【正文】 軟件工程部 平臺(tái)開發(fā)部 研究院 會(huì)計(jì)部 財(cái)務(wù)部 投資部 人事部 培訓(xùn)部 企業(yè)發(fā)展部 總經(jīng)辦 代理產(chǎn)品部 電子商務(wù)部 營運(yùn)中心 目錄 設(shè)計(jì)原則 中期結(jié)構(gòu) 遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 體系 營銷體系 營運(yùn)體系 管理體系 過渡期結(jié)構(gòu) 技術(shù)體系 財(cái)務(wù)體系 管理體制目標(biāo)模式：總裁從投資中心角度負(fù)責(zé)公司總體經(jīng)營管理，常務(wù)副總裁協(xié)助總裁從利潤中心角度負(fù)責(zé)公司主營業(yè)務(wù)經(jīng)營 總裁 常務(wù)副總裁 投資項(xiàng)目 投資部 資本市場運(yùn)作 市場部 營銷管理部 郵電事業(yè)部 通訊事業(yè)部 科技事業(yè)部 工程服務(wù)部 項(xiàng)目管理部 營運(yùn)支持部 軟件工程部 平臺(tái)開發(fā)部 預(yù)研部 （北京研究院） （廣州研究院） 會(huì)計(jì)部 財(cái)務(wù)部 人事部 培訓(xùn)部 企業(yè)發(fā)展部 總經(jīng)辦 營銷中心 營運(yùn)中心 技術(shù)中心 人力資源中心 財(cái)務(wù)中心 行政中心 代理產(chǎn)品部 電子商務(wù)部 利潤中心 費(fèi)用中心 利潤中心 利潤中心 投資中心 管理體制過渡模式：近期由常務(wù)副總裁負(fù)責(zé)分管營銷中心、營運(yùn)中心、技術(shù)中心，將業(yè)務(wù)運(yùn)作作為利潤中心整體協(xié)調(diào)，逐步過渡到目標(biāo)組織結(jié)構(gòu) 常務(wù)副總裁 營銷總監(jiān) 技術(shù)總監(jiān) 市 場 部 銷售支持部 通訊事業(yè)部 郵電事業(yè)部 科技事業(yè)部 工程服務(wù)部 項(xiàng)目管理部 營運(yùn)支持部 軟件工程部 平臺(tái)開發(fā)部 研究院 代理產(chǎn)品部 電子商務(wù)部 利潤中心 營運(yùn)總監(jiān) 成立戰(zhàn)略管理委員會(huì)，及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略回顧與調(diào)整 ?總裁、副總裁、營銷總監(jiān)、運(yùn)作總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)，部分業(yè)務(wù)骨干 ?企業(yè)發(fā)展部準(zhǔn)備會(huì)議資料，組織會(huì)議 人員組成 ?每半年舉行一次，封閉式會(huì)議 工作方式 辦事機(jī)構(gòu) ?回顧戰(zhàn)略實(shí)施過程 ?重新確認(rèn)戰(zhàn)略目標(biāo) ?討論重大戰(zhàn)略舉措 ?討論和制定、修訂公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 工作內(nèi)容 總裁、副總裁組成總裁室，重大決策，保證決策民主化 ?總裁、副總裁 ?總裁辦負(fù)責(zé)資料準(zhǔn)備 人員組成 ?根據(jù)需要召開會(huì)議，總裁主持 工作方式 辦事機(jī)構(gòu) ?制定公司重大經(jīng)營決策 ?對(duì)各部門人力、資金資源分配 ?確定高級(jí)人員人事調(diào)整 ?確定人員獎(jiǎng)懲 工作內(nèi)容 成立高層管理委員會(huì)，擴(kuò)大部門橫向溝通，及時(shí)了解和解決情況 ?執(zhí)行副總裁、副總裁、各中心總監(jiān)、各部總經(jīng)理 ?專項(xiàng)會(huì)議相關(guān)人員列席參加 ?總裁辦負(fù)責(zé)組織會(huì)議日常召開 人員組成 ?執(zhí)行副總裁主持會(huì)議 ?每月一次定期舉行 ?專項(xiàng)問題可臨時(shí)舉行 工作方式 辦事機(jī)構(gòu) ?討論與制定專項(xiàng)職能策略 ?各部門間事務(wù)協(xié)同 ?制定和修改公司有關(guān)制度 工作內(nèi)容 成立技術(shù)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)事項(xiàng)討論與決策 技術(shù)管理委員會(huì) ?討論和確定公司技術(shù)發(fā)展方向、重大技術(shù)項(xiàng)目評(píng)審 ?總裁、執(zhí)行副總裁、技術(shù)總監(jiān)總工程師、副總工程師 ?相關(guān)技術(shù)人員列席參加 ?技術(shù)中心 人員組成 ?總工程師主持會(huì)議 ?臨時(shí)舉行 工作方式 辦事機(jī)構(gòu) ?確定公司技術(shù)發(fā)展方向 ?重大技術(shù)項(xiàng)目評(píng)審 工作內(nèi)容 行政中心下成立企業(yè)發(fā)展部，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理職能 ?