【正文】 計活躍次數(shù) 247。重度手機活躍用戶的周度登陸規(guī)律與重度活躍用戶和重度 PC活躍用戶有所不同：周六影響效果不大 ,但周日出現(xiàn)較明顯下降216。重度 PC活躍用戶的平均好友量是人均 ,不到重度活躍用戶平均好友量的一半216。重度 PC活躍用戶周一的登陸表現(xiàn)略低于周二至周五 ,此現(xiàn)象很可能是由于飛信用戶為上班族 ,周一一般都較忙而造成的N=123829 活躍用戶 =46月此日累計活躍用戶 247。重度活躍用戶的平均好友量是人均 216。其他時段中，登錄用戶數(shù)與人均登錄次數(shù)成正比變化216。飛信各活躍用戶和退定用戶對 WAP的使用程度均相仿，都遠高于飛信整體用戶群體，手機活躍用戶對 WAP的依賴程度略強些目 錄I. 關鍵發(fā)現(xiàn)II. 主要分析a) 飛信用戶群體定位分析b) 飛信用戶使用行為分析c) 飛信用戶產(chǎn)品認知分析d) 飛信市場活動效果分析III. 建議IV. 附錄主要發(fā)現(xiàn)q 飛信各細分重度活躍用戶均集中在每天的 8－ 22時使用飛信， 9－ 18時上班時間最為集中；q 短信重度活躍用戶工作日（周一至周五）活躍度較明顯高于假日（周六、日）q PC重度活躍和手機重度活躍用戶在工作日活躍度略強于假日q 連續(xù)重度活躍用戶工作日和假日使用飛信的行為基本保持不變q 飛信各細分重度活躍用戶均出現(xiàn)每天多次登陸飛信的情況（ 8－ 10次）q 手機重度活躍用戶、短信重度活躍用戶、 PC重度活躍用戶、連續(xù)重度活躍用戶的平均好友個數(shù)出現(xiàn)逐漸遞增趨勢，分別為： 、 、 、 ；q 主動注銷用戶的注銷行為發(fā)生高峰時間為每天夜間 20－ 23點，周五退定行為較其他日略高q 主動注銷用戶平均好友僅有 q 主動注銷用戶在注銷前的飛信使用行為基本以短信為主，絕大部分用戶沒有登陸過 PC客戶端和手機客戶端，嘗試飛信行為不到 10次的用戶占據(jù)近 60％飛信重度活躍用戶行為特征 —— 登陸時間（時）時活躍用戶 =46月每時累計活躍用戶 247。退定用戶對 GPRS的使用程度相對較低N=82590N=67437N=19354N=17027N=55840N=6666N=24523N=24367N=7887N=7863N=20675N=856 —— 夢網(wǎng)短信216。目前主動退定用戶的新業(yè)務 ARPU最高，說明這部分用戶是移動新業(yè)務的積極嘗試者，但可能出于種種原因，主動退定了飛信業(yè)務N=53594N=43094N=14653N=9922N=38106N=1361 —— 短信量216。PC活躍和短信活躍用戶中動感地帶用戶比例較大，均超過了 55％216。彩信發(fā)送量上 ,飛信用戶比普通移動用戶月發(fā)送 10條以上的高端用戶稍多一些N=980N=13058 —— WAP 、 BlackBerry和 PushMailN=100000N=20230 N=298是否 WAP用戶是否申請 BlackBerry 是否申請 PushMailN=100000N=20230 N=298 N=8072 N=100000N=20230 N=298 N=8072216。飛信用戶漫游業(yè)務使用比例（包括國際、國內(nèi)漫游），與移動普通用戶使用比例雷同，不存在特殊性216。飛信用戶 人均月 APRU值為 ，與移動新增用戶月均 ARPU值接近，比普通用戶ARPU值要高216。移動 新增用戶集中在 25歲以下，在四大用戶群體中最趨于年輕化216。