【正文】 二 應付帳款 3 店面維修金 1 業(yè)主委員會 三 其他應付款 1 付代收水費 2 付代收電費 3 交公攤電費 4 交公共綠化水費 5 付代收衛(wèi)生費 6 退裝修履約金 7 付土頭清運費 8 退其他履約金 四 專項維修資金 1 高層維修金 2 多層維修金 3 店面維修金 收入合計 支出合計 資金余額合計 現金 : 銀行存款 : 審核人 : 審核日期 : 制表人 : 制表日期 : 分公司/管理處__月資金報表 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 東京迪斯尼樂園員工培訓案例 全世界有五家迪斯尼樂園 ， 我去過巴黎的迪斯尼樂園 ， 據說東京迪斯尼樂園的客流量不是最大的 ， 但效益是最好的 。 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 從事物業(yè)管理 ， 不僅需要學習相關作業(yè)規(guī)程和專業(yè)知識 ， 更需要生活和工作經驗的積累 。 狹義的含義則指樓宇的維修及相關機電設備和公共設施的管護 ， 治安保衛(wèi) 、清潔衛(wèi)生 、 綠化等內容 。 跟蹤監(jiān)督 日常： 3遍／天；人伙期間： 8小時／天 巡 視 日常： 2遍／天；入伙期間： 8小時／天 走 訪 3次／周； 1遍／月 工作內容 回 訪 處理率： 100％，回訪記錄 100％。 所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視 ， 將更多的訓練和教育大多集中在他們的身上 。 十幾臺世界最先進的數碼相機擺在一起 ， 各種不同的品牌 ， 每臺都要學 ， 因為客人會叫員工幫忙照相 ， 可能會帶世界上最新的照相機 ， 來這里度蜜月 、 旅行 。 有人要上洗手間 ， “ 右前方 ， 約５０米 ， 第三號景點東 ， 那個紅色的房子 ” ；有人要喝可樂 ， “ 左前方 ， 約１５０米 ， 第七號景點東 ， 那個灰色的房子 ” ；有人要買郵票 ， “ 前面約２０米 ， 第十一號景點 ， 那個藍條相間的房子 ” …… 顧客會問各種各樣的問題 ， 所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里 ， 對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確 。 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 其它重視顧客的規(guī)定 游迪斯尼有很多小孩 ， 這些小孩要跟大人講話 。 這就是前面講的 ， 顧客站在最上面 ， 員工去面對客戶 ， 經理人站在員工的底下來支持員工 ，員工比經理重要 ， 客戶比員工又更重要 ， 這個觀念人們應該建立起來 。 物業(yè)管理的所謂成功 ， 就是在平凡中做出不平凡的堅持 。 沒有標準和規(guī)則的企業(yè)肯定是管理不到位的 。 公司將以本 《 匯編 》 為綱 ， 理順和完善物業(yè)管理思路 ， 并根據各管理處的實際情況決定其適用規(guī)程 。 但是 ， 物業(yè)管理表格的運用水平還不高 ， 其原因是理論成果的轉化工作成效甚微 ， 很難適應企業(yè)的差異化和個性化要求 ， 物業(yè)管理企業(yè)自創(chuàng)的表格難以形成系列化和標準化 。 ? 住宅智能化控制系統(tǒng)主要包括： ? 數字監(jiān)控系統(tǒng) ? 停車場管理系統(tǒng) ? 紅外防越界系統(tǒng) ? 保安巡更系統(tǒng) ? 背景音樂控制系統(tǒng) ? 門禁系統(tǒng)等等 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 前期介入時的工作 ?提出智能化控制系統(tǒng)配置建議 ?審定系統(tǒng)集成商提出的系統(tǒng)方案 ?參與與系統(tǒng)集成商的談判 ?配合施工作業(yè) ?