【正文】 程 第 5頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 本項目共提交成果文件共 21份 階段 Word Excel Powerpoint 企業(yè)文化澄清 ?企業(yè)文化推廣方案（包括企業(yè)愿景、使命、價值觀） ?啟動會材料 ?企業(yè)文化培訓材料 績效 管理體系 ?績效管理手冊 ?長話業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績考核辦法 ?增值電信事業(yè)部月度業(yè)績考核辦法 ?財務(wù)部結(jié)費組月度業(yè)績考核辦法 ?KPI指標體系 ?績效考核用表 ?能力態(tài)度評分說明表 薪酬 管理體系 ?薪酬福利管理制度 ?國安創(chuàng)想崗位職級對應(yīng)表 ?新華信記點評分法 職務(wù) 描述體系 ?國安創(chuàng)想部門職責 ?國安創(chuàng)想職務(wù)說明書體系文件 ?職務(wù)說明書培訓 ?第一階段報告 職業(yè)發(fā)展、 員工培訓 ?職業(yè)發(fā)展手冊 ?培訓手冊 ?職業(yè)發(fā)展矩陣 ?終期匯報 第 6頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 國安創(chuàng)想人力資源項目經(jīng)過六周的集中工作目前已經(jīng)結(jié)束 周次 職位描述體系 1 終期 匯報 2 3 5 6 績效管理體系設(shè)計 薪酬體系設(shè)計 中期 匯報 項目 啟動 職業(yè)發(fā)展和培訓體系 企業(yè)文化澄清 10月 24日 11月 6日 4 績效管理及其他培訓 12月 9日 第 7頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 今日議程 ? 項目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓 ? 項目培訓與實施建議 第 8頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 第一階段綜述一：作為快速成長的企業(yè)，國安創(chuàng)想存在的管理問題 人力資源體系不合理 授權(quán)與溝通機制 問題 企業(yè)文化建設(shè)不到位 組織結(jié)構(gòu)合理性 問題描述 ?大客戶服務(wù)職能由客服部負責 ,導致大客戶服務(wù)沒有發(fā)揮最佳作用 ?財務(wù)各功能被分割為財務(wù)核算、管理、商務(wù)部三個部分 ?對于多個部門沒有實施考核 ?培訓的針對性不足，體現(xiàn)在老員工對培訓的滿意度偏低，后勤支持部門的培訓不夠等 ?中層干部的管理方法和效率需要提高 ?目前許多的變革自上向下推動，中層干部參與決策不夠，造成對某些變革的理解、支持不夠 ?企業(yè)沒有明確的文化核心表述，員工對公司的使命、愿景、戰(zhàn)略目標并不清晰 ?制度、具體物質(zhì)層面沒有體現(xiàn)鮮明的企業(yè)文化 解決思路 ?在事業(yè)部設(shè)立大客戶關(guān)系組，由銷售人員負責大客戶服務(wù) ?財務(wù)核算部、管理部與商務(wù)部中的收費功能合并 ?人力資源部與商務(wù)部中的行政功能合并為人事行政部 ?健全相關(guān)的人力資源制度，包括薪酬、考核制度等 ?完善與豐富培訓的內(nèi)容，特別是突出管理理念與技能的培訓，強調(diào)學以致用 ?逐步授權(quán)，由主要的負責部門提出草案并由公司高層批準后實施 ?相關(guān)培訓與討論會 ?健全人力資源配套制度，包括職業(yè)發(fā)展、完善培訓等 ?每年實施員工調(diào)查，設(shè)立多種溝通渠道及其他具體文化活動 第 9頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 第一階段綜述二 :新華信對于國安創(chuàng)想組織結(jié)構(gòu)、人力資源和文化建設(shè)的建議 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 文化建設(shè) ?整合后勤支持部門，建立統(tǒng)一的財務(wù)部、人事行政部 ?大客戶服務(wù)職能由長話事業(yè)部負責 ?保持組織機構(gòu)的靈活性，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時調(diào)整 ?培訓的層次、寬度（不同專業(yè)方向）、管理技能與理念培訓加強 ?在組織發(fā)展、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮更大作用 ?健全考核體系、職業(yè)發(fā)展體系以及薪酬激勵體系 ?提煉企業(yè)文化核心層，并通過員工討論取得廣泛共識 ?在制度層面體現(xiàn)企業(yè)追求的核心價值觀等文化內(nèi)涵，特別是培訓、薪酬、績效管理制度 ?建立良好的溝通渠道，鼓勵員工提出建設(shè)性的意見與建議 ?