若使飛信用戶成為真正意義上的重度活躍用戶（連續(xù)活躍的重度用戶），其飛信好友數(shù)量不應低于 10人l目前整體飛信用戶使用行為受假日因素影響較明顯：其中 PC重度活躍用戶行為逐漸出現(xiàn)不受假日影響的趨勢，其對飛信的依賴性程度逐漸加強；而手機活躍用戶和短信活躍用戶則呈現(xiàn)出受假日影響較大的特性關鍵發(fā)現(xiàn) — 飛信用戶使用行為特征l飛信營銷活動作用延續(xù)性效果不明顯252。對新業(yè)務消費能力遠低于新增移動 用戶和 WAP用戶，還需要進一步培養(yǎng)252。l 另一方面，了解 “我們 ”內(nèi)部之間的區(qū)別：216。 按照集團公司布置要求，并結合北京公司自身認識，我們對飛信業(yè)務進行了深入的專題分析思路：在專題分析中，逐步摸索出一個基本的分析思路，以客戶為中心，建立深度認知客戶的四步分析框架。 我們重點選擇 6類細分人群進行了對比分析：飛信到達用戶、活躍用戶、 PC活躍用戶、手機活躍用戶、短信活躍用戶和主動退訂用戶2）洞察客戶q 洞察客戶：重點是對各類用戶使用飛信的行為進行深度分析，了解用戶是如何使用飛信的，有什么鮮明的使用習慣特征？l 了解客戶飛信使用行為，可以為技術支撐、網(wǎng)絡保障，以及產(chǎn)品發(fā)展、營銷策劃等方面提供一些幫助，也是為了更深入地認識客戶、洞察客戶l 我們重點選擇了幾類客戶進行對比216。飛信活躍用戶對短信依賴度大，語音業(yè)務消費能力相對偏低252?；顒悠陂g退定量增加，存在為了參加活動而短暫活躍，活動結束就退出的可能性l飛信活動針對人群效果還需要提升252。飛信用戶中動感地帶用戶比例最高，全球通用戶的比例與移動用戶中全球通用戶比例雷同216。飛信用戶新業(yè)務人均 ARPU僅為 ，不到移動新增用戶和 WAP用戶新業(yè)務消費能力的一半216。飛信用戶 GPRS套餐開通情況以及 GPRS流量分布情況與移動 新增用戶類似， WAP用戶 GPRS套餐開通率最高N=20230N=100000N=298N=8068N=20230N=100000N=298N=8068N=24523N=2180N=127N=6462 —— 夢網(wǎng)短信216。此三大類新業(yè)務目前在飛信群體用戶中的使用率都很低N=100000N=23077N=10856N=6131N=19828N=744216。手機活躍用戶相對來說在網(wǎng)時間較長， 1年以上的用戶達到 79％216。飛信活躍用戶和退定用戶對短信的需求程度上形成鮮明對比N=82590N=67437N=19354N=17027N=55840N=6666 —— 漫游216。飛信各用戶群體在彩鈴業(yè)務應用上的使用程度相仿，手機活躍用戶略強于其他群體用戶216。8時－ 23時的重度活躍用戶占了全天活躍總用戶的%216。91人均活躍用戶 =46月日累計活躍次數(shù) 247。重度活躍用戶最多有 299個好友 ,最低也有 1個好友N=1555飛信重度 PC活躍用戶行為特征 —— 登陸時間 (時）216。91人均活躍用戶 =46月日累計活躍次數(shù) 247。重度活躍用戶最多有 300個好友 ,最低有 0個好友 (0好友的用戶可能有一定數(shù)量的手機好友 )N=123829飛信重度手機活躍用戶行為特征 —— 登陸時間（時）216。重度手機活躍用戶登錄次數(shù)集中在 9時－ 23時 ,與其登陸時間正相關N=14028N=14028活躍次數(shù) =46月此時段累計活躍次數(shù) 247。重度手機用戶好友數(shù)多集中在 210人216。13飛信重度短信活躍用戶行為特征 —— 登陸次數(shù)（時）216。用戶在周三時的活躍次數(shù)最低216。從注銷行為來看 ,目前主動注銷飛信業(yè)務的用戶占總注銷用戶的 20%N=180426飛信主動注銷用戶行為特征 —— 注銷時間（時）216。主動注銷用戶中以短信活躍用戶為主216。