【正文】 管理偏重技術(shù)的傾向。合理規(guī)定設(shè)備使用的能源、器材、油料等消耗定額及費用定額，既保證日常維護保養(yǎng)的需要，又避免浪費。 缺點 ：訂購時間不定，不易作周密的采購計劃；不能及時調(diào)整訂貨數(shù)量，難以適應(yīng)需要量變化大的情況；未能突出重點物資的管理。搞好生產(chǎn)作業(yè)控制工作的基本要求是計劃性、權(quán)威性、預(yù)防性。 6 制定勞動定額有哪些要求 ？制定勞動定額總的要求就是快、準、全。進行作業(yè)排序，規(guī)定各個加工業(yè)務(wù)的順序，以指導(dǎo)工人的作業(yè)活動。它的生產(chǎn)率高，能及時地提供市場大量需求的產(chǎn)品。 5 典型的流水線生產(chǎn)有哪些特點？ 流水線上固定生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品，其生產(chǎn)過程是連續(xù)的。4）實施階段：審批；實施與檢查；成果鑒定。對于成果使用單位人員來講，要著重教育他們樹立起正 確對待新事物，大力支持新技術(shù)、新工藝的采用和推廣，動員他們積極參加學習和接受技術(shù)培訓(xùn)。在企業(yè)中，技術(shù)開發(fā)的對象是多方面的，主要有：產(chǎn)品的開發(fā)；設(shè)備與工具的 開發(fā)；生產(chǎn)工藝的開發(fā)；能源和原材料的開發(fā)；改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開發(fā)等。決策信息的可靠性，決策課題的準確性，決策程序的完整性，決策方法的正確性，方案設(shè)計的嚴密性，決策方案的優(yōu)選性， 方案實施的可行性，決策結(jié)果的效益性。 4 簡述企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的含義與特點 。分析的內(nèi)容主要包括：企業(yè)外部環(huán)境存 在的機會和風險分析；企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢分析。 企業(yè)總體市場的調(diào)查和分析；企業(yè)細分市場需求的調(diào)查和分析；用戶和消費者產(chǎn)品需求的趨勢分析。主要回答以下四個重大問題：企業(yè)生存和不斷發(fā)展的重大問題；企業(yè)變革的重大問題；變革和發(fā)展的方向與目標；變革和發(fā)展的途徑。 3 經(jīng)營戰(zhàn)略管理的含義和特點是什么？ 經(jīng)營戰(zhàn)略管理有廣義和狹義之分。 簡述我國員工福利和勞動保險的意義。體現(xiàn)不同形態(tài)的勞動，建立起以工資為主體的，包括工資、獎金、津貼、福利等在內(nèi)的，科學完備的工資制度。 2 人員使用的原則。 能動性、可激勵性、時效性、再生性、差異性、社會性。組織連續(xù)性原則。采取綜合措施，具體組織實施企業(yè)再造。 1 組織設(shè)計的依據(jù)有哪些？ 一個合理可行的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)當充分考慮到企業(yè)自身的各種條件和所處的外部環(huán)境。 3）履行社會責任。 企業(yè)管理有哪些具體的職能？ 企業(yè)管理的具體職能一般包括計劃、組織、用人、指揮、控制。生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系相互結(jié)合、相互作用的統(tǒng)一過程。 3）生產(chǎn)過程具有高度的比例性和連續(xù)性。過去，我國國有企業(yè)在計劃經(jīng)濟體制下，長期保持著單一國有的工廠制企業(yè)形態(tài)。 3）公司制企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，作為企業(yè)所有者的股東不直接經(jīng)營管理企業(yè)，委托 董事會并由董事會聘任總經(jīng)理來經(jīng)營管理企業(yè)，這些經(jīng)營者不一定非是本企業(yè)的所有者不可。具體地 說，主要有以下兩個原因： 1）企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與 經(jīng)營管理的復(fù)雜化。 定額 ：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用人力、物力、財力等經(jīng)營資源，所規(guī)定的消耗標準與占用標準。 直接融資 ：指企業(yè)直接進入證券市場通過發(fā)行股票或債券等方式籌集資金。 市場營銷組合 ：是指企業(yè)根據(jù)目標的需求特點，綜合運 用各種可能的營銷因素和營銷手段，組合成一個有特色的、系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略。 質(zhì)量體系 ：是指影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達到質(zhì)量目標而相互配合的有機整體。 