【正文】 接收發(fā)票 。 在原來的采購流程中首先由采購部向供應(yīng)商發(fā)出訂單 ， 并將訂單的副本交給財務(wù)會計部；供應(yīng)商把貨物運抵福特公司后 ， 驗收單位驗收入庫 ，并將有關(guān)收貨情況詳細登記在表格上 ， 然后將填好的表格轉(zhuǎn)交財務(wù)會計部 ， 供應(yīng)商也會開出發(fā)票 ，送交財務(wù)會計部 。 福特公司管理部門認為 ， 通過理順操作程序 ， 采用計算機技術(shù) ， 財務(wù)會計部人員可減少到 400人左右 ， 也即可減少 20％ 左右的間接成本 。 近80年后 ， 福特公司又成為突破分工理論 ， 實施以流程為核心的業(yè)務(wù)流程重組的成功者 。 (3)選擇新流程的服務(wù)對象和外部參與者。流程存在的問題多種多樣，如產(chǎn)品質(zhì)量不合格率超標、制造或管理成本高、流程周期太長、前后銜接不暢等等。待重組的流程應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況 ， 分清輕重緩急 ， 有計劃 、 有步驟地進行 。 團隊的成員一 ‘ 般要具備下列條件： (1)團隊成員應(yīng)明確業(yè)務(wù)流程重組和電子商務(wù)的基本思想 。 而業(yè)務(wù)流程重組以徹底的變革和創(chuàng)新為手段 ， 目的也是為了提高企業(yè)適應(yīng)市場 、 增強自身競爭力的能力 ，所以說 ， 電子商務(wù)在速度 、 質(zhì)量 、 成本和服務(wù)等方面的要求實際就是業(yè) 務(wù)流程重組的方向和目標 。 ? 第三，企業(yè)商務(wù)活動中的“三流” —— “信息流”、“資金流”及“物流”將在很大程度上通過網(wǎng)絡(luò)來融合起來。 1993年， Michael Hammer和 James Champy在 Reengineering The Corporation 一書中正式對 BPR做了如下定義： 企業(yè)流程再造工程是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客 (Customer)、競爭 (Competition)、變化 (Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 11． 1． 2 業(yè)務(wù)流程重組的概念 要全面了解業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵 ， 首先必須搞清一些基本概念 。 電子商務(wù)的發(fā)展對企業(yè)與企業(yè)之間競爭的影響是十分深遠的 。 錢皮(James Champy)在二人合著的一本書 《 重組公司 —— 企業(yè)革命的宣言 》 (Re— engineering The Corporation — A Manifesto For Business Revolution)中提出的 。近年來電子商務(wù)的發(fā)展，“ 3C”要素對企業(yè)發(fā)展的影響越來越顯著，實施業(yè)務(wù)流程重組也就越來越必要了。 再次 ， 競爭的結(jié)果將變得越來越殘酷 ， 一些無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化生存的企業(yè)將 “ 死無葬身之地 ” 。 (2)活動的實現(xiàn)手段 。 (3)徹底的重新設(shè)計。 “ 電子化業(yè)務(wù)流程 ” 是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展要求 的業(yè)務(wù)流程 。 (3)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供統(tǒng)一的瀏覽器界面，方便運用。 (4)領(lǐng)導(dǎo)者要有激情 ， 對流程重組要有強烈的認同感 ，要有較強的溝通和組織協(xié)調(diào)能力 。 ? 其次，對顧客影響最大的流程也是流程重組的對象。 客戶申請 交易員 計算機處理系統(tǒng) 專家小組 特殊業(yè)務(wù) IBM公司信貸部重組后業(yè)務(wù)流程圖 11． 3． 6 對業(yè)務(wù)流程 重組的評審 經(jīng)過流程重組后 ， 雖然設(shè)計出了新的流程 ， 但這些流程是否都能達到企業(yè)的目標 ， 是不是都可行 ，還有待于對其進行評估 。 實施新流程還應(yīng)做到： (1)符合電子商務(wù)發(fā)展的要求 ， 更好地促進電子商務(wù)的發(fā)展； (2)新流程的實施需要與公司員工進行溝通 ，既要調(diào)動他們的積極性為新流程實施服務(wù) ， 又要讓他們能對流程的改進和完善提供支持； (3)制定新流程的培訓(xùn)計劃并對員工進行培訓(xùn)； (4)制定出階段性實施計劃，定義出關(guān)鍵性的衡量標準以進行周期性的評估。但在 20世紀 80年代 ， 福特和其他美國大企業(yè)一樣面臨著來自日本 、 歐洲各國競爭對手的嚴峻挑戰(zhàn) ，尤其是日本汽車迅速崛起 ， 不斷擴大在美國汽車市場上的份額 。 馬自達公司的規(guī)模雖比福特公司要小很多 ，但即使考慮二者的規(guī)模和業(yè)務(wù)量的因素 ， 這種差距也是相當巨大的 。 符合規(guī)定的 ， 財務(wù)會計部付款 。 新流程是這樣的：采購部門運用電子手段向供應(yīng)商提出采購要求 ， 同時將這一要求入中央數(shù)據(jù)庫；供應(yīng)商把貨物運抵采購商的倉庫后 ， 驗收員查詢數(shù)據(jù)庫中的有關(guān)信息 ， 看數(shù)據(jù)是否一致 ，若一致就驗收入庫 ， 并將入庫信息輸入中央數(shù)據(jù)庫 ， 計算機在接到貨物驗收的信息后 ， 會在適當?shù)臅r間自動簽發(fā)支票給供應(yīng)商 。 它包含四個要素： (1)活動； (2)活動的實現(xiàn)手段； (3)活動之間的邏輯關(guān)系： (4)活動的主體