旅游產(chǎn)品售后服務(wù)心理(更新版)
【正文】 走，想找服務(wù)員幫忙開門，但當(dāng)時(shí)中班四樓、五樓只有一個(gè)服務(wù)員，無法照應(yīng)過來，而導(dǎo)致客人久等無鎖匙進(jìn)房。 ? 按：收送客衣的服務(wù)員一定要把好質(zhì)量關(guān)，有問題的客衣一定不能送到客人手中，能重洗的要重洗，不能重洗的要想其它補(bǔ)救措施。 認(rèn)識(shí)做好積極 售后服務(wù)，可以爭(zhēng)取回頭， 擴(kuò)大旅游企業(yè) 的知名度和美譽(yù)度。 售后服務(wù)對(duì)旅行社保持已有客源和開拓新的客源來說都是至關(guān)重要的。 ? 飛馬每年都舉行一次 “ 飛馬節(jié) ” 。所以這對(duì)于飛馬來說是一項(xiàng)艱巨的旅程。這個(gè)團(tuán)的游客平均年齡都在 60歲左右。這讓游客非常地滿意，覺得沒花錯(cuò)錢。 ? 飛馬的服務(wù)宗旨是： “ 顧客滿意至上！盡量爭(zhēng)取新顧客，不放過任何一位老顧客！ ” 啟示 從飛馬的成功經(jīng)歷可以看出旅游售后服務(wù)的重要性。 3 2 了解妥善處理旅游投訴對(duì)旅游企業(yè)有舉足輕重的基礎(chǔ)上，掌握處理投訴的原則和方法。 情況了解：客人要趕時(shí)間退房，送洗衣房洗，已沒有時(shí)間，所以決定在服務(wù)間洗燙好，并趕在客人退房前，送回給客人。 ? 旅行團(tuán)入住無人開門。 ? 訴諸新聞媒介，訴諸法律，要求得到賠償。接班沒多久，電話鈴響了，小堯接起電話：“您好，房務(wù)中心，請(qǐng)講。于是小堯的領(lǐng)班馬上報(bào)告值班經(jīng)理。沒想到他在要求叫醒時(shí)，以為服務(wù)員可以從電話號(hào)碼顯示屏上知道自己的房號(hào)，就省略未報(bào)。 (三 )處理投訴的技巧 第二節(jié) 旅游售后服務(wù)心理 一、售后服務(wù)的概念 二、售后服務(wù)的方式 一、售后服務(wù)的概念 旅游企業(yè)的售后服務(wù)是指旅游活動(dòng)結(jié)束后，企業(yè)同旅游者保持著經(jīng)常性的聯(lián)系，向旅游者繼續(xù)提供的一系列服務(wù)。 2023年 2月 9日星期四 下午 1時(shí) 30分 51秒 13:30: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:30:5113:30:5113:30Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 13:30:5113:30:5113:302/9/2023 1:30:51 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 1時(shí) 30分 51秒 下午 1時(shí) 30分 13:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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