【正文】 物業(yè)系統(tǒng)組織變革，萬科物業(yè)調整 ”3+X“區(qū)域管理模式，取消三大區(qū)域物業(yè)部和集團物業(yè)管理部設置， 進行的第三方調查2023年，全面推行萬科物業(yè) BI手冊2023年，形成每年一次的 “HAPPY”家庭節(jié)主題活動2023年，萬科物業(yè)推出 “體驗式 ”2023年 ，萬科集團成立物業(yè)管理部，對萬科物業(yè)進行專業(yè)化管理2023年 ，深圳物業(yè)通過管理公司與發(fā)展公司的分工嘗試外部運營市場化2023年，全面推廣萬科物業(yè) VI 體系2023年，開始推行客戶滿意度調查，至 2023年，全面推廣由外部公司 ◆ 該模式于 1994年被納入 《 深圳市經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例 》，并在國內同行業(yè)中廣泛推行。萬科物業(yè)管理文化 截止 2023年 6月 以萬科地產(chǎn)開發(fā)的主流住宅客戶為服務對象的物業(yè)服務企業(yè)? 管理類型：包括住宅小區(qū)、大廈、別墅、商住樓、寫字樓、政府機關等? 管理規(guī)模： 18家物業(yè)公司，管理項目 159個，管理規(guī)模 2592萬平方米。 ? 奧運火炬進社區(qū)，此舉再創(chuàng)地產(chǎn)界客戶活動先河。? 2023年，公司轉讓深圳萬科精品制造有限公司 100%股權；轉讓萬佳 70％股權。1119931999大事記? 93年集團管理層在上海召開務虛會，放棄了以綜合商社為目標的發(fā)展模式，并 確定了城市居民住宅為公司的主導業(yè)務 。10?向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領域投資，初步形成了 商貿、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播 的四大經(jīng)營架構。26Page”◆ 江蘇蘇州人◆ 1988年畢業(yè)于北京大學國際經(jīng)濟學系；供職于深圳外貿集團◆ 1997年獲北京大學經(jīng)濟學碩士學位◆ 1990年加入萬科，進入萬科源自一份連鎖商業(yè)的建議書 ◆ 1993年任萬科財務顧問有限公司總經(jīng)理； 1994年起任萬科董事◆ 1996年任集團副總經(jīng)理◆ 1999年集團常務副總經(jīng)理兼財務負責人◆ 2023年起任集團總經(jīng)理，第三任總裁?中國第一代董秘 ?中國地產(chǎn)第一職業(yè)經(jīng)理人萬科人物深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心 轉業(yè)后就職于鄭州鐵路。萬科簡介216。u 1984年組建萬科前身深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心，任總經(jīng)理。深圳萬科企業(yè)股份有限公司 ?1988年政府批準 股份化改組 方案，公開募集社會資金 2800萬元。房地產(chǎn)向上海、廈門、青島、天津項目進展順利，為公司的規(guī)模發(fā)展奠定了堅定的基礎。 ? 99年 2月， 王石辭去集團總經(jīng)理 職務，姚牧民擔任總經(jīng)理。08. 2023－持續(xù)客戶 產(chǎn)品 8個品類品類劃分，土地、客戶、產(chǎn)品的匹配萬科產(chǎn)品土地 05三月 2115城市花園系列：萬科之路：主流客戶、主流市場、主流產(chǎn)品05三月 2116四季花城系列：萬科之路：主流客戶、主流市場、主流產(chǎn)品05三月 2117萬科之路：主流客戶、主流市場、主流產(chǎn)品金色家園系列：萬科企業(yè) 宗旨 ：讓建筑贊美生命萬科企業(yè) 愿景 ：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領跑者 萬科理念萬科核心 價值觀 ： 創(chuàng)造健康豐盛的人生 客戶是我們永遠的伙伴 人才是萬科的資本 陽光照亮的體制 萬科化 =專業(yè)化 +規(guī)范化 +透明度 持續(xù)的增長和領跑 領跑 =創(chuàng)新 +質量 +效率 萬科理念目錄目錄216。萬科物業(yè)概況216。 孝心： 把孝心獻給父母232。戰(zhàn)略調整 —— 市場化運作 （ 2023） 2. 一線公司服務和運營能力將得到提升 （精益管理）3. 商業(yè)運作模式將發(fā)生改變 （模式創(chuàng)新）1. 整體優(yōu)勢將得到有效發(fā)揮 （組織保障）4. 物業(yè)員工將獲得新的發(fā)展機會 （人員發(fā)展）物業(yè)事業(yè)部成立的意義：目錄目錄216。第二步：了解客戶 —— 客戶信息采集與管理實施目的 ：了解客戶需求，掌握客戶資源實施要點： 多方收集、歸口管理、動態(tài)分析實施方式： 全過程收集與管理客戶信息、物業(yè)管理系統(tǒng)軟件運用 、服務跟進 、查詢便利。萬科物業(yè)概況216。太感謝你了。！ 人才是萬科的資本。160