電話溝通和商務(wù)談判培訓(xùn)課件(更新版)
【正文】 談判階段 一、談判前的準備工作 了解客戶信息； （年齡、背景、行業(yè)、投資能力、是否合伙決策人、從事行業(yè)、批發(fā)零售、操作方式等） 準備好給客戶的資料； 準備好演示工具、談判中使用其他工具 了解客戶關(guān)注的品牌、并收集對手的問題及可證明的資料； 了解客戶關(guān)注的問題點，談判前做好針對性的方案； 安排好合適的談判地點 安排談判時間、主談人員 一、了解信息 簡單摸底，進一步完善客戶基本信息，輕松話題自然過度。 ? 隨時準備給客戶倒水（不能倒太滿，喝三口左右可以續(xù)水） ? 談判前應(yīng)提前準備好資料（畫冊，合同，價格表，優(yōu)惠政策，黑色水筆等） ? 領(lǐng)導(dǎo)談判時應(yīng)攜帶本子、筆記錄領(lǐng)導(dǎo)談判內(nèi)容。 具體的談判技巧在后續(xù)的講解中會有詳細的提到，這里就不做詳細的介紹 二、知彼（客戶背景情況） ： 1個月、 2個月、 3個月 ：太陽能、廚衛(wèi)、水暖建材、家居、上班族 ：零售、批發(fā)、批發(fā)兼零售、代售、會銷 /獨資：能否自主快速決定 ：確認客戶投入資金，提供合適的代理經(jīng)銷平臺 ：排除競爭對手 ：確定是否重點跟蹤 ：價格、質(zhì)量、售后、支持等 職業(yè)素養(yǎng)的表達要素 談判階段及內(nèi)容 談判方法與技巧 2 4 1 商務(wù)禮儀與接待 第二篇 談判 職業(yè)素養(yǎng)的表達要素 文明用語 你好！ 請問！ 謝謝！ 沒關(guān)系！ 對不起！ 慢走！ 再見！ 素養(yǎng)表現(xiàn)場景 情形一：見到陌生人閑逛或是在尋找他人時 你好！請問你找誰？ 你好！請問你是和哪位經(jīng)理聯(lián)系的？ 把客人帶到閑置的接待室，端上茶水 讓客人稍做休息，去找客人要找的同事 ? 情形二：見到其他員工帶領(lǐng)客戶在參觀工廠時 面帶熱情，站到過道右側(cè)，您好！并禮貌點頭 . ? 情形三：在財務(wù)室辦事，遇到客戶交款時 不宜大聲喧嘩，不宜講不該講的業(yè)務(wù)類語言，說聲您好，您先請！或談一些輕松話題 。 溝通中的語言分類：聲音、文字、圖片、短信、快遞?？蛇m度加入感情交流，站在客戶立場幫其考慮問題等等！基本上可以讓客戶在短時間內(nèi)能記住我們 此通電話非常重要，一般建議連續(xù) 3天緊鑼密鼓進行聯(lián)系 第二、三通電話 信息分類 ?一、信息經(jīng)過幾次溝通后，應(yīng)對信息分類管理。 電話溝通注意事項 一、知己企業(yè)自身 宏觀 企業(yè)的現(xiàn)狀、軟硬實力，未來定位前景。不允許隨意帶走產(chǎn)線上的物品。 ? 簽完以后應(yīng)盡快帶離老總辦公室。 不卑不亢，不害怕對手。 :52:1202:52:12February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 02:52:1202:52:1202:52Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :52:1202:52Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的
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