erp系統(tǒng)的最新演變(更新版)
【正文】 ”的類比 首先將歷史上所有象棋高手的走法編制成程序，當(dāng)碰到首先將歷史上所有象棋高手的走法編制成程序，當(dāng)碰到類似的走法時(shí)，可運(yùn)用電腦非常迅速的計(jì)算，挑選出事先安類似的走法時(shí)，可運(yùn)用電腦非常迅速的計(jì)算，挑選出事先安排好的最佳走法。45關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：把握企業(yè)脈搏覆蓋企業(yè)全部管理領(lǐng)域財(cái)務(wù)管理MarginsMargin%Rev Per EmpDSOP/EEPSDPOAsset TurnoverDebt/EquityCurrent RatioWorking Capitaletc.供應(yīng)鏈管理Unit CostsQualityDelivery Perf. Inv TurnsProd Plan Perf.Mfg Cycle TimeService LevelSupplier PerfForecast AccuracyUnits ProducedProd. OnTimeWhse Cycle Timeetc. 客戶關(guān)系管理Churn FactorWin/Loss RatesPipeline AnalysisForecast Perf.Promotion Effect.Service MarginsSrvc Call RatesTop Svc RequestsCust. RetentionNew CustomersOnTime Deliveryetc. 人力資源管理HeadcountRetention RateHire Cycle TimeLearning RateRecruitmentLabor costs% TrainedLabor ProductivityAbsenteeismOvertimeetc.46ERP最新發(fā)展：之三最新發(fā)展：之三客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理Customer Relation Management 47快速變化中的經(jīng)營(yíng)環(huán)境全面市場(chǎng) 一對(duì)一市場(chǎng)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 時(shí)效經(jīng)濟(jì)單向交流 交互式溝通響應(yīng)周期 實(shí)時(shí)響應(yīng)以產(chǎn)品為中心 以客戶為中心全面市場(chǎng) 一對(duì)一市場(chǎng)48客戶關(guān)系管理（ CRM)市場(chǎng) 銷售 客戶關(guān)懷管理 及服務(wù)呼叫中心 /電話業(yè)務(wù)商業(yè)智能系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) /電子商務(wù)49市場(chǎng)l 市場(chǎng)活動(dòng)管理l Telemarketing – (Direct / Indirect)l 潛在客戶 /機(jī)會(huì)管理l 資料管理50ERP Call Center Integration51銷售l 銷售力量的管理l 客戶 /機(jī)會(huì)管理l 銷售獎(jiǎng)勵(lì)和傭金的計(jì)劃52ERP Call Center Integration53服務(wù)Oracle ContractsOracle ServiceField ServiceDepot RepairOracle Customer CareOracle Mobile Field Service? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的分派? 服務(wù)合同管理? 自我服務(wù)式的客戶服務(wù)管理5455新的做生意的方式l 100% Inter l 客戶智能l 統(tǒng)一的渠道客戶面向需求的市場(chǎng)運(yùn)作潛在客戶的產(chǎn)生機(jī)會(huì)管理定單管理合同管理客戶管理響應(yīng)中心服務(wù)管理56歷史演變 管理內(nèi)核 最新發(fā)展 … … 一個(gè)成功的 ERP系統(tǒng)57演講完畢，謝謝觀看
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