愿景領導與策略績效管理培訓(更新版)
【正文】 ntion of managers and employees to those factors expected to lead to petitive breakthroughs for an anization. Source:”THE BALANCED SCORECARD” Robert S. Kaplan, David P. Norton ? NHB醫(yī)院策略績效平衡卡 Financial Perspective Customer Perspective Internal Perspective Learning Perspective 醫(yī)院策略項目 指導原則 醫(yī)院平衡卡 衡量項目 部門平衡卡 衡量項目 ? NHB醫(yī)院策略績效平衡卡 Financial Perspective Customer Perspective Internal Perspective Learning Perspective 醫(yī)院策略項目 指導原則 醫(yī)院平衡卡 衡量項目 部門平衡卡 衡量項目 利潤成長率 收入成長率 顧客滿意度 複診成長率 門診人次數(shù) 服務等候時間 預約率 錯誤次數(shù) 員工滿意度 提案改善件數(shù) 平均教育訓練時數(shù) 以具溫馨、信任特色之 服務吸引新顧客 ,並強化 對老顧客之感情維繫 零疏失、迅速回應的流 程作業(yè)安排 、內(nèi)容差異化 每一科別皆應追求積極的 成長 ，並維 持成本優(yōu)勢 ? 部門平衡卡 醫(yī)院目標值 (Target) 部門目標值 ( Target) 醫(yī)院平衡卡 衡量項目 財務構面 顧客構面 醫(yī)院願景 策略 部門平衡卡 衡量項目 內(nèi)部 作業(yè)流程構面 學習 與成長構面 ? 部門平衡卡 醫(yī)院目標值 (Target) 部門目標值 ( Target) 醫(yī)院平衡卡 衡量項目 財務構面 顧客構面 醫(yī)院願景： 建立成功醫(yī)院經(jīng)營 KnowHow及模式，成為受人景仰的中型醫(yī)院楷模 ─ 600床綜合醫(yī)院（一般 600、特殊 200） 、同類型醫(yī)院營運績效第一名 部門平衡卡 衡量項目 內(nèi)部 作業(yè)流程構面 學習 與成長構面 2023 2023 2023 2023 2023 2023 利潤成長率 收入成長率 顧客滿意度 複診成長率 門診人次數(shù) 服務等候時間 預約率 錯誤次數(shù) 員工滿意度 提案改善件數(shù) 平均教育訓練 時數(shù) 40% 40% 40% 20% 20% 20% 策略項目 務績效 題能力的提 升 誠度 、 內(nèi)容差異化 的服務，並 維持成本優(yōu) 勢 ?
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