定期進行員工調(diào)查、公司中高層會議，總結(jié)并改進 第 10頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 國安創(chuàng)想的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展將隨著業(yè)務(wù)發(fā)展分為三步走 ?過渡階段 ?成長階段 ?擴張階段 ?區(qū)域市場 ?主要利潤與收入來源于長話業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)正在成長 ?企業(yè)規(guī)模不大，需要精簡高效 ?區(qū)域市場 ?增值電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展，已形成較大的客戶群 ?軟件業(yè)務(wù)成長 ?長話業(yè)務(wù)的增值服務(wù)已初具規(guī)模 ?企業(yè)規(guī)?？焖贁U大，需要整合內(nèi)部資源，調(diào)整運作流程 ?全國市場為目標，集中開拓多個重點市場 ?已經(jīng)形成多種業(yè)務(wù)齊頭并進、共同發(fā)展的局面 ?企業(yè)業(yè)務(wù)的擴張需要企業(yè)形成組織管理與運作模式的調(diào)整，需要合理定位總部與區(qū)域的管理權(quán)限分配、產(chǎn)品經(jīng)理與事業(yè)部經(jīng)理的分工合作等 業(yè)務(wù)發(fā)展階段 業(yè)務(wù)與組織結(jié)構(gòu)特點 第 11頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 新華信建議目前的組織結(jié)構(gòu)，具體變化包括：大客戶維護由事業(yè)部負責實施，設(shè)立大客戶關(guān)系組；設(shè)立財務(wù)部，財務(wù)部包括結(jié)算、收費、管理等功能；人事行政合并設(shè)部 人力資源總監(jiān) 技術(shù)總監(jiān) 長話事業(yè)部 財務(wù)部 人事行政部 市場部 客戶服務(wù)部 受理服務(wù)組 技術(shù)支持組 總經(jīng)理 增值電信部 系統(tǒng)部 結(jié)費組 核算組 財務(wù)總監(jiān) 負責小客戶維護；配合銷售部進行大客戶維護 設(shè)立大客戶關(guān)系組，主導負責大客戶維護 原商務(wù)部的收費、財務(wù)核算與管理功能 原商務(wù)部的行政功能、人力資源功能 第 12頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 新華信通過討論會總結(jié)國安創(chuàng)想的核心價值觀 (CORE VALUE)、使命 (MISSION)和愿景 (VISION) 核心價值觀 使命 愿景 成為國內(nèi)領(lǐng)先的、最值得用戶信賴的信息技術(shù)服務(wù)提供商，為我們的客戶、員工以及投資者創(chuàng)造超凡的價值。 0 =2 =4 =6 =8 8 第 24頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 增值電信事業(yè)部月度業(yè)績考核：任務(wù)完成量決定 各銷售崗位月度業(yè)績獎金 任務(wù)完成指標 個人當月簽約 客戶流量 C（個人） 崗位 半年內(nèi) 月度業(yè)績獎金 客戶代表 客戶主管經(jīng)理 C（個人） 3％ C（部門） ％ 半年后月獎遞減 達到比例 ％， 2%， %， 1%， % 1％， %， %， %， % 季度考核 半年評價 月度考核 部門當月簽約 客戶流量 C（部門） 注：流量不含產(chǎn)生的電話費用 第 25頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 財務(wù)部結(jié)費組月度業(yè)績考核：任務(wù)完成指標考核結(jié)果 決定月度業(yè)績獎金 季度考核 半年評價 月度考核 任務(wù)完成指標 考核結(jié)果 收費管理員 D 100％ =99％ =98％ =97％ =96％ =95％ 95％ 500 400 300 200 100 0 － 100 結(jié)費主管： D ＝ A 70％＋ B 30％ 收費管理員、上門收費人員： D ＝ A 85％＋ B 15％ A為本組當月回款率； B為本組累積未收項的回款率（不含本月）。 由考核者主觀評定的項目，評分時 5個等級強制分布 ,分布比例見下表： 5分 4分 2分、 1分 =10% =20% =10% 例如，某主管要評定 5個員工共 30個考核項目，所打 5分不得超過 3個， 4分不得超過 6個， 2分、1分不得少于 3個。 4分 良好 ， 該項指標表現(xiàn)超出常規(guī)標準要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù) ， 在數(shù)量 、 質(zhì)量上明顯超出規(guī)定的標準 ， 獲得客戶的滿意 ， 超過公司預(yù)期目標 。 ?針對部分員工設(shè)定：商務(wù)部結(jié)費組、長話事業(yè)部和增值電信事業(yè)部部分員工； ?根據(jù)員工業(yè)績完成情況浮動； ?以月度績效為主，也有季度、年度激勵。 