【正文】 重要。 ? 對未購買的顧客進(jìn)行回訪。 顧客資料的篩選：顧客資料搜集完成后，要對顧客資料進(jìn)行分析，找出準(zhǔn)顧 客、目標(biāo)顧客、潛在顧客。 目前隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生活水平的不斷提高，產(chǎn)品趨于同性化，那么品牌和服務(wù)在保健品營銷中就顯得得尤其重要。使讀者看完報紙后有一種被尊重和獲得知識的感覺，起到宣傳的目的。 ? 工作人員要分工明確，注重整體形象。 ?專柜的注意事項 ?除專柜租金外，還要考慮稅務(wù)的不關(guān)問題。 ?會議期間人員分工合理，密切配合，做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 現(xiàn)場操作 ? 專家講座（先醫(yī)學(xué)后產(chǎn)品）為主； ? 忠誠顧客發(fā)言（一般 2— 6人）為輔； ? 其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎、有獎問答，以活躍會場氣氛； ? 會議時間一般有超過 3個半小時，過短溝通力度不夠，過長中老年人不易接受。 四聲： ? 顧客來時有招呼聲； ? 介紹產(chǎn)品有介紹聲； ? 發(fā)生誤會有解釋聲： ? 顧客離開有道別聲： 四到： 眼 —— 口 —— 心 —— 手。實(shí)行家訪式拜訪，進(jìn)行一對一溝通，提高尋找目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確率； ? 電話確定到會名單，是對家訪的補(bǔ)充和鞏固，提高到會率； ? 分工預(yù)備會，分工明確，責(zé)任到人，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，充分調(diào)動員工的積極性。 ? 活潑型 —— 強(qiáng)調(diào)節(jié)目豐富多彩。 通話的具體步驟 問候?qū)Ψ?—— 自我介紹 —— 找出實(shí)施目標(biāo) 簡單寒暄 —— 使用 /未使用產(chǎn)品 —— 確定邀 請對象 ——— 來 /不來參會 —— 再度寒暄。 制定方案 確定場地、專家 邀約客戶 活動準(zhǔn)備 現(xiàn)場布置 現(xiàn)場操作 會后總結(jié) 會議營銷的操作方法 會前通知 制定方案要點(diǎn) 科普講座分小組科普講座（ 35人）、大型健康報告會、聯(lián)誼會。 搜集顧客檔案，為數(shù)據(jù)庫營銷奠定基礎(chǔ)。 ? 心理調(diào)節(jié)準(zhǔn)備 —— 以感染顧客。 電話溝通的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn) 電話溝通的重點(diǎn) 性格及知識分類： ? 知識型 —— 產(chǎn)品與疾病的關(guān)系講清楚。 ? 人員準(zhǔn)備 ? 發(fā)放邀請函。 ? 耐心：尊重顧客，反復(fù)溝通。 ?本市戶口。重點(diǎn)顧客應(yīng)重點(diǎn)溝通，做好會前充分的準(zhǔn)備工作。 ?選擇專柜的方法 在本地市選擇人流量較大的商場、超市、藥店租賃柜臺、或在鬧市區(qū)租賃門面房，設(shè)立專柜。 ? 提前和小區(qū)的門衛(wèi)、治保主任作好事前的溝通工作。從整體上要體現(xiàn)夾報的權(quán)威性、產(chǎn)品科學(xué)性、先進(jìn)性、賣點(diǎn)及特色。比如：以報社的身份到顧客家中家訪，先以調(diào)查報紙的送達(dá)時間，內(nèi)容來談，然后再轉(zhuǎn)折問夾帶健康報顧客的意見，再談生活 — 談中老人糖尿病 — 談產(chǎn)品。 D、聯(lián)誼會、科普講座所搜集的顧客資料。 數(shù)據(jù)庫管理 回訪勸購 根據(jù)數(shù)據(jù)庫顧客資料檔案進(jìn)行回訪： ? 對已購買的顧客進(jìn)行溝通，提示其按時服用，在服藥過程中對產(chǎn)品或服藥后身體癥狀方面有什么問題請給我們及時聯(lián)系，并留下我們的聯(lián)系方式。 ?邀約訪問：對有特殊情況不能實(shí)現(xiàn)其它方式訪問的顧客，可提前預(yù)約，在指定時間、地點(diǎn)、單獨(dú)進(jìn)行邀約回訪，實(shí)現(xiàn)勸購的目的。對顧客提出的與自身業(yè)務(wù)無關(guān)的顧客要求，要盡量提供合適的幫助，本著一心為顧客服務(wù)為宗旨，實(shí)現(xiàn)利益的雙贏。 。 :33:3000:33:30January 31, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :33:3000:33Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人