【正文】 新流程、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng) 控制 ?設(shè)立維持績效 的衡量標(biāo)準(zhǔn) ?視需要匡正問題 ?建立衡量和檢討制度以維持績效 ?視需要匡正問題 十三、流程設(shè)計的構(gòu)成要件 ?清楚的目標(biāo)與愿景 ?確認(rèn)明確的流程規(guī)模 ?創(chuàng)新的思維 ?技術(shù)與專業(yè)知識取得 ?評估與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ?時間與進(jìn)度表 ?成本因素 十四、降低成本操作方法 以人人會用的技術(shù)來解決 許多問題和機(jī)會都能以人人會 用的技術(shù)來解決 統(tǒng)計流程控制（ Statistical Process Control） 和控制圖 ——問題的確認(rèn) 21流程中變異的衡量和演進(jìn)，以及限制或控制這些變異的努力，以便控制流程的績效，控制指的是維持一個流程在可預(yù)期的變異范圍內(nèi)運作 22監(jiān)視當(dāng)前流程績效、預(yù)測未來績效和建議采取修正行動的最佳之道 23用控制圖方式表達(dá)出來即目視管理，標(biāo)出日?；顒?、趨勢、模式、以及可能問題的預(yù)警 24在 DMAIC（ 判斷 —— 衡量 ——分析 —— 改進(jìn) —— 控制）項目初期的衡量活動中，確認(rèn)問題或失控狀況的類型和頻率 25在試行或執(zhí)行流程解決或改革方案時（在改進(jìn)或控制階段），能追蹤、展示變異和績效如何地受到影響，建議更進(jìn)一步工作或調(diào)查 26把控制圖當(dāng)作持續(xù)的預(yù)警系統(tǒng)，觀察到流程中不尋常的活動時提出警告并啟動流程的因應(yīng)措施 27讓我們看個范例，你以這些資料計算控制界限 —— UCL代表控制上限 （ Upper Control Limit） ，LCL代表控制下限 (Lower Control Limit) 電子郵件每小時的流量 80 70 60 50 40 30 20 1 0 0 3 6 9 12 15 18 21 24 27 30 電子郵件訊息 /小時（每百件） 控制上界限 = 控制下界限 =21。檢查資料的可信度 檢驗兩個地區(qū)顧客收入水準(zhǔn)，看看其中之一的地區(qū)明顯地服務(wù)收入較高或較低的顧客 評估因素以分離出問題或誤差的根源 對我們的項目我們已經(jīng) …… 整理結(jié)果資料以確認(rèn)改進(jìn)成效達(dá)到 DMAIC小組 章程設(shè)定的目標(biāo) 選出要持續(xù)衡量的是什么，以監(jiān)控流程績效及 維持解決方案的成效 決定這個流程的流程計分卡關(guān)鍵圖表 YES YES YES NO NO NO 備好修正過流程的重要文件，包括關(guān)鍵程序與 流程圖 選出要承接解決方案與管理持續(xù)作業(yè)的流程擁 有人 與流程擁有人研制流程管理圖的細(xì)節(jié)要求，并 衡量和回應(yīng)流程中的問題 準(zhǔn)備告示板，記載小組工作以及專進(jìn)行中收集 到的資料 將無法解決的事件 /機(jī)會呈送高階主管層 慶賀小組的苦心和努力 YES YES YES YES YES YES NO NO NO NO NO NO 十 七 、成功 14個關(guān)鍵因素 ?以六標(biāo)準(zhǔn)差措施制定企業(yè)策略與優(yōu)先 等 級 ?視六標(biāo)差的方法和工具有助于成就二十一世紀(jì)的成功企業(yè) ?保持訊息簡單明確 ?發(fā)展采用六標(biāo)準(zhǔn)差的自我途徑 ?重視短程效應(yīng) ?重視長期成長和發(fā)展 ?公開結(jié)果、承認(rèn)失敗、從中學(xué)習(xí) ?投資使它見效 ?睿智地使用六標(biāo)準(zhǔn)差工具 ?結(jié)合顧客、流程、資料和創(chuàng)新建構(gòu)六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng) ?最高領(lǐng)導(dǎo)層要負(fù)責(zé) ?使學(xué)習(xí)為常態(tài)工作 ?額外助益，讓六標(biāo)準(zhǔn)差有趣 ?最后叮嚀