企業(yè)發(fā)展部 ，負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)總體形象推廣 ?資訊部 劃歸總裁辦，主要負(fù)責(zé)建立信息管理平臺(tái)和技術(shù)維護(hù)，分別由各職能部門建立信息收集系統(tǒng)，并對(duì)各類資料進(jìn)行分類，根據(jù)需要設(shè)置不同的權(quán)根供相關(guān)使用者調(diào)用。 權(quán)重： 25% ?管理事務(wù)無重大差錯(cuò) 權(quán)重： 25% ?各部門的滿意度 ≥ 80％ 權(quán)重： 50% 企業(yè)發(fā)展部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重 部門名稱：企業(yè)發(fā)展部 分管領(lǐng)導(dǎo)：行政總監(jiān) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁 本部門主要職責(zé) ?負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)。 ?關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，促進(jìn)內(nèi)部溝通。? 管理制度的執(zhí)行? 行政服務(wù)的效果? 企業(yè)文化建設(shè)? 各部門的滿意度 代理產(chǎn)品部渠道管理經(jīng)理職責(zé) ?收集傳遞銷售渠道中的市場調(diào)查和情報(bào)信息 ?開發(fā)和傳播代理產(chǎn)品信息 ?尋找合作者，制定合作政策 ?銷售渠道設(shè)計(jì)，建立渠道目標(biāo) ?經(jīng)銷商關(guān)系保持，產(chǎn)品銷售檔案管理 進(jìn)行代理產(chǎn)品部的后勤管理工作：訂單處理、倉儲(chǔ)、存貨管理和運(yùn)輸 營銷中心下的電子商務(wù)部主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)的銷售工作 電子商務(wù)部主要職責(zé) 電子商務(wù)部主要考核指標(biāo)? 負(fù)責(zé)配合研發(fā)進(jìn)行電子商務(wù)的市場調(diào)研? 負(fù)責(zé)確定電子商務(wù)的試驗(yàn)工程并進(jìn)行電子商務(wù)的試銷工作? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)研發(fā)進(jìn)行電子商務(wù)的市場發(fā)布評(píng)審，實(shí)施電子商務(wù)市場發(fā)布? 進(jìn)行電子商務(wù)的市場宣傳、推廣和品牌形象的建立? 進(jìn)行電子商務(wù)的市場拓展，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的選型、準(zhǔn)入工作? 負(fù)責(zé)電子商務(wù)市場拓展? 費(fèi)用控制狀況? 拓展新用戶的數(shù)量? 是否及時(shí)準(zhǔn)確的提供市場調(diào)研報(bào)告? 銷售額 項(xiàng)目開發(fā)流程 客戶 提出需求 調(diào)查分析 立項(xiàng) 制作標(biāo)書 （商務(wù)條款） 競標(biāo) 競標(biāo)成功 撤項(xiàng)存檔 簽約 N 營銷管理部 調(diào)查報(bào)告 制作標(biāo)書 （技術(shù)方案） 協(xié)助制作標(biāo)書 提供產(chǎn)品信息 系統(tǒng)設(shè)計(jì)部 銷售部 Y 財(cái)務(wù)部 撤檔 建檔 跟蹤調(diào)查報(bào)告 方案設(shè)計(jì)申請(qǐng)單 合同 撤銷申請(qǐng)表 得到標(biāo)書 立項(xiàng) 標(biāo)書 整理合并投標(biāo)書 提出意見 項(xiàng)目報(bào)價(jià)、定價(jià)流程 軟件工程部 計(jì)調(diào)部 市場部 銷售部 營銷管理部 否 是 列出項(xiàng)目所需明細(xì) 報(bào)價(jià)大于項(xiàng)目下限 進(jìn)行成本核算 區(qū)域總經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 共同核算項(xiàng)目下限 銷售經(jīng)理 與客戶談判 銷售經(jīng)理對(duì)報(bào)價(jià) 進(jìn)行調(diào)整 簽訂合同 建檔 銷售人員培訓(xùn)流程 是 新員工 新員工培訓(xùn) 銷售人員 人力資源部 總裁室 營銷管理部 開發(fā)中心 否 每季度一次 技術(shù)培訓(xùn) 其他培訓(xùn)計(jì)劃 費(fèi)用預(yù)算 審批 組織培訓(xùn) 效果測量 備案 備案 產(chǎn)品推廣流程 審批 預(yù)算產(chǎn)品推廣 年度總費(fèi)用 選擇產(chǎn)品推廣手段 預(yù)算推廣費(fèi)用 備案 產(chǎn)品經(jīng)理 總裁室 營銷總監(jiān) 營銷管理部 審批 實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃 結(jié)果評(píng)價(jià) 市場營銷計(jì)劃制定流程 進(jìn)行外部市場研究 進(jìn)行內(nèi)部研究 確立市場營銷目標(biāo)， 估計(jì)預(yù)期結(jié)果 制定市場營銷 戰(zhàn)略 /行動(dòng)計(jì)劃 確定過程，包括 廣告 /促銷計(jì)劃 進(jìn)行 SWOT分析 提出假設(shè) 編制預(yù)算 編寫計(jì)劃 審視和修正 實(shí)施計(jì)劃 計(jì)劃控制 總裁室 產(chǎn)品經(jīng)理 銷售部 營銷總監(jiān) 下達(dá)營銷目標(biāo) 審批 否 是 提供信息及建議 評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲 符號(hào)說明：“ □ ”擬案經(jīng)辦單位 “ △ ”審核 “ ⊙ ”核定 市場營銷管理 —— 計(jì)劃與制度 權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容 經(jīng)辦單位承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1. 年度銷售計(jì)劃的制定與修訂銷售部 □ △ △ △ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位2. 銷售管理辦法的制定與修訂營銷管理部 □ △ △ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位3. 產(chǎn)品價(jià)格的制定與調(diào)整 市場部 □ △ △ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位4. 銷售人員待遇辦法的制定與修訂營銷管理部 □ △ △ △ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位5. 銷售人員教育訓(xùn)練計(jì)劃的制定與修訂銷售部 □ △ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位計(jì)劃與制度6. 銷售人員教育訓(xùn)練教材的編輯營銷管理部 □ ⊙ △ 會(huì)有關(guān)單位 符號(hào)說明：“ □ ”擬案經(jīng)辦單位 “ △ ”審核 “ ⊙ ”核定 市場營銷管理 —— 市場研究與發(fā)展 權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容經(jīng)辦單位承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1. 市場調(diào)查與研究計(jì)劃的制定與修訂 市場部 □ △ △ ⊙2. 市場調(diào)查與研究的執(zhí)行 市場部 □ ⊙3. 銷售的預(yù)測 市場部 □ △ △ ⊙4. 市場情報(bào)的搜集、整理與提供 市場部 □ △ ⊙5. 廣告計(jì)劃的制定與修訂 市場部 □ △ △ △ ⊙6. 計(jì)劃內(nèi)廣告的執(zhí)行 市場部 ( 1) 30000 元以下者 市場部 □ △ △ ⊙ ( 2) 超過 30000 元未滿 50000 元者 市場部 □ △ △ △ ⊙ ( 3) 超過 50000 元者 市場部 □ △ △ △ △ ⊙市場發(fā)展與研究7. 計(jì)劃外臨時(shí)性廣告活動(dòng)的執(zhí)行 市場部 □ △ △ △ △ ⊙ 目錄 設(shè)計(jì)原則 中期結(jié)構(gòu) 遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 體系 營銷體系 營運(yùn)體系 管理體系 過渡期結(jié)構(gòu) 技術(shù)體系 財(cái)務(wù)體系 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略和 RD戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略下同一層次相互關(guān)聯(lián)的兩個(gè)不同戰(zhàn)略，因而相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)該盡量遵循分設(shè)這一原則 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運(yùn)作活動(dòng)來達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo) RD戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過 RD活動(dòng)來支持企業(yè)完成整體發(fā)展目標(biāo) 公司經(jīng)營戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略 事業(yè)部戰(zhàn)略 RD戰(zhàn)略 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 事業(yè)部戰(zhàn)略 事業(yè)部戰(zhàn)略 人力戰(zhàn)略 生產(chǎn)運(yùn)作和 RD兩大組織體系分設(shè) 將原本割裂開的生產(chǎn)運(yùn)作過程統(tǒng)一，成立新的運(yùn)營中心 三大中心的生產(chǎn)運(yùn)營職能轉(zhuǎn)移到新的運(yùn)營中心 工程服務(wù)中心 運(yùn)營支持中心 技術(shù)開發(fā)中心 原技術(shù)開發(fā)中心的 RD職能轉(zhuǎn)移到新的技術(shù)開發(fā)中心 軟件工程部 運(yùn)營中心 工程服務(wù)部 運(yùn)營支持部 項(xiàng)目管理部 新成立的運(yùn)營中心職能說明 工程服務(wù)中心 ?