【正文】 塊兒做決定，一個(gè)系列一個(gè)系列地往下推進(jìn) 容易覆蓋不同的層面，不易有偏見(jiàn) 花費(fèi)時(shí)間比較多，同時(shí)可能影響各部門(mén)的正常工作 要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位適用 小 組 面 試 一組經(jīng)理同時(shí)面試一個(gè)人，然后小組決定錄不錄用他 節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過(guò)一些關(guān)鍵性的考察 候選人壓力太大，過(guò)于緊張，不利于充分表現(xiàn)出自己的優(yōu)點(diǎn) 適于招聘管理、銷(xiāo)售、市場(chǎng)等人員，因?yàn)樗院蠊ぷ鲿?huì)遇到這種場(chǎng)景 2023年 2月 11日星期六 80 自檢 公司準(zhǔn)備招聘一名銷(xiāo)售總監(jiān)，請(qǐng)你來(lái)決定使用哪種招聘的方式，你將如何選擇？ __________________________________________________________________________________________________ 2023年 2月 11日星期六 81 本部分總結(jié) 選才能夠最大程度地為公司減少人力成本，增加公司的競(jìng)爭(zhēng)力，是一舉多得的辦法。缺點(diǎn)：容易造成拖延。 人力資源部只是一個(gè)輔助和咨詢(xún)的作用。 2023年 2月 11日星期六 74 二、選才過(guò)程中部門(mén)的職責(zé) 人們總以為選才是人力資源部的工作，實(shí)際上它只是執(zhí)行和支持部門(mén)。 其實(shí)，西南航空公司的主考官看的是當(dāng)別人在上面演講的時(shí)候，其他應(yīng)聘者正在干什么。那么，選才能給公司帶來(lái)什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？ 提高生產(chǎn)率 選對(duì)了人，就可以提高公司的生產(chǎn)率。如果前頭這個(gè)職位的人招錯(cuò)了，再照著這個(gè)人一路地反映下去，只能越來(lái)越錯(cuò)。 （ 5）問(wèn)真空里的問(wèn)題 招聘經(jīng)理經(jīng)常會(huì)這樣問(wèn)： “ 如果你是一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么表現(xiàn)呢？如果給你巨大的壓力，你應(yīng)該怎么做呢？如果給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你將會(huì)怎么領(lǐng)導(dǎo)？ ” 2023年 2月 11日星期六 63 候選人會(huì)說(shuō)： “ 如果我遇到巨大的壓力，我會(huì)先冷靜思考，再分析長(zhǎng)短、利弊，再制定政策 …… ” 很完美地回答你的問(wèn)題。 2023年 2月 11日星期六 61 四、招聘中常見(jiàn)的誤區(qū) 還沒(méi)開(kāi)始面試的時(shí)候，你腦中已經(jīng)有很多的誤區(qū)，阻礙著你做出面試誰(shuí)、不面試誰(shuí)的正確決定。百分之百的原因是公司在招聘的時(shí)候騙了他。因此，給候選人描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)的時(shí)候，千萬(wàn)不要亂說(shuō)。所以要求負(fù)責(zé)招聘的人絕不能把一些重要的數(shù)據(jù)透露給陌生人。其他部門(mén)的經(jīng)理與這兩大陣營(yíng)老是有許多磨合不了的矛盾。 如果一個(gè)新員工連試用期都沒(méi)過(guò)就因?yàn)槟撤N原因離職，這個(gè)職位就會(huì)空出來(lái)。什么樣的群體藏在什么地方，應(yīng)該心里有數(shù)。 2023年 2月 11日星期六 46 核心職位就是永久性的職位。 2023年 2月 11日星期六 44 二、招聘的流程及誤區(qū) 步驟 名稱(chēng) 內(nèi)容 步驟 1 識(shí)別工作空缺 此項(xiàng)工作由部門(mén)經(jīng)理來(lái)做 步驟 2 確定如何彌補(bǔ)空缺 招人 內(nèi)部招聘 外部招聘 不招人，內(nèi)部解決 加班 工作重新設(shè)計(jì) 防止跳槽 步驟 3 辨認(rèn)目標(biāo)群體 知道目標(biāo)群體在什么地方 步驟 4 通知目標(biāo)群體 利用打廣告、推薦、找獵頭公司等方式告知 步驟 5 會(huì)見(jiàn)候選人 收到簡(jiǎn)歷后，對(duì)候選人進(jìn)行約見(jiàn) 2023年 2月 11日星期六 45 步驟 1：識(shí)別工作空缺 工作職位是否空缺由部門(mén)經(jīng)理確定。 