【正文】 設(shè)定與全員相關(guān)的主題 主題不受成員變動的影響 考慮與其它部門相關(guān)的問題 進行形象化的 QC手法教育 親身應用 QC手法及知識 參觀成功的小組活動成果 介紹身邊的成功事例給成員 推行禮貌運動提升信任關(guān)系 以全員為自發(fā)性執(zhí)行來看待 將效果盡量表現(xiàn)出來并宣傳給上司和其它同事 每個人都要主持會議和發(fā)言 每人輪流當值，做臨時組長 分派全員參加的作業(yè) 定期開展娛樂活動 對產(chǎn)生成果的成員給予獎勵 采取演出的方式提升活性 籌措小組活動經(jīng)費 將小組的任務時間設(shè)定更長 領(lǐng)導者要有威信與號召力 要選擇全員能出席的時間 設(shè)置小組的活動板及場所 全員均明確規(guī)定的活動日期 全員均明確計劃和前次結(jié)果 64 4 4 4 40 2 5 4 50 5 5 2 32 4 2 4 100 4 5 5 80 4 4 5 30 2 3 5 80 2 4 5 60 3 5 4 30 3 5 2 75 3 5 5 36 3 3 4 24 2 4 3 10 2 1 5 40 4 5 2 45 3 5 3 60 3 5 4 40 2 5 4 60 4 5 3 60 3 5 4 45 3 5 3 15 1 3 5 40 2 5 4 綜合 難度 費用 效果 評價 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 28 ? 目的： ? 為了使現(xiàn)象、原因、對策相互間的關(guān)系更明確。直到達到可實施階層的手段后才停止展開。于是便可以明確特性與要因之間的因果關(guān)系。 以此方法可以很容易地找到改善點。 ? 將構(gòu)成改善對象的要素分成目的與手段或原因與結(jié)果的關(guān)系，經(jīng)過有系統(tǒng)的整理后，明確改善對象之構(gòu)成要素的相互關(guān)系。這種親和性的連接關(guān)系變得松散，即為重點所在。 ? 排列卡片（歸納卡片） ? 收集所有人寫出的資料卡片，將資料卡片加以攪混后攤開在大白紙上或桌面上，花些時間反復讀幾次。但是，這些現(xiàn)象非常零亂，并不是可以用來直接做評估的情報。 ? 明確根本的問題 ? 品質(zhì)管理活動是通過實施各種審查和評比，指出各項優(yōu)點及必須改善的事項。 ? 核對每個原因卡，理解其中的內(nèi)容，將內(nèi)容類似者靠在一起，在掛圖紙或白板上區(qū)分成組。 ? 將 5~25張對問題點影響較高的卡片擺放在問題卡的四周，成一個大圓形，留出足夠的空間畫箭號。 ? 方法： ? 組織一個得力的改善小組（項目小組）。 ? 如果其中各種原因互相牽連、影響，則研究其各種原因是如何牽連而造成問題。 ? 探索原因：“間接部門工作效率低”、“接單量沒有增加”等不良的結(jié)果成了問題。 手段 （目的） 手段 手段 （目的） 基本目的 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 5 ? 理想的改善小組（項目小組）成員一般由 4~6人組成，但人數(shù)可以增加，只要主題清楚，會議掌握得好，以致于大家圍繞主題積極參與討論即可。 ? 排列卡片 ? 將要討論的主題擺放在白板的正中心，或掛圖紙的中間位置。 同樣、二次原因、三次原因等也同時有好幾個，則應該分別記錄在掛圖紙或白板上的相關(guān)問題點附近，并以箭號聯(lián)接。 親和圖（ Affinity Diagram） Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 12 但是如果我們依靠其相互間的親和性作歸納，再由歸納的結(jié)果取出每個類別的含意，便可漸漸清楚其真正的狀況。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 13 ? 預測未來的狀況 ? 未來的品質(zhì)改善活動會有什么樣的變化呢？ ? 未來的企業(yè)環(huán)境以及工作環(huán)境會有什么樣的變化呢？ ? 尖端技術(shù)的開發(fā)以加速進行著，企業(yè)在此環(huán)境中的研究開發(fā)方向會有什么樣的變化呢？ ? 提示：如果想預測不久的將來，目前周圍所發(fā)生的現(xiàn)象就是線索，也可以說是未來變化的征兆。（資料卡） Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 15 ? 每人分派 20~30張卡片來填寫語言資料，因為語言資料傳達了最基本的印象，以陳述句來表現(xiàn)最為合適。 由“好象類似”，“好象一樣”變成了“有關(guān)系”，“有點共通性”。 ? 將問題分成目的與手段的關(guān)系進行有系統(tǒng)的追求、以獲得解決問題的可實施方案。將此功能作為最上位的目的，進行手段展開，再層層細化，最終必須實現(xiàn)哪些必要的功能，才能實現(xiàn)“火機點火”的功能。 將特性當作最上位的結(jié)果，再將造成此一結(jié)果的要因當作下一層次的結(jié)果，層層進行因果關(guān)系的展開。 ? 連接卡片 (畫系統(tǒng)圖 ) ? 將一次手段當作目的，找到達成其目的的方法，將其當作二次手段，以下再以二次手段當作目的，此手段繼續(xù)往 3次、 4次連接過去。 ? 制訂手段及策略的實施計劃 ? 根據(jù)以上評價打分的改善順序，要制定策略及手段實施的計劃。 矩陣圖（ Matrix Diagram） Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 29 ? 可以在極短的時間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想的資料。 ? 例“在美國建造新工廠”，以決定該觀念為出發(fā)點，制定出“按計劃日程完成建造”之類的計劃。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 37 ? 掌握在開始的初期狀態(tài)及明確的限制條件 ? 將出發(fā)點與結(jié)果分別在白紙上標示出來 ? 將出發(fā)點用粗的橢圓型框圏起來，且畫在整張白紙的中央。 ? 從實施的事項處畫出箭號，然后寫出預測到的不利事情，再用橢圓型框圈起來。 ? 在發(fā)展過程中逐次追加實施事項，有時在發(fā)展過程中判斷無論如何都很難達到目標時，就設(shè)定第二個目標 (用雙線橢圓型框表示 )，然后按此目標來制定計劃。 ? 只要畫出網(wǎng)路，就可以發(fā)現(xiàn)意想不到的改善妙法。 ? 不能在兩處以上表示相同的作業(yè) ? 作業(yè)的連接不能形成閉環(huán) ? 不要使用不必要的虛擬 1 2 4 3 5 6 A B C D 1 2 3 6 4 5 A B E C D F 1 3 5 6 7 2 4 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 50 ? 致力于制作一個一目了然的箭形圖 ? 盡可能地避免箭號交叉 ? 箭號的方向統(tǒng)一為從左至右的方向 1 4 3 2 A C B D F E 1 4 3 2 A B C D E F 1 2 3 A B C D E 1 2 3 A B C E D Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 51 ? 出發(fā)點與最終點各歸納成一個結(jié)合點即可 A B C D E J F G H K J I A B C D E J F G H K J I Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 52 ? 主要結(jié)合點的表示方法 ? 于整體計劃中，具有進度管理上重要的意義的結(jié)合點，例如準備完成或正式開始與完成的作業(yè)，將其與其它的結(jié)合點加以區(qū)分。 ? 寫出作業(yè)名稱。 ? 找出并排作業(yè)最多的路徑，并只空出結(jié)合點部分進行配置。最遲結(jié)合點時間 =從右至左的最后時間減去作業(yè)時間的最小時