當前飛信用戶最經(jīng)常使用的功能為給好友發(fā)送短信與文字聊天，群發(fā)短信功能也有一定的使用比例，而黑名單、多人語聊、多人會話、語聊、內(nèi)容共享等功能的使用比例較低。資費提示的高度需求，也顯示出飛信用戶對資費的關心，費用透明化是消費者對飛信產(chǎn)品使用并產(chǎn)生粘性的一個關鍵點216。 超長短信的正常收發(fā)問題216。對產(chǎn)品的理解是單一，各種功能特征看起來都一樣，都覺得挺好的，不知道如何選擇性給客戶推薦月功能費是增值業(yè)務最典型的定價策略，客戶對 SP包月有著強烈的抵制總是地毯式 “ 轟炸 ” ，對于飛信業(yè)務不知道什么渠道更合適促銷手段比較簡單和單一，不知道客戶是否喜歡，對于飛信業(yè)務如何去做軟文、平面宣傳促銷價格以客戶細分來制定市場推廣的優(yōu)勢集團將飛信客戶進行了合理細分216。 注：資料來源－集團材料按照集團布置和要求，選擇了學生和白領作為營銷人群重點，上半年工作重點圍繞學生細分人群，白領人群作為補充，營銷重點是飛信認知和手機客戶端，下半年重點白領市場，營銷重點是 PC客戶端以細分客戶群為基礎，制定了詳細全年市場推廣計劃產(chǎn)品上市清晰溝通飛信是什么，強調 “ 時尚 ” “ 便宜 ” 的賣點形象傳播終端內(nèi)置營銷活動 其次是全球通用戶及神州行高端用戶確保飛信在定制終端中的內(nèi)置推動在非定制終端的安裝重點是動感地帶用戶品牌聯(lián)合渠道拓展3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月配合營銷活動全面溝通飛信利益 ,強調 “ 方便 ” “ 時尚 ” 的賣點分階段促進手機客戶端用戶安裝和使用互聯(lián)網(wǎng)渠道： 利用互聯(lián)網(wǎng)分銷模式；聯(lián)合軟件下載網(wǎng)站　　　　 營業(yè)廳： 體驗營銷平臺 ＋店員積分手機線上渠道： 利用 wappush、短信點播；聯(lián)合 wap論壇　　　　 其他： 光盤介質、校園、賣場、網(wǎng)吧飛信暢聊一夏 飛信新年好禮， pc客戶端推廣活動多渠道推廣，并配合積分獎品刺激互聯(lián)網(wǎng)活動： “金豬送春，飛信禮 ”促進手機客戶端發(fā)展：飛信手機客戶端搶票活動 飛信暢聊開學好禮手機客戶端校園促銷飛信校園大型宣傳活動飛信與周杰倫電影活動 飛信手機賣場活動北京 5－ 6月活動背景介紹p 目 的： 引導學生用戶了解、體驗飛信，鼓勵下載，培養(yǎng)使用習慣p 營銷策略：以線下活動推廣為主，線上、無線推廣為輔，并配以全面、系統(tǒng)的體驗獎勵措施（同時用于手機客戶端和非手機客戶端）利用年輕人對潮流的引領性，通過影響北京年輕人影響全社會p 計劃特點：全面、立體、整合營銷p 匯報時間： 2023年 5月 1日 2023年 6月 30日p 目標人群：北京高校學生為主，輻射北京年輕白領4－ 6月北京飛信用戶發(fā)展狀況216。年齡成熟用戶增加側面體現(xiàn)出：在北京已經(jīng)逐漸出現(xiàn)飛信用戶自傳播現(xiàn)象，飛信用戶向成熟高端人群逐漸滲透的趨勢北京月新增用戶比較 —— 在網(wǎng)時長36月以上24－ 36月12－ 24月6－ 12月06月216。 5月 21日到 5月 27日一周內(nèi)活躍用戶數(shù)有增加，之后立即下降。 活動期間 PC、手機雙活躍的重度活躍用戶數(shù)量幾乎沒有變化。產(chǎn)品收費及資費說明要透明化、清晰化，消除用戶疑慮，放心嘗試l渠道（ Place）252。q 截止 2023年 6月份，北京 PC累積使用用戶數(shù)達到 人， PC用戶規(guī)模全國排名 第六位 ；當月 PC活躍用戶數(shù)為 人，活躍用戶規(guī)模全國排名第七位 。 