【正文】 訣： 簡單的事情重復(fù)去做才能做到熟練； 簡單的事情認(rèn)真去做才能做到正確； 簡單的事情用心去做才能做到完美。 顧客的要求都是合理的。 顧客對我們的服務(wù)不滿意卻不投訴，是因為對我們失去了信心。 種樹原理：把培養(yǎng)員工視為種樹，要有耐心。 好的品牌可以自我營銷，同時對資本市場產(chǎn)生影響力。 要時刻感謝幫助過我們的人，他們幫助我們學(xué)會成長。3/22/2023 40企業(yè)文化內(nèi)涵? 干部的選拔機(jī)制： 公開競聘，內(nèi)部賽馬。 核心價值觀：舍 .得，行至遠(yuǎn)； 人才價值觀：平凡的人在一起，做不平凡的事； 客戶價值觀：客戶永遠(yuǎn)是改善我們生活質(zhì)量的衣食父母； 做人價值觀：感恩、誠信、激情、敬業(yè)； 做事價值觀：組織第一、個人第二，團(tuán)隊合作、敢于挑戰(zhàn)。3/22/2023 20企業(yè)文化的具體表現(xiàn)? 真 誠? 感 恩? 尊 重? 凝 聚? 公 平? 用 心3/22/2023 21 企業(yè)文化的要點? 使命： 致力成為最受行業(yè)推崇的品牌餐飲機(jī)構(gòu)。 目前，公司下設(shè)四個分店，為社會解決了近千人的就業(yè)崗位。 一個人或一個企業(yè)的價值觀突出表現(xiàn)為：看重什么，選擇和追求什么。 狹義的文化，是指精神文化，包括社會意識形態(tài)以及相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。3/22/2023 6 海外海發(fā)展歷程? 里程五 ： 2023年，海外海的旗艦店 —— 濱河一號店的成功開業(yè)驗證了海外海的品牌號召力。同年，新時期企業(yè)文化的提煉、學(xué)習(xí)、踐行，讓海外海人邁出了用文化管理企業(yè)的關(guān)鍵一步。同年，海外海酒店投資管理有限公司成立，從而邁出了集團(tuán)化管理的路子，為海外海的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝斯芾肀Ｕ希煌炅拢窘⒘斯芾砀刹糠旨t激勵機(jī)制，邁出了股權(quán)激勵的第一步。3/22/2023 2 海外海發(fā)展歷程 面對激烈的市場競爭，海外海人奮力拼搏，以飽滿的激情、昂揚(yáng)的斗志，不斷迎接新的挑戰(zhàn)。在未來 5年內(nèi)，公司將重點在山西省九個地市全面展開業(yè)務(wù)，形成以太原為中心，輻射全省的餐飲連鎖網(wǎng)絡(luò)，為進(jìn)軍全國市場做準(zhǔn)備。3/22/2023 4 海外海發(fā)展歷程? 里程三： 2023年，海外海北大街店的開業(yè)擴(kuò)大了海外海的品牌影響力。同時海外海人選擇走出去，多看看的學(xué)習(xí)理念，先后學(xué)習(xí)了20余家國內(nèi)先進(jìn)的餐飲企業(yè)和星級酒店，并于 2023年成功引進(jìn) “ 用心做事、感動顧客 ” 的服務(wù)理念，為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈、提升內(nèi)部顧客服務(wù)意識奠定了良好的基礎(chǔ)。 2023年 1月 15日，榮獲二ＯＯ七年度龍城盛宴評比活動中 “ 最佳商務(wù)招待推薦酒店 ” 和 “ 最佳年夜飯推薦酒店 ” 。3/22/2023 9我眼中的海外?！?請看短片3/22/2023 10文化的含義? 文化的含義： 廣義的文化，是指人類在歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造又為人類所享受的物質(zhì)成果和精神成果的總和。它是判斷是與非、丑與美、善與惡的標(biāo)準(zhǔn)。 從 2023年企業(yè)成立以來就不斷為社會貢獻(xiàn)一份力量，尤其是近幾年來，企業(yè)全體員工懷著一顆感恩的心不斷為社會獻(xiàn)出一份安心： 2023年 11月，為支持太原地區(qū)救助站工作，企業(yè)捐款捐物； 2023年 3月，汶川大地震，企業(yè)全體員工踴躍捐款； 2023年 4月，為積極響應(yīng)全國助殘日 “ 關(guān)愛殘疾孩子，發(fā)展特殊教育 ” 的主題活動，員工自發(fā)組織捐款；3/22/2023 16核心價值觀 2023年 6月，為積極響應(yīng)太原市紅十字 “ 博愛一日捐 ” 的募捐活動，企業(yè)將當(dāng)天的收入捐出； 2023年 11月，在太原市開展的以 “ 攜手慈善，共建和諧 ” 為主題的慈善一日捐活動中，在董事長的號召下，全體員工積極捐款 10萬余元； 2023年 12月，為支持迎澤辦事處解放南路一社區(qū)工作，海外海幫助社區(qū)支付辦公費(fèi)、取暖費(fèi)等，此外企業(yè)還多次被評為年度共駐共建先進(jìn)集體稱號。