【正文】 物業(yè)系統(tǒng)組織變革，萬科物業(yè)調(diào)整 ”3+X“區(qū)域管理模式，取消三大區(qū)域物業(yè)部和集團(tuán)物業(yè)管理部設(shè)置， 進(jìn)行的第三方調(diào)查2023年，全面推行萬科物業(yè) BI手冊(cè)2023年，形成每年一次的 “HAPPY”家庭節(jié)主題活動(dòng)2023年，萬科物業(yè)推出 “體驗(yàn)式 ”2023年 ，萬科集團(tuán)成立物業(yè)管理部，對(duì)萬科物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理2023年 ，深圳物業(yè)通過管理公司與發(fā)展公司的分工嘗試外部運(yùn)營市場化2023年，全面推廣萬科物業(yè) VI 體系2023年，開始推行客戶滿意度調(diào)查，至 2023年，全面推廣由外部公司 ◆ 該模式于 1994年被納入 《 深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例 》，并在國內(nèi)同行業(yè)中廣泛推行。萬科物業(yè)管理文化 截止 2023年 6月 以萬科地產(chǎn)開發(fā)的主流住宅客戶為服務(wù)對(duì)象的物業(yè)服務(wù)企業(yè)? 管理類型：包括住宅小區(qū)、大廈、別墅、商住樓、寫字樓、政府機(jī)關(guān)等? 管理規(guī)模： 18家物業(yè)公司，管理項(xiàng)目 159個(gè)，管理規(guī)模 2592萬平方米。 ? 奧運(yùn)火炬進(jìn)社區(qū)，此舉再創(chuàng)地產(chǎn)界客戶活動(dòng)先河。? 2023年，公司轉(zhuǎn)讓深圳萬科精品制造有限公司 100%股權(quán)；轉(zhuǎn)讓萬佳 70％股權(quán)。1119931999大事記? 93年集團(tuán)管理層在上海召開務(wù)虛會(huì)，放棄了以綜合商社為目標(biāo)的發(fā)展模式，并 確定了城市居民住宅為公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù) 。10?向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領(lǐng)域投資，初步形成了 商貿(mào)、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播 的四大經(jīng)營架構(gòu)。26Page”◆ 江蘇蘇州人◆ 1988年畢業(yè)于北京大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)學(xué)系；供職于深圳外貿(mào)集團(tuán)◆ 1997年獲北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位◆ 1990年加入萬科，進(jìn)入萬科源自一份連鎖商業(yè)的建議書 ◆ 1993年任萬科財(cái)務(wù)顧問有限公司總經(jīng)理； 1994年起任萬科董事◆ 1996年任集團(tuán)副總經(jīng)理◆ 1999年集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人◆ 2023年起任集團(tuán)總經(jīng)理，第三任總裁?中國第一代董秘 ?中國地產(chǎn)第一職業(yè)經(jīng)理人萬科人物深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心 轉(zhuǎn)業(yè)后就職于鄭州鐵路。萬科簡介216。u 1984年組建萬科前身深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心，任總經(jīng)理。深圳萬科企業(yè)股份有限公司 ?1988年政府批準(zhǔn) 股份化改組 方案，公開募集社會(huì)資金 2800萬元。房地產(chǎn)向上海、廈門、青島、天津項(xiàng)目進(jìn)展順利，為公司的規(guī)模發(fā)展奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。 ? 99年 2月， 王石辭去集團(tuán)總經(jīng)理 職務(wù)，姚牧民擔(dān)任總經(jīng)理。08. 2023－持續(xù)客戶 產(chǎn)品 8個(gè)品類品類劃分，土地、客戶、產(chǎn)品的匹配萬科產(chǎn)品土地 05三月 2115城市花園系列：萬科之路：主流客戶、主流市場、主流產(chǎn)品05三月 2116四季花城系列：萬科之路：主流客戶、主流市場、主流產(chǎn)品05三月 2117萬科之路：主流客戶、主流市場、主流產(chǎn)品金色家園系列：萬科企業(yè) 宗旨 ：讓建筑贊美生命萬科企業(yè) 愿景 ：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者 萬科理念萬科核心 價(jià)值觀 ： 創(chuàng)造健康豐盛的人生 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 人才是萬科的資本 陽光照亮的體制 萬科化 =專業(yè)化 +規(guī)范化 +透明度 持續(xù)的增長和領(lǐng)跑 領(lǐng)跑 =創(chuàng)新 +質(zhì)量 +效率 萬科理念目錄目錄216。萬科物業(yè)概況216。 孝心： 把孝心獻(xiàn)給父母232。戰(zhàn)略調(diào)整 —— 市場化運(yùn)作 （ 2023） 2. 一線公司服務(wù)和運(yùn)營能力將得到提升 （精益管理）3. 商業(yè)運(yùn)作模式將發(fā)生改變 （模式創(chuàng)新）1. 整體優(yōu)勢將得到有效發(fā)揮 （組織保障）4. 物業(yè)員工將獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì) （人員發(fā)展）物業(yè)事業(yè)部成立的意義：目錄目錄216。第二步：了解客戶 —— 客戶信息采集與管理實(shí)施目的 ：了解客戶需求，掌握客戶資源實(shí)施要點(diǎn)： 多方收集、歸口管理、動(dòng)態(tài)分析實(shí)施方式： 全過程收集與管理客戶信息、物業(yè)管理系統(tǒng)軟件運(yùn)用 、服務(wù)跟進(jìn) 、查詢便利。萬科物業(yè)概況216。太感謝你了。！ 人才是萬科的資本。160