員工素質(zhì)要求(更新版)
【正文】 難彌補(bǔ)。（只要服務(wù)技能嫻熟，容易辦到。 ?⑵ 使顧客能夠從員工的細(xì)節(jié)記憶中感受到自己的重要性和被尊重。所以，每一個(gè)酒店員工都應(yīng)該持之以恒地與顧客建立良好的人際關(guān)系，不能因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失誤和思考不周而怠慢顧客，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與顧客所建立的良好人際關(guān)系。本 崗位工作任務(wù)所涉及的酒店相關(guān)硬 件措施、設(shè)備、工具的操作使用 。 ? ⑷酒店所處的地理位置、城市交通、旅游、文化、娛樂(lè)、購(gòu)物場(chǎng)所的分布及其從事酒店這些場(chǎng)所的方式、途徑。 ? （熟練地掌握自己所崗位的服務(wù)知識(shí)，服務(wù)才能游刃有余、妥貼周到 。 了解豐富服務(wù)知識(shí)有以下作用： ? ⑴可以很大程度減少酒店員工在提供服務(wù)中的不穩(wěn)定性。知識(shí)只有被人所熟悉掌握才能變成效率 。 ? ⑺ 酒店的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨、企業(yè)文化及酒店的店旗、店徽、店歌。 二、 隨機(jī)應(yīng)變的酒店從業(yè)能力 ⒈牢牢吸引顧客的交際那能力 ?酒店員工每天都會(huì)與顧客進(jìn)行大量的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善處理好這些關(guān)系，將會(huì)使顧客感受到被尊重、被看重、被優(yōu)待的親切感受。 ? ⑶句段、修辭：言簡(jiǎn)意賅，清晰易懂。 ? ⑷使酒店員工在提供服務(wù)中運(yùn)用自如，不出差錯(cuò)。 ?第一種是被動(dòng)性的，第二、第三種是主動(dòng)性的。 ⒍ 主動(dòng)熱情的營(yíng)銷能力
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