【正文】 警工作日志54 系統(tǒng)功能 拜訪計劃 拜訪周期設(shè)置拜訪周期設(shè)置客戶拜訪計劃客戶拜訪計劃拜訪計劃拜訪計劃客戶經(jīng)理制定所管轄的客戶拜訪周期，依據(jù)周期可以生成拜訪計劃，也可以對拜訪計劃進(jìn)行調(diào)整。對于執(zhí)行情況不好的客戶可生成客戶活動，進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤處理。46 系統(tǒng)功能 市場戰(zhàn)役 _新品推介提供新品推介戰(zhàn)役的新增、修改、刪除和目標(biāo)客戶群、目標(biāo)商品、執(zhí)行團(tuán)隊的維護(hù)。 市場戰(zhàn)役在不同的時間，依據(jù)不同的主要任務(wù)，又分解為許多活動供執(zhí)行人執(zhí)行商品促銷商品促銷新品推介新品推介客戶調(diào)查客戶調(diào)查客戶調(diào)查結(jié)果維護(hù)客戶調(diào)查結(jié)果維護(hù)市場戰(zhàn)役市場戰(zhàn)役市場戰(zhàn)役執(zhí)行情況跟蹤市場戰(zhàn)役執(zhí)行情況跟蹤45 系統(tǒng)功能 市場戰(zhàn)役 _商品促銷216。所有使用的初始指標(biāo)都會獲取到數(shù)據(jù)，專賣的指標(biāo)值也將取到。通過對細(xì)分項目按順序設(shè)置需要的各個公式的輸入輸出指標(biāo)和計算標(biāo)準(zhǔn)，可以對分類、評估的計算方法進(jìn)行靈活定制。離散的指標(biāo)才有指標(biāo)項名稱、指標(biāo)項描述等。32 系統(tǒng)功能 目錄客戶關(guān)系管理銷售管理市場分析市場營銷客戶服務(wù)市場戰(zhàn)役零售戶分類市場調(diào)查差異化管理拜訪計劃活動管理客戶帳戶信息投訴服務(wù)中心投訴管理客戶建議服務(wù)請求預(yù)警工作日志33 系統(tǒng)功能 零售戶分類?零售戶分類是按照預(yù)定的規(guī)則把零售戶分為指定的幾大類，零售戶分類 是對零售戶實行差異化服務(wù)的重要依據(jù)之一。并選擇本公司對客戶最常用的分類方式作為主分類。 客戶組客戶組 差異化策略差異化策略 差異化策略差異化策略 客戶分類類別客戶分類類別 客戶分類客戶分類 公司客戶組公司客戶組 拜訪周期策略拜訪周期策略 訂貨周期策略訂貨周期策略 訂貨渠道策略訂貨渠道策略28 系統(tǒng)功能 設(shè)置差異化策略的流程29 系統(tǒng)功能 差異化策略 _客戶組客戶組 是一組客戶分類的方式，每個煙草公司可以自定義適合本公司的分類方法并應(yīng)用到 V3系統(tǒng)的相關(guān)功能。以企業(yè)與客戶的雙贏為目的，打造利益共同體，以取得更大的競爭優(yōu)勢面對面對 WTO競爭機(jī)制的引入競爭機(jī)制的引入 ,將逐步改變了傳統(tǒng)煙草行業(yè)的市場環(huán)境，將逐步改變了傳統(tǒng)煙草行業(yè)的市場環(huán)境，使得客戶取得較以往更多的對煙草產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇比較的渠道和使得客戶取得較以往更多的對煙草產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇比較的渠道和機(jī)會，對煙草企業(yè)而言既是有力的挑戰(zhàn)也是莫大的機(jī)遇。216。6 CRM系統(tǒng)概述 CRM的不同層面CRM理念CRM計算機(jī)應(yīng)用模塊銷售市場服務(wù)分析……信息技術(shù)216。CRM完整解決方案 集成了互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù) ,多媒體技術(shù) ,數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘 ,人工智能 ,數(shù)據(jù)分析以及呼叫中心等多項技術(shù) ,既包含硬件平臺與軟件環(huán)境的集成 ,也包括有關(guān) CRM項目實施的顧問咨詢服務(wù)等 .將市場營銷以及企業(yè)管理等管理思想固化到計算機(jī)程序中 .216。