第 54頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 薪酬是有效激勵員工的重要手段之一，新華信為國安創(chuàng)想設(shè)計的薪酬體系包括薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬職級二個維度 薪酬結(jié)構(gòu) 專業(yè)序列 管理序列 固定崗位工資 業(yè)績獎金 福利 過程一 ?同行業(yè)薪酬水平調(diào)查保證外部公平 ?通過計點職務(wù)分析法確保崗位內(nèi)部合理 過程二 ?通過合理分配保證薪酬結(jié)構(gòu)激勵的有效性 ?通過確定崗位工資固定與浮動的比例關(guān)系、確保獎金合理性 薪酬體系一覽圖 示意 薪 酬 序列 其它獎勵 浮動崗位工資 第 55頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 北京電信服務(wù)與運營行業(yè)部分崗位月度薪酬情況 崗位 均值 中位數(shù) 崗位 均值 中位數(shù) 銷售經(jīng)理 4608 4500 財務(wù)部經(jīng)理 4567 5000 銷售代表 2722 2800 會計 3075 2750 市場部經(jīng)理 5429 5000 出納 1722 1500 市場部專員 3679 3500 客服部經(jīng)理 3988 4000 人力資源總監(jiān) 9000 9000 客服主管 2822 3000 人力資源經(jīng)理 5633 6000 客服職員 1550 1550 行政主管 2125 2023 客服工程師 2833 3000 人力資源專員 3417 3500 系統(tǒng)工程師 2750 2750 第 56頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 根據(jù)新華信計點評分法重新確定國安創(chuàng)想的崗位工資 崗位價值 知識技能 (A) 解決問題能力 (B) 承擔的職務(wù)責任 (C) 管理技巧 專業(yè)知識 思維難度 思維環(huán)境 職務(wù)責任 溝通交往能力 行動的自主程度 職務(wù)對結(jié)果的作用 ?崗位價值 =A*(1+B)*X+C(1X)， X為知識技能和解決問題能力的權(quán)重。 中級管理者 (MB) 低級管理者 (MC) 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 第 68頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 專業(yè)序列中 SA、 GA、 TA， SB、 GB、 TB和 SC、 GC、 TC的確定 SA、 GA、 TA 標準要求 有豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗，在本專業(yè)領(lǐng)域及其相關(guān)領(lǐng)域都有較深的造詣，能夠獨立并且創(chuàng)造性地解決復(fù)雜的問題，業(yè)績突出 。 ?以上職級的調(diào)整要符合公司發(fā)展的現(xiàn)狀，公司會根據(jù)需要作出調(diào)整。 新員工入職后，公司負責為其安排一名指導人，幫助新員工熟悉工作環(huán)境及工作職責， 向新員工介紹各種規(guī)章制度和國安創(chuàng)想企業(yè)文化，盡快消除新員工的陌生感。 – 稱職的經(jīng)理級員工經(jīng)申請批準后，由公司保送參加國內(nèi)名校的 EMBA培訓項目。 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 第 85頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 國安創(chuàng)想會對業(yè)績突出并為公司做出卓越貢獻的員工頒發(fā)各種各樣的特別獎勵 員工特別貢獻獎 優(yōu)秀個人、團隊獎 長期服務(wù)獎 ?獎勵對企業(yè)做出重大貢獻的員工 ? 對高績效、高能力及工作態(tài)度的“雙高”員工和對公司發(fā)展 發(fā)揮重大作用的部門或項目組的獎勵 ?對在公司連續(xù)工作滿五年、十年、十五年 ?? 的員工頒發(fā) 的獎勵，以表彰員工對公司的忠誠和貢獻 合理化建議獎 ?對公司制度、工作流程 `等方面提出的合理化建議的獎勵 ?以上獎項是一種榮譽，同時也會給予員工相應(yīng)的物質(zhì)獎勵 第 86頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 《國安創(chuàng)想員工職業(yè)發(fā)展手冊》全面介紹了國安創(chuàng)想職業(yè)發(fā)展的各個方面 ?前言 ?第一章 職級系統(tǒng)介紹 ?第二章 熟悉中成長 — 入職篇 ?第三章 成長線路設(shè)計 — 發(fā)展篇 ?第四章 做最優(yōu)秀的實踐者 — 成就篇 ?第五章 以責任謀求共進 ?第六章 附錄 ?員工轉(zhuǎn)正定級申請表 ?員工輪崗申請表 ?員工換崗申請表 員工職業(yè)發(fā)展手冊 附件 第