服務(wù)性禮儀培訓(xùn)資料(更新版)
【正文】 謝謝您的意見(jiàn)。 雙眼微微瞇起，目光坦誠(chéng)，直視對(duì)方。 自覺(jué)佩帶好工號(hào)牌或胸牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。 對(duì)待賓客稱(chēng)贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答， “ 謝謝您的夸獎(jiǎng) ” ， “ 這是我應(yīng)該做的 ” 等迎送禮節(jié)迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。與賓客初次相見(jiàn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)說(shuō) “ 您好，我能幫您做些什么？ ”在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問(wèn)候禮節(jié)，可以說(shuō) “ 再見(jiàn)、您請(qǐng)、慢走 ” 等。對(duì)待任何人都要一視同仁 ,業(yè)主找你肯定是會(huì)有問(wèn)題的 ,也許很多時(shí)候業(yè)主找你時(shí)會(huì)比較急 ,所以禮貌的去對(duì)待每一位業(yè)主 ,先要得到業(yè)主的認(rèn)可 ,后繼工作才可以更好的進(jìn)行 。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。 樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)念和心態(tài)，強(qiáng)化職業(yè)意識(shí) 大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容二、首先你要接近客戶(hù)，客戶(hù)最終才會(huì)愛(ài)你隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)，由每一位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想，意識(shí)和行為是不可模仿的對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅只是需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀(guān)察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。當(dāng)我們得悉客戶(hù)的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對(duì)他們的熟悉和重視。 對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向賓客致歉，待查詢(xún)或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢(xún)者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。操作禮節(jié)為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持 23步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。正確站姿的要領(lǐng)是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。 手勢(shì)與賓客談話(huà)時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，不要手舞足蹈。打出電話(huà)時(shí)先生，您好，我是 **管理公司，麻煩您找 **先生。當(dāng)投訴不能立即處理時(shí) ——對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見(jiàn)反饋到有關(guān)部門(mén)處理，大約在 ***時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。貴公司 *月份的管理費(fèi) *元、電費(fèi) *元、維修費(fèi) *元、倉(cāng)庫(kù)租金 *元，共計(jì) *元?？偨Y(jié)：這個(gè)案例說(shuō)明這個(gè)酒店的客房部服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)，好的管理水平，無(wú)形中提高了酒店的知名度。 三月 21三月 2121:26:0821:26:08March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 21:26:0821:26:0821:26Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 2121:26:0821:26Mar2121Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò)
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