【正文】 anuary 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 31日星期二 上午 12時(shí) 12分 43秒 00:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 12時(shí) 12分 :12January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 97 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 91 （二）綜合銷售人員意見法 ● 即分別收集銷售人員對(duì)預(yù)測(cè)指標(biāo)估計(jì)的最大值、最可能值及最低值及其發(fā)生的概率，集中所有參與預(yù)測(cè)者的意見，整理出最終預(yù)測(cè)值的方法。因此，每次收 15美元 （ 40 15＝ 600）比收 25美元 （ 20 25＝ 500）有更多的收入。 70 美國航空公司對(duì)飛機(jī)上提供電話服務(wù)的調(diào)研 因此，如果每次電話收費(fèi) 25美元，則在每航次中至少 有 40人通話才能保本。 ? 一般在正式調(diào)查之前，設(shè)計(jì)好的問卷應(yīng)該選擇小樣本進(jìn)行預(yù)試，其目的是發(fā)現(xiàn)問卷的缺點(diǎn)，改善提高問卷的質(zhì)量。 63 ? ④ 確定問題的詞句。 ? 確定了需要的信息之后，就要確定在問卷中要提出哪些問題或包含哪些調(diào)查項(xiàng)目。為了檢驗(yàn)新包裝的效果，以決定是否在未來該商品的生產(chǎn)中廣泛推廣新包裝，廠家委托某食品店進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查。 54 ? ② 觀察法。經(jīng)計(jì)算，該抽樣方式所提供的消費(fèi)者滿意程度評(píng)估的結(jié)果，有95%的把握使誤差不超過 5%，第二家公司建議通過郵寄調(diào)研收集必要資料。 50 ? （ 1 ? 調(diào)查方法一般分為三類，即訪問法、 ? ①訪問法。 ? 因果關(guān)系調(diào)研的目的就是尋找足夠的證據(jù)來驗(yàn)證這一假設(shè)。 為企業(yè)營銷管理者制定有效的市場(chǎng)營銷決策提供重要的依據(jù)。 23 繼 2023年 7月宣布裁員 12023人，關(guān)店 600家之后，星巴克發(fā)布的財(cái)務(wù)季報(bào)顯示本年第三季度星巴克 凈虧 670萬美元，股價(jià)也遭腰斬， 跌破 16美元，創(chuàng)下歷史新低。 16 三、營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 營銷 經(jīng)理 分析 計(jì)劃 執(zhí)行 控制 營銷 環(huán)境 目標(biāo)市場(chǎng) 營銷渠道 競(jìng)爭(zhēng)者 公眾 宏觀環(huán)境因素 營銷溝通流程 評(píng)估 信息 需求 分配 信息 信息開發(fā) 內(nèi)部 報(bào)告 營銷 調(diào)研 決策 分析 營銷 情報(bào) 營銷信息系統(tǒng) 營銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成： 18 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) ● 反映企業(yè)內(nèi)部目前營銷活動(dòng)狀況的信息源。日本一些較大的公司在本國常有龐大的銷售網(wǎng)。日本公司除了通過召開小規(guī)模有針對(duì)性的座談會(huì)調(diào)查消費(fèi)者偏好、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度、產(chǎn)品的使用方式等內(nèi)容外，還非常重視觀察和分析顧客的生活環(huán)節(jié)等影響消費(fèi)者購買的因素。他們認(rèn)為，親自深入現(xiàn)場(chǎng)取得第一手材料能使自己對(duì)市場(chǎng)有更加透徹的認(rèn)識(shí)。1 第六講 市場(chǎng)營銷調(diào)研與預(yù)測(cè) 2 日本企業(yè)市場(chǎng)研究方法 ? 與美國和西歐公司不同，大部分日本企業(yè)不太重視大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查和其它定量的市場(chǎng)研究方法，而更重視直接的調(diào)查方法。 4 5 現(xiàn)場(chǎng)收集信息法 ? 日本公司管理人員非常重視產(chǎn)地調(diào)查。 6 7 了解顧客的生活環(huán)境 ? 消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理固然受諸多因素的影響，但是，其生存環(huán)境的制約也非常重要。 10 11 ? 統(tǒng)一銷售渠道和信息網(wǎng)絡(luò) ? 日本公司對(duì)銷售渠道的控制能力比西方公司要嚴(yán)格。 “ 要管理好一個(gè)企業(yè)， 必須管理它的未來， 而管理未來就是管理信息” 15 二、 營銷信息系統(tǒng)及其特點(diǎn) 市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng) （ Marketing information system， MIS） 是由人、設(shè)備和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評(píng)估、分配所需要的適時(shí)準(zhǔn)確的信息。 21 營銷情報(bào)系統(tǒng) 22 市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng) ● 針對(duì)企業(yè)某一時(shí)期所出現(xiàn)的問題，或制定決策、計(jì)劃的需要而對(duì)某些特定問題組織調(diào)查，提供所需信息資料的系統(tǒng)。 28 第二節(jié) 市場(chǎng)營銷調(diào)研 ● 一、營銷調(diào)研的含義 ●二、營銷調(diào)研的作用 ●三、營銷調(diào)研的類型 ●四、營銷調(diào)研的內(nèi)容 ●五、營銷調(diào)研的步驟 ●六、營銷調(diào)研的方法 29 一、營銷調(diào)研的含義 ● 市場(chǎng)營銷調(diào)研（ Marketing Research），就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營銷方面的信息。 34 ? （ 3）因果關(guān)系調(diào)研 ? 因果關(guān)系調(diào)研的目的是找出關(guān)聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關(guān)系。 49 收集資料的方法 ● 1．固定樣本連續(xù)調(diào)查； ● 2．觀察調(diào)查； ● 3．實(shí)驗(yàn)法； ● 4．詢問調(diào)查。 這兩家公司擬采用不同的資料收集方式：第一家公司建議用電話采訪，每月對(duì) 400名消費(fèi)者進(jìn)行采訪。 另外，電話采訪更快捷，大約兩周內(nèi)就可完成，郵寄調(diào)查則需 6周時(shí)間。 實(shí)驗(yàn)法案例 ? 某食品廠為了提高糖果的銷售量，將原有的陳舊包裝改為新材料包裝并設(shè)計(jì)了新的圖案。 61 ? ② 確定問題的內(nèi)容。 ? C二分問題：二分問題回答簡(jiǎn)單也易于整理，但有時(shí)可能不能完全表達(dá)出應(yīng)答者的意見。 65 ? ⑥ 問卷的試答。據(jù)電信公司講，這種系統(tǒng)每次航行成本大約是 1000美元 。 ? 2. 每 200人中，大約有 20位乘客愿花費(fèi) 25美元打一次電話；而約 40人期望每次通話費(fèi)為 15美元。 一般說來，用購買者意向調(diào)查法預(yù)測(cè)非耐用消費(fèi)品需求的可靠性較低，預(yù)測(cè)耐用消費(fèi)品需求的可靠性稍高，預(yù)測(cè)工業(yè)用品需求的可靠性更高。 96 （五）時(shí)間序列分析法 指將過去的銷售數(shù)據(jù)按時(shí)間先后順序進(jìn)行排列，找出帶規(guī)律性的變化趨勢(shì)，分析影響變化趨勢(shì)的因素，通過對(duì)對(duì)未來影響因素的估計(jì)，預(yù)測(cè)未來銷售量。 。 :12:4300:12:43January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :12:4300:12Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的