系統(tǒng)故障時間等 由誰完成： 售票員、票務(wù)部門、軟硬件維護(hù)員 顧客得到車票 95 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 差異分析： 過程 適用的條款及其必須項(xiàng) 當(dāng)前狀態(tài) 措施 — 針對必須進(jìn)行的更改（差異） 如何做 —潛在的實(shí)施戰(zhàn)略 超市付款 準(zhǔn)確 條形碼 快速 條形碼 20個通道 專人監(jiān)測、崗位儲備 付款方式 現(xiàn)金、信用卡、不接受支票及外幣 設(shè)固定專用通道 96 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 小結(jié)：過程模式 顧客導(dǎo)向過程（ COP） 顧客 顧客 支持過程（ SOP） 管理過程（ MOP） 97 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 第五章 ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)條文解析 98 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)條文解析 0 引言 1 范圍 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語和定義 4 質(zhì)量管理體系 （總要求、文件控制要求） 5 管理職責(zé) （一個承諾、一個指定、七個確保） 6 資源管理 （三大資源） 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) （策劃、市場、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、計(jì)量） 8 測量、分析和改進(jìn) （一個處置、三種監(jiān)測、四種措施、 9 數(shù)據(jù)分析） 99 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 質(zhì)量管理體系 過程方法模式 —— 管理職責(zé) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧 客 滿 意 產(chǎn)品 顧 客 要 求 輸入 輸出 質(zhì)量管理 體系 100 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 0 引言 總則 過程方法 與 ISO9004的關(guān)系 與其他管理體系的相容性 101 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 前言與引言 不再用“質(zhì)量保證” 。 除非刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第 7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求 ， 否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn) 。 本標(biāo)準(zhǔn)出版時 ， 所示版本均為有效 。 針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程 ， 組織應(yīng)確保對其實(shí)施控制 。 程序文件 作業(yè)文件 記 錄 質(zhì)量計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)、方法 114 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 條文解析 要求形成文件的程序（ 6處）： 要求的記錄（ 19處）： 115 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 質(zhì)量手冊 組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊 ， 質(zhì)量手冊包括： a) 質(zhì)量管理體系的范圍 ， 包括任何刪減的細(xì)節(jié)合理性 （ 見 ） ； b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c) 質(zhì)量管理體系過程的相互作用的表述 ， 116 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制 。 123 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 5 條文解析 管理承諾 1)含義：作出承諾 建立 、 實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)其有效性 。 運(yùn)輸安全準(zhǔn)點(diǎn) ， 服務(wù)永不停步 （ 運(yùn)輸 ） 。 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通 。 142 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 條文解析 143 長沙（盈天）九千管理培訓(xùn)中心 “ ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求” 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 小結(jié)： ● 一個承諾：