【正文】 因的判斷方法如下： 1）箭頭引出的項(xiàng)目 2）許多箭頭引入或引出的項(xiàng)目 3）全體成員商討的結(jié)果 4）各個(gè)成員投票產(chǎn)生的結(jié)果 5）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)而取得數(shù)據(jù)與數(shù)值后進(jìn)行解析的結(jié)果。 親和圖（ Affinity Diagram） Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 12 但是如果我們依靠其相互間的親和性作歸納，再由歸納的結(jié)果取出每個(gè)類別的含意，便可漸漸清楚其真正的狀況。所以可以根據(jù)親和圖掌握改善的重點(diǎn)。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 13 ? 預(yù)測未來的狀況 ? 未來的品質(zhì)改善活動(dòng)會(huì)有什么樣的變化呢？ ? 未來的企業(yè)環(huán)境以及工作環(huán)境會(huì)有什么樣的變化呢？ ? 尖端技術(shù)的開發(fā)以加速進(jìn)行著，企業(yè)在此環(huán)境中的研究開發(fā)方向會(huì)有什么樣的變化呢？ ? 提示：如果想預(yù)測不久的將來，目前周圍所發(fā)生的現(xiàn)象就是線索，也可以說是未來變化的征兆。然后將這些創(chuàng)意再進(jìn)行集中、整合，便可以導(dǎo)引出解決問題的方向。（資料卡） Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 15 ? 每人分派 20~30張卡片來填寫語言資料，因?yàn)檎Z言資料傳達(dá)了最基本的印象，以陳述句來表現(xiàn)最為合適。沒有親和性的卡片可以單獨(dú)擺放。 由“好象類似”，“好象一樣”變成了“有關(guān)系”，“有點(diǎn)共通性”。 ? 取下環(huán)形針或橡皮筋，決定全體的擺放 ? 與歸納卡片相反的是，要取下每組卡片的環(huán)形針或橡皮筋，按照親和卡來擺放每一組的卡片。 ? 將問題分成目的與手段的關(guān)系進(jìn)行有系統(tǒng)的追求、以獲得解決問題的可實(shí)施方案。 如下圖所示： 基本目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 有效的手段 (可實(shí)施的方案 ) Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 21 ? 明確構(gòu)成要素相互間的關(guān)系 (構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖 ) ? 企業(yè)中的改善對(duì)象包括：產(chǎn)品、生產(chǎn)過程、服務(wù)、組織、業(yè)務(wù)等。將此功能作為最上位的目的，進(jìn)行手段展開，再層層細(xì)化，最終必須實(shí)現(xiàn)哪些必要的功能，才能實(shí)現(xiàn)“火機(jī)點(diǎn)火”的功能。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 22 為了實(shí)現(xiàn)顧客所期望的品質(zhì)，則產(chǎn)品或服務(wù)在各個(gè)階段或?qū)哟紊纤杈邆涞奶匦苑Q為代用特性。 將特性當(dāng)作最上位的結(jié)果，再將造成此一結(jié)果的要因當(dāng)作下一層次的結(jié)果，層層進(jìn)行因果關(guān)系的展開。以此作為基本目的或是想要解決的問題。 ? 連接卡片 (畫系統(tǒng)圖 ) ? 將一次手段當(dāng)作目的，找到達(dá)成其目的的方法，將其當(dāng)作二次手段，以下再以二次手段當(dāng)作目的，此手段繼續(xù)往 3次、 4次連接過去。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 25 ? 粘貼卡片 ? 將卡片粘貼在大白紙上，目換與手段用線連接，記入主題及成員、完成日期待必要的事項(xiàng)，此時(shí)系統(tǒng)圖基本上完成了。 ? 制訂手段及策略的實(shí)施計(jì)劃 ? 根據(jù)以上評(píng)價(jià)打分的改善順序，要制定策略及手段實(shí)施的計(jì)劃。 ? 強(qiáng)化品質(zhì)評(píng)價(jià)體制，使其效率化。 矩陣圖（ Matrix Diagram） Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 29 ? 可以在極短的時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想的資料。 ? 通過小矩陣塊的資料，就可以找出相互關(guān)聯(lián)的行與列的關(guān)系程序如何，從而采取相應(yīng)的措施。 ? 