如果你的招聘做得非常專(zhuān)業(yè)，自然會(huì)吸引合格的人選。再過(guò)分一點(diǎn)，這個(gè)案例碰巧落到老師手里，他覺(jué)得這個(gè)案例十分典型，就把它帶到每一個(gè)公開(kāi)課上。 另外，在招聘的時(shí)候挑選人才的方式和面試的方式，將直接導(dǎo)致人才愿不愿意選擇你的公司。 正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)羅最佳人才而展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，成功的商家將是那些善于吸引、發(fā)展和留住具備必要技能和經(jīng)驗(yàn)的人才。 2023年 2月 11日星期六 33 直線(xiàn)經(jīng)理的招聘技巧 2023年 2月 11日星期六 34 第一部分 招聘為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2023年 2月 11日星期六 35 ? 招聘如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 招聘的流程及誤區(qū) ? 內(nèi)部招聘與外部招聘 本部分的三個(gè)主要內(nèi)容 2023年 2月 11日星期六 36 自檢 您如何認(rèn)識(shí)招聘工作在企業(yè)發(fā)展中的作用？ 一般人認(rèn)為，人力資源部的工作中，招聘最容易：不外乎篩選簡(jiǎn)歷、面試、通知來(lái)上班。 ?伎倆不識(shí)隱忍之美 以邀功為度，而不通道德之化。 ?法制之人難識(shí)情理之美 賞識(shí)執(zhí)法剛正、不畏權(quán)勢(shì)、敢于維護(hù)法制尊嚴(yán)的人，不喜歡不守不講制度和原則的人。不要給候選人貼標(biāo)簽或隨意下評(píng)論。 做記錄的竅門(mén) /記錄行為 觀察技巧 ? 觀察過(guò)于泛化，沒(méi)有落實(shí)到具體行為上 ? 給候選人貼標(biāo)簽 ? 評(píng)價(jià)而非描述行為 ? 行為－描述情景中具體事情及在面試中所作所為。 ? 我在前一份工作中，監(jiān)管夜班 ? 我必須處理一些十分荒謬的要求 ? 那個(gè)客戶(hù)要求退款，而那件紅襯衫已經(jīng)被洗的發(fā)白，看上去褪色了。 令人反感的面試官表現(xiàn) 2023年 2月 11日星期六 14 信息收集 有效的語(yǔ)言技巧 ? 提問(wèn)綜合性 /開(kāi)放性問(wèn)題，并保持 80/20的交談比例。我想在接下來(lái)的 XX分鐘里盡可能多的了解你所掌握的技能。 ? 掌握閱讀簡(jiǎn)歷、設(shè)計(jì)面試題目以及進(jìn)行面試問(wèn)話(huà)的技巧，從而在短時(shí)間內(nèi)有效地掌握候選人過(guò)去的業(yè)績(jī)情況和工作能力素質(zhì)水平。 2023年 2月 11日星期六 5 工作分析 ? 回顧工作描述，了解成功要素 ? 采用工作分析問(wèn)卷，設(shè)計(jì)面試大綱 工作分析提問(wèn) ? 這個(gè)職位的工作職責(zé)要求是什么？ ? 任此職者有什么必要的要求？ ? 任此職者最好有哪些要求？哪些可以在工作中得到發(fā)展？ ? 任此職者表現(xiàn)一般的員工具有哪些特點(diǎn)？ ? 任此職者表現(xiàn)出色員工需要哪些特需要求？ Knowledge Skills Abilities Other 2023年 2月 11日星期六 6 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 2023年 2月 11日星期六 7 面試準(zhǔn)備 個(gè)人準(zhǔn)備 ? 瀏覽簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書(shū) ? 瀏覽或設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，對(duì)每個(gè)成功要素 /技能至少選一個(gè)問(wèn)題來(lái)問(wèn)。好嗎？我們就先從－－－開(kāi)始。 ? 使用 “ 概括性探測(cè)、概括性推進(jìn) ” 幫助較健談的應(yīng)征者聚焦到中心問(wèn)題 …… 有效的非語(yǔ)言技巧 ? 時(shí)常微笑，即使沒(méi)有任何有趣的事發(fā)生。 