對愿意繼續(xù)深造的服務(wù)員由企業(yè)安排與中專學(xué)校進(jìn)行在崗學(xué)歷學(xué)習(xí)，實現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)兩不誤。3/22/2023 32企業(yè)文化內(nèi)涵? 企業(yè)價值觀念： 回報社會，培養(yǎng)員工，創(chuàng)造價值，為弘揚(yáng)中華餐飲文化做貢獻(xiàn)。3/22/2023 39 企業(yè)文化內(nèi)涵? 企業(yè)八榮八恥： 以節(jié)能降耗為榮，以鋪張浪費(fèi)為恥； 以積極上進(jìn)為榮，以不思進(jìn)取為恥； 以文明禮貌為榮，以臟話連篇為恥； 以關(guān)愛同事為榮，以冷漠淡然為恥； 以用心服務(wù)為榮，以生硬服務(wù)為恥； 以認(rèn)真做事為榮，以消極拖沓為恥； 以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥； 以思想創(chuàng)新為榮，以墨守成規(guī)為恥。 要時刻感謝我們的親人、朋友、同事，讓我們感受親情友情。 越是在品牌酒店工作的員工，越是人才市場上被青睞的對象。 公開競聘、公平選拔、內(nèi)部賽馬。? 對待顧客的心態(tài)： 有抱怨的顧客最容易成為我們的忠實顧客。 顧客的感受都是真實的。其次是看你擁有多少忠實的人才和是否建立了完善的人才培養(yǎng)機(jī)制。 檢查、檢查、還是檢查。 顧客認(rèn)為你可以不做，但你做到了，如為顧客過生日、到外邊替客人辦事等，與服務(wù)項目沒有關(guān)系，還有了解并使用了客人的忌諱、喜好等信息，這叫驚喜。 當(dāng)客人有困難需要幫助時，讓客人感動的機(jī)會就到了。 勤能補(bǔ)拙、情能化冰、誠能感人，懇能留人 ,我們要始終用勤快、真情、真誠、誠懇的態(tài)度去服務(wù)好每一位顧客，對每一位客人都能做到 “ 勤、情、誠、墾 ” 。無論顧客的需求多么難辦，首先要以 “辦成 ” 的態(tài)度去努力。（特殊情況除外） 始終銘記：為顧客解決了困難和需求，是我們最大的愿望和成功。不明白對客服務(wù)的主次層次和客人忌諱、喜好，就要詢問上級和承辦人，否則就避免不了出錯。 化解顧客抱怨，要在顧客不悅之前，通過傾聽、觀察、詢問。 總經(jīng)理或部門經(jīng)理在班上與不在班上，員工（下屬）表現(xiàn)都一個樣，都能主動去做該做的事。所推出的制度、機(jī)制和出現(xiàn)的新生事物無人爭議，那肯定不是先進(jìn)的、超前的，就說明這個企業(yè)已失去真正的變革創(chuàng)新精神。3/22/2023 75企業(yè)文化內(nèi)涵? 企業(yè)文化成功運(yùn)行的四個環(huán)節(jié)： 認(rèn)同、領(lǐng)悟、行動、結(jié)果 3/22/2023 76理念一句話? 奧運(yùn)會為前三名升國旗，但只為第一名奏國歌。? 把賓客的每一次需求作為我們每一次工作提升的導(dǎo)向。? 1認(rèn)同企業(yè)文化，就要不打折扣的去執(zhí)行；不認(rèn)同企業(yè)文化，就要提出改進(jìn)企業(yè)文化的建議；不認(rèn)同也不改進(jìn)，那就是搗亂，結(jié)果只能是被淘汰出局。如果我們有一個偉大的理想，有一顆善良的心，我們一定能把很多瑣碎的日子堆砌起來，變成一個偉大的生命。 23:10:3423:10:3423:10Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 2123:10:3423:10Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 23:10:3423:10:3423:103/22/2023 11:10:34 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 11:10:34 下午 11:10 下午 23:10:34三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