【正文】 項目，準備相應問題? B. 車間的出勤狀況? C. 維修項目的工作量及工時? D. 相應備件的庫存情況? E. 當日車輛進場情況大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程： SCP3? 檢查，然后記錄? 召集有關人員為訂單做準備? 與客戶共同填寫檢查表（客戶信息、車輛信息）使用保護罩? 在車旁接待客戶，與客戶一起進行對話式接待（理想狀況應使用舉升機和檢測設備）? 如果故障只有在駕駛時才能識別，應與客戶一起進行路試? 記錄所有缺陷、客戶需要，所做安排，并在工作訂單上清楚地分項列出? 注明客戶提出的任何條目? 隨時提供價格信息? 檢查您所需全部文件（收音機密碼、車輪防盜螺栓、維修記錄、駕照、隨車文件）接車 /制單的工作內(nèi)容大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程： SCP3? 遵守接車時的安排（協(xié)議）? 預約安排的服務顧問要在場? 遵守時間安排? 替換車應是燃油充足的、整潔的、準備好投入使用的? 服務顧問應在接車時總結(jié)已同意的安排，客戶應對此予以確認并簽字? 額外的服務 /維修? 客戶取車方式和時間? 價格（標準維修 /年檢、保養(yǎng)）? 訂單之外（額外）的作業(yè)限價? 付款方式? 聯(lián)系電話號碼? 親自向客戶保證工作會 準確無誤 地進行接 車 /制 單 中的承 諾 與 約 定大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程 :SCP3? 客戶預約時間與預約安排有沖突? 客戶車輛的檢查項目與預約時的維修項目差別大? 客戶等待接車? 客戶車輛手續(xù)未帶全? 客戶不同意建議的維修項目? 客戶要求的交車時間不能滿足? 客戶對價格有異議接車 /環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題與處理（討論）：大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程 :SCP4 修理 /進行工作準備工作接收 車輛 /制做委托 書 質(zhì)檢 /交車準備跟蹤服務預約 交車 /結(jié)帳經(jīng)銷商內(nèi)部過程 與用戶接觸過程預約? 修理 /進 行工作大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程 :SCP4修理 /進行工作的定義： 準確完整的完成與客戶確定好的任務修理 /進行工作的目的 ： 確保徹底解決客戶車輛的故障問題。2. 迎接客戶，確認客戶維修要求。車間：1. 檢查預約工單。3. 工單項目分析。大眾 進 口汽 車 售后服 務 核心流程陜 西馨海德宇大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程 修理 /進行工作準備工作接收 車輛 /制做委托 書 質(zhì)檢 /交車準備跟蹤服 務預約 交車 /結(jié)帳經(jīng)銷商內(nèi)部過程 與用戶接觸過程服務核心流程大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程： SCP1預約預約 修理 /進行工作準備工作接收 車輛 /制做委托 書 質(zhì)檢 /交車準備跟蹤服務 交車 /結(jié)帳經(jīng)銷商內(nèi)部過程 與用戶接觸過程大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程： SCP1預約：預約 的定 義 ： 與客 戶約 定一個 時間 ，聆聽客 戶 所 說 的內(nèi)容，并 記錄車輛 的信 息與客 戶 的需求，最 終 確 認 所達成的 協(xié)議 。2. 檢查相應備件。4. 備件準備。接 車 /制 單 的準備工作： 1. 工 單 的準 備2. 三件套的準 備3. 個人外表 /狀 態(tài) 的 調(diào) 整4. 接 車場 地的準 備5. 預約 客 戶 提前通知 /確 認大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程： SCP3接車 /制單的標準步驟1. 準時接車，做好準備工作。9. 安排車間接車。? 工具設備使用。大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程 :SCP6交車 /結(jié)賬的準備工作? 1. 確認車輛的準備? 2. 停車位置? 3. 車輛文件的準備? 4. 下次維修保養(yǎng)的時間及事項? 5. 及時通知客戶并告知相應費用大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程 :SCP6? 檢查車輛完備狀態(tài)。跟蹤服務的目的： 體現(xiàn)進口大眾高品質(zhì)服務，延續(xù)客戶對品牌的熱情度。? 感謝客戶進行維修。 。 一月 21一月 2108:19:0708:19:07January 22, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2108:19:0708:19Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的