例“在美國建造新工廠”，以決定該觀念為出發(fā)點(diǎn)，制定出“按計(jì)劃日程完成建造”之類的計(jì)劃。 ? 在計(jì)劃實(shí)施過程中，有時(shí)雖然是小事故，但如果就此置之不理的話，則預(yù)測在不久也話、也許就會(huì)發(fā)生重大的安全事故或其它嚴(yán)重后果，從各種角度來預(yù)測事態(tài)會(huì)往很不好的方向發(fā)展，并制定相應(yīng)的對(duì)策以防患于未然。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 37 ? 掌握在開始的初期狀態(tài)及明確的限制條件 ? 將出發(fā)點(diǎn)與結(jié)果分別在白紙上標(biāo)示出來 ? 將出發(fā)點(diǎn)用粗的橢圓型框圏起來，且畫在整張白紙的中央。 ? 將預(yù)測的結(jié)果用細(xì)線的橢圓型框圈起來 。 ? 從實(shí)施的事項(xiàng)處畫出箭號(hào)，然后寫出預(yù)測到的不利事情，再用橢圓型框圈起來。 ? 對(duì)于實(shí)施了新的方案后，箭號(hào)有可能返回到前面過程的事項(xiàng)或結(jié)果中，則按此結(jié)果畫出來。 ? 在發(fā)展過程中逐次追加實(shí)施事項(xiàng)，有時(shí)在發(fā)展過程中判斷無論如何都很難達(dá)到目標(biāo)時(shí)，就設(shè)定第二個(gè)目標(biāo) (用雙線橢圓型框表示 )，然后按此目標(biāo)來制定計(jì)劃。 ? 作用 ： ? 新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品的改善、各項(xiàng)事務(wù)的準(zhǔn)備計(jì)劃及其進(jìn)度管理 ? 為求縮短工時(shí)的工程分析、作業(yè)步驟與時(shí)間的最適當(dāng)化 ? 對(duì)于各項(xiàng)作業(yè)能否如期完成，對(duì)整體的計(jì)劃能否如期完成的影響，可以很容易地表現(xiàn) ? 在計(jì)劃執(zhí)行的過程中，各項(xiàng)工作的改變程度及是否延遲能夠一目了然和量化。 ? 只要畫出網(wǎng)路，就可以發(fā)現(xiàn)意想不到的改善妙法。 ? 并行作業(yè)的表示方法： 在同樣的時(shí)間段內(nèi)，并列地進(jìn)行著作業(yè) B與作業(yè) C， 則 B、 C稱為并行作業(yè)。 ? 不能在兩處以上表示相同的作業(yè) ? 作業(yè)的連接不能形成閉環(huán) ? 不要使用不必要的虛擬 1 2 4 3 5 6 A B C D 1 2 3 6 4 5 A B E C D F 1 3 5 6 7 2 4 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 50 ? 致力于制作一個(gè)一目了然的箭形圖 ? 盡可能地避免箭號(hào)交叉 ? 箭號(hào)的方向統(tǒng)一為從左至右的方向 1 4 3 2 A C B D F E 1 4 3 2 A B C D E F 1 2 3 A B C D E 1 2 3 A B C E D Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 51 ? 出發(fā)點(diǎn)與最終點(diǎn)各歸納成一個(gè)結(jié)合點(diǎn)即可 A B C D E J F G H K J I A B C D E J F G H K J I Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 52 ? 主要結(jié)合點(diǎn)的表示方法 ? 于整體計(jì)劃中，具有進(jìn)度管理上重要的意義的結(jié)合點(diǎn)，例如準(zhǔn)備完成或正式開始與完成的作業(yè)，將其與其它的結(jié)合點(diǎn)加以區(qū)分。 ? 結(jié)合點(diǎn)號(hào)碼的表示方法 ? 結(jié)合點(diǎn)的號(hào)碼一般從左到右逐漸變大。 ? 寫出作業(yè)名稱。 ? 依據(jù)各個(gè)作業(yè)的先行作業(yè)、后續(xù)作業(yè)的關(guān)系，按左到右的順序?qū)⒏髯鳂I(yè)卡放置在大白紙或桌面上。 ? 找出并排作業(yè)最多的路徑，并只空出結(jié)合點(diǎn)部分進(jìn)行配置。 ? 時(shí)間預(yù)估不要做太長的預(yù)估；每個(gè)作業(yè)均進(jìn)行獨(dú)立的估計(jì)；事先做好節(jié)假日的考慮；不要忘了自然現(xiàn)象的考慮；求出并使用該標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間。最遲結(jié)合點(diǎn)時(shí)間 =從右至左的最后時(shí)間減去作業(yè)時(shí)間的最小時(shí)間。 ? 日程的縮短：在作出箭號(hào)圖的結(jié)果，在該計(jì)劃日程上若是趕不上指定的日程、或必須盡快趕進(jìn)度等問題發(fā)生時(shí)，有必要討論箭號(hào)圖的計(jì)劃日