深入探問(wèn)： ? 你當(dāng)時(shí)如何知道特殊情況發(fā)生的？ ? 在準(zhǔn)備講演、演講過(guò)程中你承擔(dān)的角色？ ? 你是怎么答復(fù)客戶(hù)的？是什么令客戶(hù)感到滿(mǎn)意？ 2023年 2月 11日星期六 22 練習(xí) 接著，你該問(wèn)什么？ ? 我的小組遇到一個(gè)十分龐大的生產(chǎn)計(jì)劃，時(shí)間又非常緊，需要每個(gè)人的努力才能成功。 ? 將應(yīng)聘者的反應(yīng)與工作所需行為聯(lián)系起來(lái)。 ?如果不能達(dá)成一致，記錄并繼續(xù)進(jìn)行。喜歡機(jī)智聰明、深謀遠(yuǎn)慮、能出奇策的人，不喜歡照章辦事、循規(guī)蹈矩、不大善變的人。 ?臧否難識(shí)同己之美 能識(shí)河砭之明，不暢同體之異。也就是說(shuō)，工作做足了才剛剛及格。 也就是說(shuō)，人們找工作首先是滿(mǎn)足生理的需要，然后是安全需要、社交需要、尊重需要，最后是自我實(shí)現(xiàn)的需要。 ” 10個(gè)問(wèn)題問(wèn)完之后，某甲就想：終于輪到我發(fā)問(wèn)了，我問(wèn)一問(wèn)公司的情況吧。部門(mén)經(jīng)理、直線(xiàn)經(jīng)理（ line manager）， 背負(fù)著挑選候選人、做招聘決定的重要職責(zé)，所以希望有更多部門(mén)經(jīng)理加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。 雖然有效的招聘能給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但在幫助公司創(chuàng)建一支文化更加多樣的伍這一點(diǎn)勿被忽略。如果一個(gè)新員工的工資是 5000元，假設(shè)這是一家獨(dú)資企業(yè)，那么他的人力成本至少是 5000╳ （ 1+34％） =6700元，這 34％是他的福利、保險(xiǎn)、公積金等，所以，為了減少成本，一般在能不招人的時(shí)候盡量不招聘新人。專(zhuān)家認(rèn)為，財(cái)務(wù)工作是公司的重要職位，掌握內(nèi)容比較多，因此不要當(dāng)成應(yīng)急的職位。 2023年 2月 11日星期六 47 三、內(nèi)部招聘和外部招聘 內(nèi)部招聘和外部招聘各有優(yōu)劣，下面以列表的形式進(jìn)行比較： 渠 道 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 內(nèi)部招聘 自薦推薦等 體現(xiàn)以人為本的原則，激勵(lì)員工的進(jìn)取心 容易形成公司內(nèi)部思維形成單一定式 外部招聘 招聘會(huì) 報(bào)紙廣告 肉上招聘 內(nèi)部員工推 薦等 人員品種多樣，給公司帶來(lái)新血液 難以保證員工進(jìn)入公司后能適應(yīng)公司文化 2023年 2月 11日星期六 48 本部分總結(jié) 招聘是人力資源管理工作最重要的一環(huán)，因?yàn)槿耸菦Q定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素，所以正確地選拔人才可以給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 花錢(qián)最多的是使用獵頭公司，獵頭費(fèi)用通常是這個(gè)職位年薪的 1/，比如副總裁、高級(jí)技術(shù)總監(jiān)，這類(lèi)人市場(chǎng)上數(shù)量不多，用獵頭公司可以對(duì)癥下藥，保證人員在最短的時(shí)間內(nèi)到位。一份清晰的經(jīng)理指南是最有效的辦法，在想不清楚自己職責(zé)的時(shí)候，翻開(kāi)一看，可以起到有效的提醒作用。比如公司有 180年的歷史，原來(lái)做什么，后來(lái)轉(zhuǎn)向什么，用這種很專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言告訴別人，而不用我們成立幾十年了， 100多年了，或者幾年了等等模糊的數(shù)字。比如說(shuō)： “ 你們有班車(chē)嗎？ ” 你就告訴他： “ 我們現(xiàn)在沒(méi)有，我們考慮在半年以后開(kāi)，但是目前我不能給你確切的答復(fù)。為什么員工在試用期之內(nèi)就辭職？肯定是公司在職位上騙了他，原來(lái)許諾他帶多少人，參加多少培訓(xùn)，有什么福利等等，快三個(gè)月了什么都沒(méi)發(fā)生，他不會(huì)等過(guò)了試用期就走人。 （ 2）相信介紹 介紹人和介紹信都是不能完全相信的。應(yīng)該不斷地追問(wèn)他的過(guò)去： “ 你過(guò)去曾怎么做；你過(guò)去有沒(méi)有受到過(guò)巨大的壓力，當(dāng)時(shí)你怎么做？ ” 換成這樣的問(wèn)題，用過(guò)去的事實(shí)說(shuō)話(huà)，比較客觀實(shí)際。 招聘中常見(jiàn)誤區(qū)分析表 誤 區(qū) 是否存在 產(chǎn)生原因 控制方案 刻板印象 相信介紹 非結(jié)構(gòu)性面談 尋找 “ 超人 ” 忽視情緒智能 問(wèn)真空里的問(wèn)題 反映性方法 2023年 2月 11日星期六 65 本講總結(jié) 本講著重介紹了招聘中常見(jiàn)的錯(cuò)誤，并提供了經(jīng)理人在招聘中應(yīng)該掌握的技能。西南航空是一個(gè)非常有名的公司，因此世界各地地的應(yīng)聘信就雪片似的寄往航空公司。 2023年 2月 11日星期六 72 自 檢 研究所要招聘研發(fā)人員，條件是：碩士以上， 30歲以下，擅長(zhǎng)獨(dú)立思考。因?yàn)楦鞑块T(mén)最了解這個(gè)職位，是職位能力的最終決定者，人力資源部可以與之配合寫(xiě)出職位能力要求。這樣從低到高的面試就是順序性的面試。 比如應(yīng)聘銷(xiāo)售員職位，由人力資源部根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理提供的能力需求先面試一遍，再把篩選出來(lái)的人交給銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理去面試。 以后再遇上招聘的工作，就可以依照具體需要選擇選才方式，當(dāng)然工作效率就更高了。 有些人常會(huì)找人填一份完美的簡(jiǎn)歷，有些情況需要人力資源部門(mén)進(jìn)行考核和核實(shí)，像外語(yǔ)水平、工作時(shí)間、職務(wù)等。 面試問(wèn)題的選擇有以下幾個(gè)要求： 2023年 2月 11日星期六 90 只選和工作有關(guān)的信息 評(píng)估所有與工作有關(guān)需具備的技能，容易做出錄用決定。 A是 Action,行動(dòng)，你采取了哪些行動(dòng)。 ” 四個(gè)角都具備了，這時(shí)候他的答案就比較有可信度，因?yàn)槭撬^(guò)去曾做過(guò)的事情，情景、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、中心思想全都具備。說(shuō)真話(huà)和說(shuō)假話(huà)的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。所以面試者越看中這個(gè)職位，他就越有準(zhǔn)備。因?yàn)殡娫?huà)里聲音是能裝假的，而姿勢(shì)、天性的表達(dá)這些東西很難裝假。 第一個(gè)問(wèn)題可以問(wèn)： “ 你最近跟客戶(hù)有沒(méi)有不愉快的糾紛，是怎么回事，給我講講這個(gè)故事好嗎？ ” 第二個(gè)問(wèn)題： “ 人無(wú)完人，只要有人的地方就有矛盾，你過(guò)去跟你的同事有沒(méi)有什么特別愉快的合作經(jīng)歷，又有什么特別不愉快的合作經(jīng)歷，你給我們講講好嗎？ ” 第三個(gè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人是大學(xué)剛畢業(yè)的，沒(méi)任何工作經(jīng)驗(yàn)，就可以問(wèn)： “ 你當(dāng)年在學(xué)校參加過(guò)學(xué)生會(huì)嗎，任什么職務(wù)，你那個(gè)時(shí)候跟學(xué)生會(huì)的人是怎么溝通的？有沒(méi)有遇到什么明顯的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？ ” 2023年 2月 11日星期六 112 一個(gè)圍度有三種不同的問(wèn)法，不同的候選人，可以根據(jù)他們的具體情況現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變。但在面試前，必須給自己做準(zhǔn)備的時(shí)間。因此，要讓候選人背對(duì)著辦公室的玻璃，只面對(duì)面試者一個(gè)人。 → 追問(wèn)他離職的意愿是什么，盡量追問(wèn)出真實(shí)的說(shuō)法，來(lái)判斷公司能不能滿(mǎn)足他。但如果招一個(gè)研發(fā)人員，就該劃個(gè)問(wèn)號(hào)了。整個(gè)面試剛好一