電子商務(wù)的分類與應(yīng)用模型(更新版)
【正文】 ， 包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。 專家學(xué)者的定義 前面的各種觀點是從不同角度對電子商務(wù)的理解 ?相同點主要表現(xiàn)在： 都采用 (或源于）同一個術(shù)語 ——電子商務(wù) 都強(qiáng)調(diào)電子工具，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會，利用多種多樣的電子信息工具 工具作用的基本對象都為商業(yè)活動 ?不同點主要有： 技術(shù)的涵蓋面不同（其中均包括運(yùn)用Inter技術(shù)） 是商務(wù)的涵蓋面不同（其中均包括交易） 電子商務(wù)概念 我們的理解 電子商務(wù)概念 從 宏觀 和 微觀 的角度看電子商務(wù) ?宏觀上： 電子商務(wù)是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，旨在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會其他層面。 IDC預(yù)計 2023年全球電子商務(wù)將達(dá) 4兆 6000億美元，其增長速度將達(dá)67%，會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上網(wǎng)人口的成長率（ 19%）。 9 3 9 5網(wǎng) 上 關(guān) 懷 整合 公 司 整 體 實 力建 立 以 客 戶 為 中 心 的 ， 整合 的 解 決 方 案 的 領(lǐng) 導(dǎo) 地 位 重 新 建 立 I B M 傳 統(tǒng) 硬 件產(chǎn) 品 優(yōu) 勢 地 位 拓展 新業(yè)務(wù)將 服 務(wù) 業(yè) 、 軟 件 業(yè) 和 技 術(shù)銷 售 作 為 I B M 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 的 新增長點IBM 的電子商務(wù)戰(zhàn)略 采取的措施 目標(biāo) ?電子交易（ emerce） ?網(wǎng)上關(guān)懷（ ecare） ?客戶 ?合作伙伴 ?決策者 ?員工 ?電子采購（ eprocurement） ?電子營銷（ emarketing） ?更好的關(guān)系 ?改善客戶服務(wù)、提高客戶忠誠度 ?減少開銷，提高效率 ?增加收入 電子交易 目標(biāo) : ?通過 Web 銷售 IBM 的產(chǎn)品與服務(wù)，從而降低成本，增加收入 挑戰(zhàn) : ?產(chǎn)品種類繁多，超過 14,000 種 ?業(yè)務(wù)覆蓋 70 多個國家 , 使用 16 種語言 解決方案 : ?通過 IBM站點和 OEM客戶、業(yè)務(wù)伙伴、消費者進(jìn)行商務(wù)活動 ?創(chuàng)建 ShopIBM 站點 ?每周訪問量從 1500萬增加到 2023萬 價值 : ?1999 年通過 eCommerce 產(chǎn)生的收入超過 100 億美元 網(wǎng)上關(guān)懷 業(yè)務(wù)伙伴 目標(biāo) : ?基于 Web ， 提高業(yè)務(wù)伙伴的忠誠度，增長業(yè)務(wù) 挑戰(zhàn) : ?業(yè)務(wù)伙伴信息來源多種多樣 ?全球超過 40,000 個伙伴單位 解決方案 : ?轉(zhuǎn)變整個業(yè)務(wù)伙伴管理方式 ?通過 “ PartnerWorld”， 提供統(tǒng)一的架構(gòu) 支持 10 種語言 價值 : ?加強(qiáng)了和重要業(yè)務(wù)伙伴的聯(lián)系，提高了效率，同時通過網(wǎng)上銷售增加了收入 ?1999 年，占 50% emerce 收入 網(wǎng)上關(guān)懷 客戶 目標(biāo) : ?通過 Inter ， 提供世界一流的客戶服務(wù)和支持 挑戰(zhàn) : ?縮短客戶查詢產(chǎn)品和公司有關(guān)信息的響應(yīng)時間 解決方案 : ?客戶自助服務(wù) ?技術(shù)問答、討論組、產(chǎn)品信息、客戶查詢 價值 : ?1999年，在線回答了 2800萬個問題 ?改善了客戶服務(wù)，提高了客戶忠誠度 ?節(jié)約開支達(dá) 6億美元 電子采購 目標(biāo) : ?通過 Web 向供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴購買產(chǎn)品與服務(wù) 挑戰(zhàn) : ?簡化，同時標(biāo)準(zhǔn)化價格信息的傳遞 ?每年需處理超過 500萬張發(fā)票 解決方案 : ?基于 Web 的應(yīng)用程序 ASource ?貨物單據(jù)發(fā)布在針對供應(yīng)商的網(wǎng)站上 ?自動計算總價 價值 : ?降低了組裝類產(chǎn)品的開銷 ?無紙化單據(jù)處理 ?1999年，電子采購超過 90億美元的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)約開支 2億 4千萬美元 網(wǎng)上關(guān)懷 員工 目標(biāo) : ?通過遠(yuǎn)程教育、知識管理和其它一系列 Web 應(yīng)用，提高員工的生產(chǎn)力、效率和技能水平 挑戰(zhàn) : ?培訓(xùn) 3500 名新經(jīng)理 ?通過 Intra 向 29,000 名經(jīng)理和主管提供管理決策支持 解決方案 : ?基于 Web 的經(jīng)理培訓(xùn) ?Basic Blue、 Coaching Simulator 價值 : ?內(nèi)容增加了 5倍，同時成本降低一半 ?通過網(wǎng)絡(luò)課程，更多的學(xué)生可以得到培訓(xùn) ?目前，有 30% 的培訓(xùn)通過遠(yuǎn)程教育方式進(jìn)行，節(jié)約開支超過 1億美元 知識管理與信息共享 ICM/Asset Web ?由超過 37,000名 IGS 專家 協(xié)作，支持知識共享 CustomerRoom ?虛擬分公司 ，可以訪問最新的客戶信息和資源 Global Campus 和 CareerPlanner ?基于 Web 的教育課程，提供一組工具，使員工可以自我評估，同時計劃個人的職業(yè)發(fā)展 演講完畢，謝謝觀看！
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1