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某酒店投資管理公司企業(yè)文化培訓(xùn)課件(更新版)

2025-01-30 18:07上一頁面

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【正文】 訣: 簡(jiǎn)單的事情重復(fù)去做才能做到熟練; 簡(jiǎn)單的事情認(rèn)真去做才能做到正確; 簡(jiǎn)單的事情用心去做才能做到完美。 顧客的要求都是合理的。 顧客對(duì)我們的服務(wù)不滿意卻不投訴,是因?yàn)閷?duì)我們失去了信心。 種樹原理:把培養(yǎng)員工視為種樹,要有耐心。 好的品牌可以自我營(yíng)銷,同時(shí)對(duì)資本市場(chǎng)產(chǎn)生影響力。 要時(shí)刻感謝幫助過我們的人,他們幫助我們學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。3/22/2023 40企業(yè)文化內(nèi)涵? 干部的選拔機(jī)制: 公開競(jìng)聘,內(nèi)部賽馬。 核心價(jià)值觀:舍 .得,行至遠(yuǎn); 人才價(jià)值觀:平凡的人在一起,做不平凡的事; 客戶價(jià)值觀:客戶永遠(yuǎn)是改善我們生活質(zhì)量的衣食父母; 做人價(jià)值觀:感恩、誠信、激情、敬業(yè); 做事價(jià)值觀:組織第一、個(gè)人第二,團(tuán)隊(duì)合作、敢于挑戰(zhàn)。3/22/2023 20企業(yè)文化的具體表現(xiàn)? 真 誠? 感 恩? 尊 重? 凝 聚? 公 平? 用 心3/22/2023 21 企業(yè)文化的要點(diǎn)? 使命: 致力成為最受行業(yè)推崇的品牌餐飲機(jī)構(gòu)。 目前,公司下設(shè)四個(gè)分店,為社會(huì)解決了近千人的就業(yè)崗位。 一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀突出表現(xiàn)為:看重什么,選擇和追求什么。 狹義的文化,是指精神文化,包括社會(huì)意識(shí)形態(tài)以及相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。3/22/2023 6 海外海發(fā)展歷程? 里程五 : 2023年,海外海的旗艦店 —— 濱河一號(hào)店的成功開業(yè)驗(yàn)證了海外海的品牌號(hào)召力。同年,新時(shí)期企業(yè)文化的提煉、學(xué)習(xí)、踐行,讓海外海人邁出了用文化管理企業(yè)的關(guān)鍵一步。同年,海外海酒店投資管理有限公司成立,從而邁出了集團(tuán)化管理的路子,為海外海的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝斯芾肀U希煌炅?,公司建立了管理干部分紅激勵(lì)機(jī)制,邁出了股權(quán)激勵(lì)的第一步。3/22/2023 2 海外海發(fā)展歷程 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),海外海人奮力拼搏,以飽滿的激情、昂揚(yáng)的斗志,不斷迎接新的挑戰(zhàn)。在未來 5年內(nèi),公司將重點(diǎn)在山西省九個(gè)地市全面展開業(yè)務(wù),形成以太原為中心,輻射全省的餐飲連鎖網(wǎng)絡(luò),為進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)做準(zhǔn)備。3/22/2023 4 海外海發(fā)展歷程? 里程三: 2023年,海外海北大街店的開業(yè)擴(kuò)大了海外海的品牌影響力。同時(shí)海外海人選擇走出去,多看看的學(xué)習(xí)理念,先后學(xué)習(xí)了20余家國(guó)內(nèi)先進(jìn)的餐飲企業(yè)和星級(jí)酒店,并于 2023年成功引進(jìn) “ 用心做事、感動(dòng)顧客 ” 的服務(wù)理念,為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈、提升內(nèi)部顧客服務(wù)意識(shí)奠定了良好的基礎(chǔ)。 2023年 1月 15日,榮獲二OO七年度龍城盛宴評(píng)比活動(dòng)中 “ 最佳商務(wù)招待推薦酒店 ” 和 “ 最佳年夜飯推薦酒店 ” 。3/22/2023 9我眼中的海外?!?請(qǐng)看短片3/22/2023 10文化的含義? 文化的含義: 廣義的文化,是指人類在歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造又為人類所享受的物質(zhì)成果和精神成果的總和。它是判斷是與非、丑與美、善與惡的標(biāo)準(zhǔn)。 