北京在 4－ 6月中手機客戶端活躍率和 PC客戶端活躍率均有穩(wěn)定發(fā)展216。 北京月 PC活躍用戶占總 PC累計用戶的活躍率始終保持在 50％左右不錯的狀態(tài)，但有逐漸下降趨勢北京 PC消息量分析216。 人均手機消息量始終保持在 20條左右， 5月份有一些下降，總體保持較穩(wěn)定216。 移動普通用戶年齡比例 46月移動用戶 2萬隨機樣本庫中有年齡記錄的數(shù)據(jù) (N=2692)252。 移動普通用戶在網(wǎng)時長比例 46月移動用戶 2萬隨機樣本庫中有在網(wǎng)時長記錄的數(shù)據(jù) (N= 17184)252。 移動普通用戶新業(yè)務 ARPU值比例 46月移動用戶 2萬隨機樣本庫中有新業(yè)務 ARPU值記錄的數(shù)據(jù) (N= 4800)252。 移動普通用戶短信量比例 46月移動用戶 2萬隨機樣本庫中有短信量記錄的數(shù)據(jù) (N= 11314)252。 移動普通用戶開通 GPRS套餐比例 46月移動用戶 2萬隨機樣本庫中有開通 GPRS套餐記錄的數(shù)據(jù) (N= 20230)252。 移動普通用戶夢網(wǎng)短信比例 46月移動用戶 2萬隨機樣本庫中有夢網(wǎng)短信記錄的數(shù)據(jù) (N= 11441)252。 移動普通用戶彩信使用比例 46月移動用戶 2萬隨機樣本庫中有彩信使用記錄的數(shù)據(jù) (N= 2115)? 群體彩信使用比例252。 飛信活躍用戶性別比例 6月飛信 10萬隨機樣本庫與活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有性別屬性的數(shù)據(jù) (N= 23077）252。 飛信手機活躍用戶年齡比例 6月飛信 10萬隨機樣本庫與手機活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有年齡屬性的數(shù)據(jù) (N= 6049）252。 退訂用戶品牌比例 6月飛信 10萬隨機樣本庫與退訂用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有品牌屬性的數(shù)據(jù) (N= 5613） 飛信用戶群體定位分析部分數(shù)據(jù)獲取方式q 六大類用戶在網(wǎng)時長比例252。 飛信活躍用戶 ARPU值分布比例 6月飛信 10萬隨機樣本庫與活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有 ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù) (N= 36546）252。 飛信手機活躍用戶語音 ARPU值分布比例 6月飛信 10萬隨機樣本庫與手機活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有語音 ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù)(N= 9497）252。 退訂用戶新業(yè)務 ARPU值分布比例 6月飛信 10萬隨機樣本庫與退訂用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有新業(yè)務 ARPU值分布屬性的數(shù)據(jù)(N= 1361） 飛信用戶群體定位分析部分數(shù)據(jù)獲取方式q 六大類用戶短信量比例252。 飛信活躍用戶漫游情況比例 6月飛信 10萬隨機樣本庫與活躍用戶交集產(chǎn)生樣本庫，其中有漫游情況屬性的數(shù)據(jù)