參與檢查驗收 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 注意事項與原則 ?爭取開發(fā)商保障部分維保經費 ?要求系統(tǒng)集成商保證系統(tǒng)的高可靠性 ?保證得到良好的售后服務 ?物業(yè)管理企業(yè)人才和知識的儲備 ?建議開發(fā)商適度配置 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 ? 目前管理軟件的運用不理想，原因是： ? 物業(yè)管理企業(yè)的觀念還處在較低的層面； ? 物業(yè)管理從業(yè)人員軟件運用水平還比較低； ? 物業(yè)管理軟件價位太高，普遍受用不起； ? 物業(yè)管理軟件底層功能不太實用； ? 二次開發(fā)周期長，成本高。 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 OA系統(tǒng)使用效果 ? （ 1） 工作計劃性增強了 ? 打開 OA系統(tǒng) ， 電腦提示你有什么待辦工作 ， 有未接收的文件 ， 領導交辦的事項等 。 系統(tǒng)可以幫助你很輕松便捷地與公司的各位同仁溝通 ， 在內部聊天室討論問題 ， 在網絡上召開小型會議 。 我深信這是您人生道路上的一個重要決定 ， 我也希望這個決定將是您在為社會創(chuàng)造價值 、 個人事業(yè)發(fā)展與實現理想的人生道路上跨出的關鍵一步 。 您進入本公司之際 ， 應確認已具有從事細節(jié)服務的素能 ， 或通過短期訓練能迅速具備此素能 。 ? 作為新型的物業(yè)管理企業(yè) ， xx物業(yè)充分尊重員工的價值 ， 重視每個人的勞動 ， 提倡昂揚向上的敬業(yè)精神 。 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 表揚與自我表揚源自于情商理論 ? 孩子是夸大的 ， 對待職工也是如此 。 不聰明的物業(yè)管理人員做事悶悶的 ，聰明的物業(yè)管理人員渾身透著靈氣 ， 總是不失時機地告訴業(yè)主：他在做什么 。 ? 就算下屬真的來找你商量工作 ， 你的職責應該是協(xié)助下屬發(fā)掘他的問題 。 ? 一個聰明的組織或者領導如果能夠利用他們的這一本能去激勵人才 ， 甚至可能不需花費分文 。 年輕人所需要的不僅僅是學習書本上的知識 ， 他不僅僅是聆聽他人的種種教誨 ，而是更需要一種敬業(yè)精神 ， 對上級的托付 ， 立即采取行動 ， 全心全意去完成任務 ——“把信送給加西亞 “ 。 ” 然后立即去執(zhí)行嗎 ？ 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 ? 我敢說他絕對不會 ， 他會用滿臉狐疑的神色盯著你 ，提出一個或數個問題： ? 他是誰呀 ？ ? 他去世了嗎 ？ ? 哪套百科全書 ？ ? 百科全書放在哪兒 ？ ? 這是我的工作嗎 ？ ? 為什么不叫喬治去做呢 ？ ? 急不急 ？ ? 你為什么要查他 ？ 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 ? 我敢以十比一的賭注跟你打賭 ， 在你回答了他所提出的問題 ，解釋了如何去查那些資料 ， 以及為什么要查的理由之后 ， 那個職員會走開 ， 去吩咐另外一個職員幫助他查某某的資料 ， 然后 ， 回來告訴你 ， 根本就沒有這個人 。 ? “ 看到了 ， 怎么樣 ？ ” ? “ 他是個不錯的會計 ， 但是 ， 如果我派他到城里去辦個小差事 ， 他也許能夠完成任務 ， 但也可能中途走進一家酒吧 。 2023/1/21 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 ? 我認識一個十分聰明的人 ， 但是卻缺乏自己獨立創(chuàng)業(yè)的能力 ， 對他人來說也沒有絲毫價值 ， 因為他總偏執(zhí)懷疑自己的老板在壓榨他 ， 或者有壓榨他的意圖 。 但是他們從成功中又得到了什么呢 ？ 一片空虛 ，除了食物和衣服以外 ， 一無所有 。 世界上極需這種