如何運(yùn)用qc手法提升品質(zhì)(更新版)
【正文】 辦 ◇將項(xiàng)目小組的工作重心 從分析癥狀轉(zhuǎn)移到分析引發(fā)癥狀的原因上 ◇使項(xiàng)目小組的成員 有機(jī)會(huì)關(guān)注原因的細(xì)枝末節(jié) ◇為開(kāi)展其它方面的工作 提供有用的信息 (如為實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)提供影響因素信息 ) 28 因果形式的選擇 5Why 5M1E 主因分析型 確定引發(fā)某一結(jié)果的 主要原因范疇 ，然后針對(duì)各個(gè)獨(dú)立的主要原因 進(jìn)行“原因”提問(wèn) ：”為什么會(huì) 出現(xiàn)這個(gè)原因 ?”，對(duì)于下一層次的原因重復(fù)類(lèi)似的提問(wèn)，直至展開(kāi)到所有主要原因范疇的細(xì)枝末節(jié) 過(guò)程分析型 確定引發(fā)某一結(jié)果的 主要過(guò)程范疇 ，然后針對(duì)各個(gè)獨(dú)立的主要過(guò)程步驟進(jìn)行”原因”提問(wèn)，直至展開(kāi)到所有主要過(guò)程步驟的細(xì)枝末節(jié) 29 找出必要原因 通?？梢赃x擇以下二種方法 ?不必事先準(zhǔn)備，臨時(shí)召集項(xiàng)目小組通過(guò)”頭腦風(fēng)暴 法”尋找原因 ?根據(jù)項(xiàng)目小組各成員收集的資料擬定原因的”檢查表” 30 生產(chǎn)過(guò)程的主要原因范疇 ： ?人員 (操作及測(cè)量人員等 ) ?機(jī)器 (設(shè)備 ) ?材料 (零部件或原料 ) ?方法 (如何進(jìn)行操作測(cè)量或計(jì)算等 ) ?環(huán)境 (條件、場(chǎng)所及布局 ) ?測(cè)量 (測(cè)量?jī)x器及其校準(zhǔn) ) 服務(wù)過(guò)程的主要原因范疇 ： ?政策 (高層次的決議章程 ) ?程序 (工作步驟 ) ?車(chē)間 (設(shè)備或空間 ) ?人員 ?環(huán)境 (建筑物、后勤部門(mén)及空間 ) ?度量 (數(shù)據(jù)收集、處理及評(píng)價(jià)辦法 …) 31 不配合 技術(shù)差 品質(zhì)不一 無(wú)標(biāo)準(zhǔn) 未用打沙機(jī) 方 法 設(shè) 備 材料 人員 老舊 操作步驟不規(guī)范 松動(dòng) 變形 拿取不良 操作不當(dāng) 清理不干凈 無(wú)獎(jiǎng)懲辦法 未遵守標(biāo)準(zhǔn) 趕產(chǎn)量 無(wú)訓(xùn)練 新手 為何鑄件外觀不良高 設(shè)計(jì)不良 保養(yǎng)不當(dāng) 短暫停機(jī) 未鎖緊 訓(xùn)練不足 趕產(chǎn)量 動(dòng)平衡不良 根部縮松 來(lái)源多 外觀不良 堆太高 溫度過(guò)高 32 特性要因圖制作步驟 團(tuán)隊(duì)作業(yè) 4 ～ 7人 腦力激蕩 : 白板、或全開(kāi)白紙、白板筆； : 要探討的問(wèn)題（特性）寫(xiě)在紙張中央右邊， 加線框并劃一直線，箭頭指向問(wèn)題； : 主持人簡(jiǎn)述問(wèn)題背景，成員以腦力激蕩方式 討論影響該問(wèn)題的 大要因 ，一般約 3～ 5個(gè) : 主持人繼續(xù)引導(dǎo)成員共同討論， 記錄者扼要記錄有關(guān)的發(fā)言 : 約 40分鐘 : 約 40個(gè)大中小要因 : 找出影響較大的要因 4 ～ 6個(gè)圈以橢圓形線框 33 繪制特性要因分析圖注意事項(xiàng) 4M1E（人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境） 銷(xiāo)售部門(mén)可采 4P（價(jià)格、產(chǎn)品、通路、促銷(xiāo)） 及其他； ，供教育訓(xùn)練或問(wèn)題改善用； ，可作另一張 要因分析圖； ，不要考慮對(duì)策， 也不要把對(duì)策要因同時(shí)記入 34 散 布 圖 掌握兩個(gè)因素之間的關(guān)系 35 散布圖的種類(lèi) 36 散布圖制作法 ，收集成對(duì)數(shù)據(jù) 30組以上 2個(gè)特性值在縱橫兩軸上做適當(dāng)刻度，并將數(shù)據(jù) 3. 點(diǎn)入適當(dāng)位置，有重疊時(shí)以 ⊕ 標(biāo)示 37 直 方 圖 掌握品質(zhì)的均勻程度 38 透過(guò)直方圖了解下列特征 ?數(shù)據(jù)的分布形態(tài) ?數(shù)據(jù)的中心位置 ?數(shù)據(jù)離散程度的大小 ?數(shù)據(jù)和規(guī)格間的關(guān)系 39 直方圖的制作方法 ① 收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上 ， 至少 50個(gè)以上 ② 找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值 ③ 計(jì)算全距 R 全距 R = 最大值 – 最小值 ④ 決定組數(shù)與組距 組數(shù) K = n 或查表 制作直方圖對(duì)數(shù)據(jù)分組參考表 組距 C = R / K。通常以測(cè)量值最小單位的整數(shù)倍為組距 數(shù)據(jù)個(gè)數(shù) 組數(shù) 50以下 5－ 7 50－ 100 6－ 10 100－ 250 7－ 12 250以上 10－ 20 44 ⑤決定各組的上組界和下組界 最小一組的下組界 =全部數(shù)據(jù)的最小值 – 測(cè)量值最小單位
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