物料需求計劃（ MRP） :是一種以計算要為手段的生產(chǎn)計劃與控制管理系統(tǒng)，同時也是一種計劃主導(dǎo)型的生產(chǎn)運作管理方式。 功能評價 ：確定功能價值，進而利用功能價值與實際成本作比較的方法，以此來判斷零件、部件或產(chǎn)品的設(shè)計方案的價值。 競爭戰(zhàn)略 ：是指企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，在市場上處于有利的競爭地位，爭取比競爭對手有較大的市場份額和更好的經(jīng)濟效益，所做出的長遠性的謀劃與方略。 波士頓矩陣分析法 ：是將需求增長率和相對市場占有率作為衡量標準并形成矩陣圖形，然后對企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域進行分析和評價的一種綜合方法。 戰(zhàn)略思想 ：是指指導(dǎo)經(jīng)營戰(zhàn)略制定和實施的基本思想。 員工福利 ：是指企業(yè)主要依靠自己的力量興辦的集體福利設(shè)施，提供員工生活補貼等，以幫助員工解決生活中的困難，改善員工物質(zhì)文化生活條件。它是一種戰(zhàn)略性的資源。 發(fā)展型組織： 是美國學者吉利和梅坎尼克在學習型組織的基礎(chǔ)上提出的一種更新型的企業(yè)組織。它把企業(yè)的經(jīng)營活動按產(chǎn)品加以劃分，成立各個經(jīng)營單位，即事業(yè)部。 行政方法 ：是行政組織運用行政手段（命令、指示、規(guī)定等），按照行政隸屬關(guān)系來執(zhí)行管理職能、完成管理任務(wù)的一種方法。 股份有限公司 ：是指注冊資本為等額股份構(gòu)成，通過發(fā)行股票籌集資本，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔責任的企業(yè)法人。 《企業(yè)管理概論》的考試要點（考前必看） 一、名詞解譯： 企業(yè) ：是指適應(yīng)市場需要以獲取盈利，實行自主經(jīng)營，自負盈虧，依法獨立享有民事權(quán)利并承擔民事責任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營組織。 有限責任公司 是指由兩個以上股東共同出資，每個股東以其出資額為限為公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn) 對公司債務(wù)擔責任的企業(yè)法人。 法律方法 ：是通過經(jīng)濟立法和經(jīng)濟司法，用經(jīng)濟法規(guī)來管理企業(yè)的生產(chǎn) 經(jīng)營活動。 事業(yè)部結(jié)構(gòu) ：又稱聯(lián)邦分權(quán)制或部門化組織結(jié)構(gòu)，是一種以分權(quán)為基本特征的組織結(jié)構(gòu)。是指以共同 愿景為基礎(chǔ)，以團隊學習為根本特征，對顧客負責的組織系統(tǒng)。 企業(yè)的人力資源 ：是指能 夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者的能力的總稱。 計件工資 ：是根據(jù)員工完成合格產(chǎn)品的數(shù)量或作業(yè)數(shù)量，按既定的計件單價，來計算和支付員工勞動報酬的一種工資形式。 職能戰(zhàn)略 ：也叫分戰(zhàn)略，是指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)，運用各種專業(yè)的職能，使企業(yè)發(fā)展經(jīng)營活動更加有效地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的要求所制定的長遠性的謀劃與方略。 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對照分析法 ：是利用企業(yè)內(nèi)外環(huán)境相互聯(lián)系、相互制約、相互影響的原理，把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的機會、風險、優(yōu)勢、劣勢等四方面的情況，結(jié)合起來進行分析，并 用十字圖表對照分析，以尋找制定適合本企業(yè)實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的思路。 資本流動戰(zhàn)略 ：是企業(yè)在擁有比較雄厚的資本條件下，對資本流動的方 向、流動的領(lǐng)域做出的總體性謀劃與方略。 基本功能 ：是與對象的主要目的直接有關(guān)的功能，是對象存在的主要理由。 生產(chǎn)作業(yè)控制 ：通常又稱 生產(chǎn)調(diào)度 ，是指在生產(chǎn)作業(yè)計劃執(zhí)行過程中，有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量和進度的控制。 