【正文】 資源 供給分析 環(huán)境 戰(zhàn)略 人力資源 總規(guī)劃 人員過剩 ?再教育和再培訓 ?縮短工作時間或減薪 ?提前退休 ?不再續(xù)簽合同 ?辭退 人員短缺 ?加班 ?培訓 ?晉升 ?借調 ?工作再設計 ?外部招聘 信息收集與處理階段 總體規(guī)劃與分析階段 制訂實施計劃階段 現有人力資源 盤點 目標二：合理配置人力資源，控制員工總量，保障戰(zhàn)略實施。 績效目標的設立源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標和職位的責任 ， 對中高層領導的考核更強調結果指標 ， 對中基層管理者的考核更強調行為過程 ， 考核結果與員工的分配和晉升掛鉤 。 調查結果 個人行為 管理技能 98% 78% 91% 53% 89% 48% 85% 24% 85% 24% 78% 19% 71% 15% 44% 13% 21% 9% 13% 7% 西南航空與競爭優(yōu)勢 結果 安全性 價格 及時性 頻率 方便性 活動 旅客維系 飛行 行李 服務 資源 知識 （勞動力 ) 受教育 授權 能勝任 工作投入 Source of SCA 人力資源的角色 戰(zhàn)略 : 結果 , 活動 , 與資源 結果 : 我們要為顧客提供哪些增值服務（如何提供）？ 活動 : 為了實現預期結果我們需要開展哪些活動？ (怎樣開展 /運用哪些資源 ?) 資源 : 為了開展這些活動我們需要哪些資源？ 人力資源的角色 怎樣的人力資源體系、結構、技術和共有價值觀可以有助于實現我們的業(yè)務模式 ? 圖 1 基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源開發(fā)與管理 系統(tǒng)模型 價值評價與價值分配 （考核與薪酬） 使命追求 經營戰(zhàn)略 個人需求與自我實現 企業(yè)對員工的要求 人力資源開發(fā)與管理體系 文化與價值觀 人力資源 管理技術 人力資源 管理制度 人力資源 管理機制 人力資源 管理流程 ? 圖釋要點 1： 人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)四大支柱： ? 制度： 科學化、系統(tǒng)化的制度設計，建立理性權威 ? 機制： 引入機制，使人力資源始終處于激活狀態(tài)，核心是競爭淘汰機制、激勵機制、評價約束機制 ? 流程： 視員工為客戶，以客戶為導向建立人力資源的業(yè)務流程體系，打通人力資源業(yè)務流程與企業(yè)其他核心流程的關系 ? 技術： 研究、引進、創(chuàng)新人力資源的管理技術，運用人力資源技術，提高人力資源開發(fā)與管理的效率 ?圖釋要點 2：人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)的核心 —— 價值評價、價值分配（考核與薪酬） 價值創(chuàng)造 價值評價 價值分配 創(chuàng)造要素的價值定位 ?誰創(chuàng)造了企業(yè)的價值，價值創(chuàng)造理念的整合 ?知識創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導要素。（哈默 爾與普拉哈拉德） 人力資源管理實踐 招聘、培訓、工作設計、參與、報酬、評價等 系統(tǒng) 知識創(chuàng)造 智力資本 戰(zhàn)略能力 人力資源 知識轉化 學習與創(chuàng)新 轉換 存量 變革 整合、重構、獲取、使用資源以適應市場變革甚至是創(chuàng)造市場變革的運作能力。 ?基于成本、技術、銷售、生產及產品特色等傳統(tǒng)的競爭方式成為競爭的必要條件，擁有這些優(yōu)勢只能保證企業(yè)能參加到市場競爭之中，但不能保證企業(yè)一定有競爭力。 圖釋要點：人力資源六大運行系統(tǒng) 1. 基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng) ：戰(zhàn)略決定人力資源的配置 、儲備和開發(fā) ， 根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定自身的人力資源開發(fā)和規(guī)劃 ， 首先確保主業(yè)人才隊伍的穩(wěn)定和提高 ， 不斷加大其他相關專業(yè)人才的培養(yǎng) 、 儲備和開發(fā) ， 制定內部人才培養(yǎng)與外部人才引進計劃 ， 為企業(yè)未來向更廣闊的行業(yè)挺進奠定堅實的人才基礎 。 6. 基于職業(yè)生涯的培訓開發(fā)系統(tǒng) ：企業(yè)鼓勵員工進行職業(yè)生涯設計 ， 并提倡立足本職崗位規(guī)劃自己的事業(yè)遠景 ， 每一個崗位的工作都是完成自己事業(yè)目標的一個步驟 。關鍵客戶/渠道的開發(fā)與管理 ?推動發(fā)展、銷售、談判和影響能力 ?生產 /工廠管理 ?領導變革管理 ?教練與培訓技巧 ?與區(qū)域 /當地的調查公司合作，并在每個季度召開簡報會 /研討會 ?對市場銷售人員進行系列產品的管理培訓 ?對顧客優(yōu)先權評估和資源配置進行年度評估，改善銷售指導職能