【正文】 for employees who pick up the slack 有關人員的加班工資 ? Recruiting and newhire processing costs 重新雇傭成本 ? 直接成本：打廣告費用，印刷材料費用，員工推薦候選人給與的獎勵費用，安置到外地的費用，一次性搬家費用，背景調查的費用 ? 負責招聘，處理面試資料，面試，測試，新員工培訓的員工的工資 ? 后勤支持人員的工資 績效考核 VS 績效管理 ? 出現(xiàn)于 70年代； ? 被稱為“結果趨向的評估”； ? 它混入對目標的協(xié)定和對指向目標結果的評估； ? 評估被用于整體績效并且與個體目標相關。 s DD oo nn 39。 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。 病人問：“這行得通嗎？” 醫(yī)生說：“我戴的時候一切都很好（這制度在我公司的企業(yè)文化下執(zhí)行的非常順暢一切都 OK），你多試試，一定會改善的。 我說：“要了解一個人，應該是你‘聽’他‘說’，還是他‘聽’你‘說’？” 這父親想了許久，回答說：“你說的對，但是我是過來人，我走的橋比他走的路還多，他為什么就是不聽我的話呢？” （ 1 ）專注技巧 姿勢的投入 適宜的身體移動 目光接觸 不受干擾的環(huán)境 心理上的注意 （ 2 ）跟進技巧 開放式的引導 簡短的鼓勵 偶爾的問句 注意的沈默 傾 聽 技 巧（一） （ 3 ）反映技巧 重述 改句 反映情感 （緒） 反映想法 （ 4 ）讀人如讀書 肢體語言 非語言是情感的語言 讀肢體的語言的原則 情感回饋 傾 聽 技 巧（二） 技能評估 Skill evaluation ? 程序化技能（ Process skills）和專業(yè)技能 （ Professional skills） ? 基于價值觀基礎上的技能（ Value based skills） 軟技能 技能評估 Skill evaluation ? 程序化技能和專業(yè)技能 ? 知識的掌握及能力的運用 – 通用的技術，方法和工具的知識，如：？ – 公司特有的產品，系統(tǒng)，服務或程序的知識，如：？ ? 基于價值觀基礎上的技能 ? 源于公司的價值觀 ? 反應了每個員工應引以為行為準則的公司經(jīng)營之道 如：？ 程序化技能和專業(yè)技能 新手 創(chuàng)新者 指導者 完全勝任者 初步勝任者 1 2 3 4 5 基于價值觀 基礎上的技能 符合要求 有待提高 培訓及發(fā)展計劃的手段千差萬別 ? 閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等 ? 觀察：公司內部和外部的專業(yè)同行 ? 行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人 ? 研究：尋找某一領域的信息 ? 實踐：在實際工作中實踐新的技巧和行為 ? 咨詢：從其他人那里尋找建議 ? 課程：公司培訓課程，外部研討等 ? 在職機會：試上新項目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務小組的負責人 ? 工作外的機會：參加某協(xié)會等 績效評估 誤區(qū) 暈輪效應 趨中趨勢 心太軟 心太硬 （寬厚性）（嚴厲性） 個人偏見 /定式 像我 近因效應 （近期行為偏見） 政治壓力 隱含個人理論 對比誤差 指標理解誤差 盲點 從眾心理 績效評估 誤差 根源 不完全 不可靠 正確的評估 A 實際 績效 B 評估 績效 時間安排 對照效應 主管心境 情境因素 評估者之間不一致 方法不一致 不適當?shù)目冃Фx 疲勞 心境 健康 臨時的個人因素 如何做成功的行為表現(xiàn)管理討論 討論前 1. 確保安靜私秘的環(huán)境；避免打擾 2. 減少物理障礙 3. 事先安排計劃好，確保雙方時間上有保證 4. 經(jīng)理和員工要保持精力充沛及敏銳 討論中 1. 與員工建立友好關系 2. 設定具體的時間表 3. 討論整個表格上的內容 4. 設立新的目標或修改已有的目標 5. 總結整體的表現(xiàn) 6. 總結 7. 以積極的態(tài)度結束 8. 確保員工理解評估的最后結果并沒有其他疑問 9. 簽字確認并承交表格 四種績效評估結果 怎么辦？ ? 1 員工贊成績效評估結果，并愿意改