對(duì)公司銷售產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計(jì) 、 施工 、 安裝 、 按期 、保質(zhì)地交付給用戶 ?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù) 、最大限度地滿足用戶要求 ?對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn) ， 保證用戶對(duì)產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔 ， 為產(chǎn)品生存周期的維護(hù)提供數(shù)據(jù) 運(yùn)營支持中心 ?為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門提供支持及服務(wù)，完成合同的采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù)。 ?負(fù)責(zé)對(duì)公司銷售的產(chǎn)品進(jìn)行軟件開發(fā) 、 工程設(shè)計(jì) 、 合同采購 、 質(zhì)檢 、 整合 、 發(fā)貨 、施工 、 安裝任務(wù) ， 按期 、 保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶 。 ?對(duì)工程服務(wù)部人員進(jìn)行培訓(xùn) ， 保證安裝人員的施工水平；提供 對(duì)市場的技術(shù)支持 ， 完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù) 。 ?建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務(wù)資料等全過程運(yùn)營資料，加以妥善管理。權(quán)重： 30% ?售后服務(wù)執(zhí)行情況。權(quán)重： 20% ?采購生產(chǎn)及時(shí)率。權(quán)重： 30% ?對(duì)客戶服務(wù)要求處理的及時(shí)性。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相應(yīng)任務(wù) ? 運(yùn)作協(xié)調(diào)。權(quán)重： 10% 客戶服務(wù)中心考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重 部門名稱：項(xiàng)目管理部客戶服務(wù)中心 分管領(lǐng)導(dǎo)：項(xiàng)目管理部 總經(jīng)理 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營總監(jiān) 本部門主要職責(zé) ?負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集、整理和管理 ?接收客戶投訴，并及時(shí)向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映 ?配合客戶經(jīng)理工作，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤 本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重： ?相關(guān)客戶、項(xiàng)目資料收集、整理的完整性和及時(shí)性。 ?消化吸收最新技術(shù)信息 ， 形成技術(shù)積累 。 技術(shù)開發(fā)中心組織結(jié)構(gòu)及職能說明 技術(shù)開發(fā)中心總監(jiān) 平臺(tái)開發(fā)部 管理部 預(yù)研部（北京研究院） 美國辦事處 ?對(duì)公司已有平臺(tái)的維護(hù)、升級(jí)負(fù)責(zé) ?就項(xiàng)目開發(fā)、實(shí)施過程中產(chǎn)生的主要關(guān)鍵疑難問題進(jìn)行研究解決，支持軟件工程部 的開發(fā)工作 ?對(duì)已完工項(xiàng)目的系統(tǒng)運(yùn)行中產(chǎn)生的疑難問題加以研究解決，滿足廣大客戶需求 ?協(xié)助、支持售前工作及售后服務(wù) ?協(xié)同軟件工程部，共同研究開發(fā)新的應(yīng)用項(xiàng)