從 2023年企業(yè)成立以來就不斷為社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量,尤其是近幾年來,企業(yè)全體員工懷著一顆感恩的心不斷為社會(huì)獻(xiàn)出一份安心: 2023年 11月,為支持太原地區(qū)救助站工作,企業(yè)捐款捐物; 2023年 3月,汶川大地震,企業(yè)全體員工踴躍捐款; 2023年 4月,為積極響應(yīng)全國(guó)助殘日 “ 關(guān)愛殘疾孩子,發(fā)展特殊教育 ” 的主題活動(dòng),員工自發(fā)組織捐款;3/22/2023 16核心價(jià)值觀 2023年 6月,為積極響應(yīng)太原市紅十字 “ 博愛一日捐 ” 的募捐活動(dòng),企業(yè)將當(dāng)天的收入捐出; 2023年 11月,在太原市開展的以 “ 攜手慈善,共建和諧 ” 為主題的慈善一日捐活動(dòng)中,在董事長(zhǎng)的號(hào)召下,全體員工積極捐款 10萬余元; 2023年 12月,為支持迎澤辦事處解放南路一社區(qū)工作,海外海幫助社區(qū)支付辦公費(fèi)、取暖費(fèi)等,此外企業(yè)還多次被評(píng)為年度共駐共建先進(jìn)集體稱號(hào)。對(duì)愿意繼續(xù)深造的服務(wù)員由企業(yè)安排與中專學(xué)校進(jìn)行在崗學(xué)歷學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)兩不誤。3/22/2023 32企業(yè)文化內(nèi)涵? 企業(yè)價(jià)值觀念: 回報(bào)社會(huì),培養(yǎng)員工,創(chuàng)造價(jià)值,為弘揚(yáng)中華餐飲文化做貢獻(xiàn)。3/22/2023 39 企業(yè)文化內(nèi)涵? 企業(yè)八榮八恥: 以節(jié)能降耗為榮,以鋪張浪費(fèi)為恥; 以積極上進(jìn)為榮,以不思進(jìn)取為恥; 以文明禮貌為榮,以臟話連篇為恥; 以關(guān)愛同事為榮,以冷漠淡然為恥; 以用心服務(wù)為榮,以生硬服務(wù)為恥; 以認(rèn)真做事為榮,以消極拖沓為恥; 以團(tuán)結(jié)互助為榮,以自私自利為恥; 以思想創(chuàng)新為榮,以墨守成規(guī)為恥。 要時(shí)刻感謝我們的親人、朋友、同事,讓我們感受親情友情。 越是在品牌酒店工作的員工,越是人才市場(chǎng)上被青睞的對(duì)象。 公開競(jìng)聘、公平選拔、內(nèi)部賽馬。? 對(duì)待顧客的心態(tài): 有抱怨的顧客最容易成為我們的忠實(shí)顧客。 顧客的感受都是真實(shí)的。其次是看你擁有多少忠實(shí)的人才和是否建立了完善的人才培養(yǎng)機(jī)制。 檢查、檢查、還是檢查。 顧客認(rèn)為你可以不做,但你做到了,如為顧客過生日、到外邊替客人辦事等,與服務(wù)項(xiàng)目沒有關(guān)系,還有了解并使用了客人的忌諱、喜好等信息,這叫驚喜。 當(dāng)客人有困難需要幫助時(shí),讓客人感動(dòng)的機(jī)會(huì)就到了。 勤能補(bǔ)拙、情能化冰、誠能感人,懇能留人 ,我們要始終用勤快、真情、真誠、誠懇的態(tài)度去服務(wù)好每一位顧客,對(duì)每一位客人都能做到 “ 勤、情、誠、墾 ” 。無論顧客的需求多么難辦,首先要以 “辦成 ” 的態(tài)度去努力。(特殊情況除外) 始終銘記:為顧客解決了困難和需求,是我們最大的愿望和成功。不明白對(duì)客服務(wù)的主次層次和客人忌諱、喜好,就要詢問上級(jí)和承辦人,否則就避免不了出錯(cuò)。 化解顧客抱怨,要在顧客不悅之前,通過傾聽、觀察、詢問。 總經(jīng)理或部門經(jīng)理在班上與不在班上,員工(下屬)表現(xiàn)都一個(gè)樣,都能主動(dòng)去做該做的事。所推出的制度、機(jī)制和出現(xiàn)的新生事物無人爭(zhēng)議,那肯定不是先進(jìn)的、超前的,就說明這個(gè)企業(yè)已失去真正的變革創(chuàng)新精神。3/22/2023 75企業(yè)文化內(nèi)涵? 企業(yè)文化成功運(yùn)行的四個(gè)環(huán)節(jié): 認(rèn)同、領(lǐng)悟、行動(dòng)、結(jié)果 3/22/2023 76理念一句話? 奧運(yùn)會(huì)為前三名升國(guó)旗,但只為第一名奏國(guó)歌。? 把賓客的每一次需求作為我們每一次工作提升的導(dǎo)向。? 1認(rèn)同企業(yè)文化,就要不打折扣的去執(zhí)行;不認(rèn)同企業(yè)文化,就要提出改進(jìn)企業(yè)文化的建議;不認(rèn)同也不改進(jìn),那就是搗亂,結(jié)果只能是被淘汰出局。如果我們有一個(gè)偉大的理想,有一顆善良的心,我們一定能把很多瑣碎的日子堆砌起來,變成一個(gè)偉大的生命。 23:10:3423:10:3423:10Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢(mèng),相悲各 問 年。 三月 2123:10:3423:10Mar2122Mar211世 間 成事,不求其 絕對(duì)圓滿 ,留一份不足,可得無限完美。 23:10:3423:10:3423:103/22/2023 11:10:34 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 11:10:34 下午 11:10 下午 23:10:34三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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