全面質(zhì)量管理 ：是指企業(yè)為了保證和提 高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關(guān)部門參加，綜合運用一整套質(zhì)量管理體系、管理技術(shù)、科學方法，控制影響質(zhì)量全過程各因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)濟地研制和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。 網(wǎng)絡(luò)營銷 ：是指企業(yè)以因特網(wǎng)為核心，利用電子計算機處理信息，進行市場環(huán)境分析、營銷情報檢索、物流流程管理、輔助營銷決策，開展電子商務(wù)活動，實現(xiàn)營銷目標所做出的長遠性的謀劃與方略。 負債經(jīng)營 ：是靠借債從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。 標準化 ：是企業(yè)制定標準和實施標準的過程。企業(yè)的資本所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離并且普遍化，根本原因是社會化大生產(chǎn)和現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。 2）公司制企業(yè)實行有限責任制度，以其全部財產(chǎn)為限對公司債務(wù)承擔有限責任，股東則以其出資額為限對公司債務(wù)承擔有限責任。 什么是現(xiàn)代企業(yè)制度？我國國有企業(yè)實行現(xiàn)代企業(yè)制度的必要性是什么？ 現(xiàn)代企業(yè)制度 是指以企業(yè)法人財產(chǎn)制度為核心內(nèi)容，以公司制 為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、責權(quán)明確、政企分開、管理科學為特征的企業(yè)制度?，F(xiàn)代工業(yè)企業(yè)不僅改變了勞動者與勞動資料之間的關(guān)系，還改變了勞動者與勞動者之間的關(guān)系 ，形成了高度社會化的集體勞動。企業(yè)管理之所以具有二重性，從根本上說，是因為它所管理的生產(chǎn)過程本身具有二重性。這兩種基本職能相互結(jié)合，不可分割。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動 中，管理者不僅要管好物，更要管好人，重視人的因素，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的智慧和創(chuàng)造力，這是企業(yè)活力的源泉。 1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則有哪些？ 1）任務(wù)目標原則； 2）專業(yè)分工與協(xié)作原則； 3）指揮統(tǒng)一原則； 4）有效管理幅度原則； 5）責權(quán)利相結(jié)合的原則； 6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則； 7）穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則； 8）精簡機構(gòu)的原則。分析當前的市場需求。有效溝通原則。 2 人力資源的特點。 制訂招聘計劃、招募、選拔、錄用、評價。 堅持按勞分配的原則，克服分配中的平均主義，實行員工收入能高能低的制度。為企業(yè)和員工提供增值服務(wù)。另外，對于如何提高企業(yè)員工福利和勞動保險進行積極的探索與改革，這也是深化企業(yè)改革，增強企業(yè)活力，建立社會主義市場經(jīng)濟體制的一項重要內(nèi)容。 3 經(jīng)營戰(zhàn)略的含義及要 回答的重大問題是什么？ 經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當前和未來有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標和實現(xiàn)目標的途徑、措施、手段，為謀求生存和不斷發(fā)展而做的總體性、長遠性的謀劃和方略。 市場需求分析的內(nèi)容。企業(yè)外部環(huán)境所提供的情況，反映了企業(yè)可以利用的發(fā)展機會和存在的企業(yè)的威脅，而企業(yè)能否利用機會，避開威脅，則要通過對內(nèi)部條件進行綜合分析才能做出判斷。另一種方法是把戰(zhàn)略目標分為八類：市場推銷目標、創(chuàng)新目標、人員組織目標、財務(wù)資源目標、物質(zhì)資源目標、生產(chǎn)率目標、社會責任目標、利潤目標。 4 簡述戰(zhàn)略決策科學化的標志 。 5 簡要說明企業(yè)技術(shù)開發(fā)的對象 。 5 怎樣做好技術(shù)開發(fā)成果 的推廣工作？ 1）認真細致地做好推廣應(yīng)用中的思想工作。 3）創(chuàng)新階段：方案創(chuàng)新；方案評價；提案編寫。是對象專業(yè)化組織形式的進一步發(fā)展，是勞動分工較細、生產(chǎn)效率較高的一種生產(chǎn)組織形式。 優(yōu)點 ：能使產(chǎn)品的生產(chǎn)過程較好地符合連續(xù)性、平行性、比例性以及均衡性的要求。