【正文】 1/21/2023 42 性格與消費者購買行為 ? ? A現(xiàn)實型 ? B自由型 ? C保守型 ? D順應(yīng)型 ? E怪僻型 這類消費者的消費態(tài)度是勤儉節(jié)約、樸實無華、講究實用，其生活方式簡單。 ? 第三階段是家中有學(xué)齡前的小孩，老大兩歲半至六歲，屬于‘混亂期” ( ): ? 第四階段是家中有學(xué)齡中的小孩，老大六至十三歲 。 ? 特別要加強對易產(chǎn)生非理性從眾消費的消費者的引導(dǎo)。度假對于勞動階層來說，指的是“呆在城里”，“外出”指的是到湖邊去，或常去不到兩小時遠的地方。這個階層的人善于構(gòu)思和接觸“高級文化”，參加各種社會組織，有高度的公德心。 1/21/2023 17 美國社會階層的劃分及各階層消費特點 ? 上上層（不到 1％）： ? 上上層繼承有大量遺產(chǎn)，出身顯赫的達官貴人。” 1/21/2023 5 第五章 消費者市場和購 行為分析 第一節(jié) 消費者市場與消費者行為影響因素 第二節(jié) 影響消費者購買行為的因素 第三節(jié) 消費者購買決策過程 本章結(jié)構(gòu)提示 1/21/2023 6 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?了解消費者市場的含義 ?掌握消費者行為模式 ?識別影響消費者購買的主要因素 ?掌握消費者購買行為的四種類型 ?明確消費者購買決策過程 1/21/2023 7 第一節(jié) 消費者市場與消費行為影響因素 一、消費者市場與消費者購買行為模式 ? 個人或家庭為滿足生活需要而購買商品和服務(wù)的市場 ? 最終產(chǎn)品市場，是市場運行的出發(fā)點和最終點 1/21/2023 8 特點 ?廣泛性 ?分散性 ?復(fù)雜性 ?易變性 ?發(fā)展性 ?情感性 ?伸縮性 ?替代性 ?地區(qū)性 ?季節(jié)性 1/21/2023 9 1.“ 7O”研究法 消費者市場由誰構(gòu)成？ Who 消費者市場購買什么？ What 消費者市場為何購買？ Why 消費者市場的購買活動由誰參與？ Who 消費者市場怎樣購買？ How 消費者市場何時購買？ When 消費者市場何地購買？ Where 1/21/2023 10 Model of Customer Buyer Behavior （”刺激 — 反應(yīng)”模式） Inputs/輸入 Consumer black box/消費者黑箱 Outputs/輸出 1/21/2023 11 宏觀因素：人口 經(jīng)濟 政治法律 社會文化 自然 科學(xué)技術(shù) 微觀因素：購物環(huán)境 人流量 服務(wù)技能與態(tài)度 他人的看法 確認問題 信息收集 產(chǎn)品評價 購買決策 購后行為 生理因素：質(zhì)量；性別；健康；特質(zhì)心理因素：感知；認知；象征 行為因素：未購買；初次購買；重復(fù)購買；學(xué)習(xí) 交通 批發(fā) 位置渠道因素: 零售 基本價格 折扣價格因素:信貸 產(chǎn)品因素：質(zhì)量 性能 商標(biāo) 包裝 促銷因素：廣告 推銷 公關(guān) 銷售促進 外在因素 營銷因素 內(nèi)在因素 購買決策 二、消費者行為影響因素綜述 1/21/2023 12 第二節(jié) 影響消費者購買行為的因素 一、 文 化因素 – 文化 – 亞文化 ? 民族亞文化群 ? 宗教亞文化群 ? 種族亞文化群 ? 地理亞文化群 – 社會階層 1/21/2023 13 1/21/2023 14 文化因素 (culture) ? 人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富的總和。 自由、進取、獨立、個性、品位 ，這是全世界哈雷的座右銘。這里顧客平均年齡 46歲，平均家庭收入 通過調(diào)研顯示出 7種核心顧客類型：熱愛冒險的傳統(tǒng)型，敏感的實用型，時尚地位的追求型，松散懶惰的露營者，舉止優(yōu)雅的中產(chǎn)階級，頭腦冷靜的孤獨者和驕傲自大的錯位者。 ? 包括知識、信念、藝術(shù)、法律、倫理、風(fēng)俗和其他 ,如價值觀、宗教信仰、道德觀、審美觀、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣。他們的采購和穿著常較保守，不喜歡炫耀自己。他們通常購買 “趕潮流”的產(chǎn)品 。下上層往往缺少教育，雖然他們幾乎落到貧困線上，但他們千方百計“表現(xiàn)出一副嚴格自律的形象”，并“努力保持清潔”。” 1/21/2023 33 家庭 對 消 費 者 購買 行 為 的影響 ? 決定消費方式； ? 價值觀的影響。 ? 第八階段是由退休至夫婦兩人都死亡 (10至 15年 )m。他們的聯(lián)想較為豐富，并且不能完全自覺地、有意地控制自己的情緒。 ? 延伸的自我由自我和擁有物所構(gòu)成。 現(xiàn)實者 成就者 滿足者 經(jīng)驗者 斗爭者 信仰者 生產(chǎn)者 奮斗者 高資源 低資源 主流消費群 1/21/2023 49 1/21/2023 50 體驗者 喜歡聽搖滾，崇尚追溯流，把錢都花在了社交類的活動上面，喜歡看廣告。制造者通過造一個房子，撫養(yǎng)孩子，修理汽車或者種植谷物來體驗世界。他們總是竭力模仿那些更體面的人，但他們所期待的通常遠遠超過他們所能達到的。 因此，消費者把麥當(dāng)勞與午餐聯(lián)系在一起，而不是晚餐。 2023年 1月 30日星期一 上午 12時 9分 9秒 00:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:09:0900:09:0900:09Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 00:09:0900:09:0900:091/30/2023 12:09:09 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 12時 9分 9秒 上午 12時 9分 00:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