使得企業(yè)可以根據(jù)不同客戶創(chuàng)造贏利的潛能提供相應(yīng)水平的服務(wù)216。分銷管理子系統(tǒng) :CRM系統(tǒng)的銷售數(shù)據(jù)來源于分銷系統(tǒng)，在對客戶分類的基礎(chǔ)上制定差異化的銷售渠道策略。提供增加、刪除、修改的功能。由于不同客戶對拜訪次數(shù)的要求不同，此策略只當(dāng)作一個參考策略，具體實施由營銷部和客戶經(jīng)理把握。根據(jù)公司經(jīng)營水平、管理水平等因素，設(shè)置零售戶分類指標(biāo)啟用哪些指標(biāo)項。如果選擇手工評分，則最大值和最小值必須填寫；如果自動評分則不需填寫。該功能提供給客戶經(jīng)理為管轄客戶的主觀打分指標(biāo)進(jìn)行打分。第一中方式：列出客戶的當(dāng)前等級、細(xì)分等級，用戶可以以此為參考調(diào)整本次細(xì)分的最終結(jié)果，默認(rèn)為系統(tǒng)自動計算出的等級。關(guān)于促銷的執(zhí)行請參考 SRM子系統(tǒng)相關(guān)功能。47 系統(tǒng)功能 市場戰(zhàn)役 _客戶調(diào)查提供客戶調(diào)查戰(zhàn)役的新增、修改、刪除和目標(biāo)客戶群、執(zhí)行團(tuán)隊、調(diào)查指標(biāo)的維護(hù)。主要包括：調(diào)查主數(shù)據(jù)維護(hù)、調(diào)查統(tǒng)計報告、調(diào)查結(jié)果查詢。拜訪周期的設(shè)置可以參考客戶的訂貨周期，通常在客戶訂貨的前一天拜訪可以取得良好的效果。進(jìn)行增加、修改、刪除。客戶經(jīng)理選中這些客戶活動生成今日的日活動任務(wù)即可執(zhí)行，也可以在本功能內(nèi)增加新的客戶活動?？蛻粜畔l(fā)生變更時，客戶經(jīng)理提出變更的申請，營銷部經(jīng)理決定同意或駁回。投訴受理提供了新增客戶投訴的功能，將客戶投訴記錄并轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。服務(wù)請求受理服務(wù)請求受理服務(wù)請求服務(wù)請求 服務(wù)請求處理服務(wù)請求處理服務(wù)請求查詢服務(wù)請求查詢72 系統(tǒng)功能 目錄客戶關(guān)系管理銷售管理市場分析市場營銷客戶服務(wù)市場戰(zhàn)役零售戶分類市場調(diào)查差異化管理拜訪計劃活動管理客戶帳戶信息投訴服務(wù)中心投訴管理客戶建議服務(wù)請求預(yù)警工作日志73 系統(tǒng)功能 客戶建議本模塊實現(xiàn)了客戶意見建議受理、處理的各個流程，各個節(jié)點之間使用工作流的方式驅(qū)動。預(yù)警分為訂貨異常、銷量異常、銷額異常和結(jié)構(gòu)異常四種類型。? 綜合分析支持多緯度不同視角對客戶銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 .深度挖掘客戶 . 系統(tǒng)功能 市場分析 _零售戶分析作用80零售戶分析零售戶單體分析 :客戶信息 同比環(huán)比 趨勢分析 零售戶臺帳 零售戶變更歷史雷達(dá)圖零售戶二八分析 :提供查找一月內(nèi)為煙草公司帶來 80%利潤的 20%的客戶的功能，使客戶經(jīng)理的工作容易抓住重點 零售戶綜合分析 :機(jī)構(gòu) 客戶 商品 數(shù)據(jù) 指標(biāo)營銷部客戶經(jīng)理客戶類別客戶分類重點品牌名優(yōu)煙產(chǎn)地價位購貨數(shù)量購貨金額購貨毛利自身盈利本 /同 /上期同比環(huán)比數(shù)量金額年月 系統(tǒng)功能 市場分析 _零售戶分析81目標(biāo)零售戶日、月查詢：?通過自定義查詢條件 ,快速鎖定想要得到的目標(biāo)客戶群 .查看其相關(guān)銷售數(shù)據(jù) .?支持對目標(biāo)客戶群制定活動 ,在拜訪中實現(xiàn) .真正意義上做到有針對性的對不同客戶開展?fàn)I銷及服務(wù)工作?自定義設(shè)置對銷售數(shù)據(jù)量化的標(biāo)準(zhǔn) ,利于及時發(fā)現(xiàn)異?？蛻?,以便采取相應(yīng)的措施 . 系統(tǒng)功能 市場分析 _零售戶分析（續(xù)）82謝謝大家 !83演講完畢，謝謝觀看！