進行生產(chǎn)負荷與生產(chǎn)能力的核算與平衡，以確保生產(chǎn)任務(wù)的安排切實可行。正確地組織工作地的供應(yīng)、服務(wù)工作。 6 什么是生產(chǎn)作業(yè)控制 ？ 應(yīng)按照什么要求進行控制 ？生產(chǎn)作業(yè)控制，又稱生產(chǎn)調(diào)度是指在生產(chǎn)作業(yè)計劃執(zhí)行過程中，有關(guān)產(chǎn)品數(shù)量和進度的控制，其主要目的是保證完成生產(chǎn)作 業(yè)計劃所規(guī)定的產(chǎn)品產(chǎn)量和交貨期限指標。 優(yōu)點 ：能隨時掌握庫存動態(tài)，及時提出訂購，不易出現(xiàn)缺 貨；保險儲備量較少；每次訂購量固定，能采用經(jīng)濟訂購批量；控制方法比較簡便，尤其便于用計算機管理。搞好車間布置和工作地的組織，配備必要的防護裝置、監(jiān)控儀器等，為設(shè)備提供良好的使用環(huán)境和條件。 3）實行全方位和全員參與的管理。供應(yīng)鏈的分銷策略與分銷渠道管理。 A 類物資，品種少，資金占用比重大，是管理重點。分配和落實質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件。 3）從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因。ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 — 指南》，是指導(dǎo)企業(yè)建立和運行內(nèi)部質(zhì)量體系的文件。進行使用效果與使用要求的調(diào)查。因此，制造過程的質(zhì)量活動，不僅要降低廢品數(shù)量，而且要降低整個 不合格品的數(shù)量。質(zhì)量體系認證大體分為兩個階段：一是認證的申請和評定階段，其主要任務(wù)是受理申請并對接受申請的供方質(zhì)量體系進行檢查評價，決定能否批準認證和予以注冊，并頒發(fā)合格證書；二是對獲準認證的供方質(zhì)量體系進行日常監(jiān)督管理階段，目的是使獲準認證的供方質(zhì)量體系在認證有效期內(nèi)持續(xù)符合相應(yīng)質(zhì)量體系標準的要求。 市場細分 是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費者不同需求的特點，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場，劃分為若干個用戶群或消費者群，即細小市場的分類過程。 9 生產(chǎn)經(jīng)營者銷售商品有何規(guī)律性 ？生產(chǎn)經(jīng)營者銷售商品的規(guī)律性主要表現(xiàn)在銷售商品一般需要經(jīng)過五個階段：發(fā)現(xiàn)和誘導(dǎo)顧客需求，激發(fā)用戶 的購買動機。本地市場和外地市場的關(guān)系。一般有三種策略可供選擇：先近后遠策略。在掌握對手開發(fā)新 產(chǎn)品功能較強，也將有新產(chǎn)品投入市場的情況下，可搶在對手之前，把本企業(yè)的新產(chǎn)品投放市場，先入為主，搶占市場。如售前的信息服務(wù)，培訓(xùn)服務(wù)，售中的業(yè)務(wù)性和 事務(wù)性服務(wù)，貨款結(jié)算手續(xù)簡便，包裝、運輸?shù)瓤旖荩r、省力等服務(wù)；以及售后在使用中的“三包”和技術(shù)服務(wù)。要求將前沿性的營銷觀念與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，給企業(yè)在客戶跟蹤、分析、交流和服務(wù)、營銷決策等方面，提供高效的支持。 2）分析網(wǎng)上顧客，通過網(wǎng)絡(luò)市場細分，確立網(wǎng)上的目標顧客，建立起顧客網(wǎng)絡(luò)。價格要素子系統(tǒng)。由于每個子系統(tǒng)都有若干要素，因而四個要素系統(tǒng)進行組合，必然形成幾十個上百個方案。 10 如何分析目標市場 ？實施何種市場營銷戰(zhàn)略，主要應(yīng)由目標市場的需 求特點與競爭態(tài)勢所決定。如果企業(yè)營銷戰(zhàn)略的任務(wù)在于擴大銷售額，爭取在很多不同的細分市場上有自己的市場份額，那么，就必須提出很多各具特色的、差異性的市場營銷組合方案，去適應(yīng)每個細分市場的需求。品牌的基本功能在于把不同企業(yè)之間同類產(chǎn)品區(qū)別開來，不至于使競爭者之間的產(chǎn)品發(fā)生混淆，從而有利于顧客識別和購買。 10 簡述勞務(wù)出口戰(zhàn)略 。在確定有利的投資方向的前提下，選擇合適的籌資渠道和籌資方式。 11 說明商業(yè)信用的主要形式 。 11 簡述流動資產(chǎn)管理的要求 。 存貨是 指企業(yè)為銷售或生產(chǎn)中耗用而儲備的物資，包括原材料、外購件、在制品、產(chǎn)成品等。做好固定資產(chǎn)日常管理。 12 簡述財務(wù)分析的要求。從上到下建立完整的考核指標體系。 12 簡述成本和費用控制的作用 。可比產(chǎn)品計劃降低率