【正文】 系列的合作創(chuàng)新實踐。通過移動營銷，酒店經(jīng)營者可以篩選大量的優(yōu)質(zhì)客戶，對這些客戶進行針對性的營銷，將在更大程度上促進快捷酒店的入住率和利潤，從而跳出無序的價格競爭，進入服務(wù)制勝的“藍?！?。 3G 時代，人就是媒體，手機就是人！手機的屬性一直是個性化、私人化、功能復(fù)合化及時尚化的，這些也逐漸形成評價一部手機滿足用戶需求的默認標準。手機的便利性使得移動營銷可以及時地與目標消費者進行溝通，移動營銷的即時性可快速提高市場反應(yīng)速度。 3G 時代的移動營銷組合：“ 4I 模型” 移動營銷的 “ 4I 模式”是指： Individual Identification(分眾識別 )； InstantMessage(即時信息 )； Interactive Communication(互動 的溝通 )； I(“我”的個性化 )。），但在 20 世紀 90 年代中期，這是很不可思議的。各種個人無線移動通訊媒體設(shè)備，如 PDA、手機、個人筆記本電腦等，可以將幫助人們從所處的任何地方與任何人建立聯(lián)系。 20 酒店營銷策略建議 （一） 3G 時代 問題分析 （根據(jù)營銷威脅的分析，我們會發(fā)現(xiàn)很多問題，如我們價格與促銷策略是否應(yīng)該進一下服務(wù)水準是否有不如意之處，積極發(fā)現(xiàn)問題解決問題） 制定營銷方案 營銷方案一是指企業(yè)在今后數(shù)年內(nèi)特別是下一年將采用的各種營銷策略。 A 今年必須解決了問題還沒解決 B 我們的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量不如同行。 三、機會和威脅分析 在市場營銷中，機會與威脅是 酒店 不可控制的，它是對 酒店 發(fā)展造成有利或者不利的外部環(huán)境因素。從中可以確定我們需要改建和增加哪些具體 16 項目。 二、酒店現(xiàn)狀的分析 在戰(zhàn)略計劃中，這一部分的內(nèi)容是非常重要的，通過對 酒店 現(xiàn)狀的分析。禮品及贈券可為其消費金額的 ％左右，全額消費可為其消費金額的 ％左右。 與各大銀行、通信運營商 、航空公司聯(lián)系做好結(jié)盟工作，如何銀行金卡、移動全球通、航空公司里程客戶 入住享受 **折 。 三 、促銷手段： 與總辦配合在有關(guān)媒體上發(fā)布廣告（具體時間、策劃等事宜依總辦計劃行事）。 三．確認市場 確認市場是酒店營銷的首要任務(wù)，通過市場確認潛在消費者。因此，為了滿足消費者的這種需求，我們必須提高質(zhì)量提供星級服務(wù)。需要深入細致地研究和探討新形勢下酒店業(yè)的營銷策略。什么有形的產(chǎn)品，無形的服務(wù)。人們開始有所選擇。 6 酒 店營銷的四個時代 第一個時代 —— 是數(shù)量中心時代： 中國 80 年代關(guān)閉了 30 多年的國門聚然打開。 負責(zé)任的說，目前所看到還是個比較粗糙的方案。 。 5 4. 消費市場分析 。 。 。 。形成業(yè)界內(nèi)品牌、品質(zhì)雙優(yōu)的領(lǐng) 軍企業(yè)的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系的大項目，以不到一周的時間來完成整體營銷方案。 商務(wù) 旅游業(yè)要大發(fā)展，取決于 商務(wù) 旅游業(yè)三大支柱（航空公司、旅行社、酒店業(yè)）的協(xié)同發(fā)展，其中酒店業(yè)是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。 第二個時代 —— 是產(chǎn)品質(zhì)量時代： 看到投資建酒店有利可圖，于是大家爭先恐后地建造 酒店 。注意自己的酒店品牌等等。酒店從業(yè)人員，特別是高層管理者的經(jīng)營管理水平和營銷能力的提升已迫在眉睫。 9 消費市場分析 一、了解消費需求： 不同類型的消費者對于 酒店 的需求是不一樣的，消費者的主要需 要求大概有以下幾種 ： 擺脫束縛的需求， （生活累，工作枯燥。 5，求名的動機： 通過高消費來顯示自己，為了炫耀和揚名，而來消費的客人?，F(xiàn)以利潤、銷售量及競爭為目標，建議將酒店房價定為（可討論后修改）： 豪華套房： 2600 元；商務(wù)套房： 580 元；標準間 320 元；單人間 300 元。 具體操作如下：協(xié)商達成協(xié)議后持我酒店房卡到結(jié)盟單位消費即可享受門票及消費優(yōu)惠（視各單位協(xié)議不同而定）。會員除享受與 VIP 客人相同的優(yōu)惠條件外還可享受每月為會員推出的打折、優(yōu)惠、贈送菜肴、時尚禮品等活動。 計劃概要 營銷戰(zhàn)略計劃概要，通過簡單的描述與說明，將計劃的目標。 如果不是的話，進一步更新，以增加客源吸引力，刺激其消費。定價促銷等營銷策略等。但市場競爭中，威脅總是現(xiàn)實的。 四、目標和問題分析 目標是一個 酒店 在一定時期內(nèi)經(jīng)營發(fā)展的方向，制定戰(zhàn)略計劃時應(yīng)詳細分析 財務(wù)目標 （要確立總銷售額度，并使 酒店 全體職工了解，本 酒店 經(jīng)濟指標） 營銷目標 （ 酒店 的財務(wù)目標，都必須轉(zhuǎn)化為具體的營銷目標，為實現(xiàn)營銷目標，我們必須確定 A、我們 的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)項目如何提高。不過以上所有的分析需要建立在對金孔雀集團商務(wù)酒店 詳細了解的基礎(chǔ)上。弗里德曼自豪地宣布“我們已經(jīng)進入全球化 時代，數(shù)字化、微型化、虛擬化、個人化和無線化技術(shù)的存在讓我們可以隨時處理、收集或傳送聲音或數(shù)據(jù)”，并將這種無線技術(shù)比喻成推動世界變平的十大動力之一。須知，中國已經(jīng)有了 億的移動用戶 (手機加小靈通 )，在 3G 時代 ,手機媒體除了能提供短信、彩信服務(wù) ,還可以更好地應(yīng)用 WAP、語音、定位和流媒體等多功能的服務(wù)。但基于 3G 的虛擬銷售將更加直觀。移動營銷可做到分眾識別，個眾鎖定，定向發(fā)布廣告。要保持顧客的忠誠 度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，“一對一”的無線互動營銷，可以與消費者形成一種互動、互求、互需的關(guān)系。每一位客房預(yù)訂的客人，到店前也會收到短信入住提醒和問候，同時，服務(wù)人員和經(jīng)理也會接收到相關(guān)的信息。同時，信息的及時傳遞也使企業(yè)與顧客之間的信息不對稱情況逐漸減少，企業(yè)運作更加透明，這使得我們的酒店的每一個服務(wù)環(huán)節(jié) 都暴露在顧客面前。博客作為新型個性化的個人主頁，為每一個人提供了信息發(fā)布、知識交流的傳播平臺，具備鏈接、音樂上傳、視頻上傳、文章發(fā)布、圖片分享、 RSS 等功能，具有知識性、自主性、共享性等特征，表現(xiàn)個性化、受眾小眾化、內(nèi)容知識化、在傳播過程中具有高效率的發(fā)散性，相比其他網(wǎng)絡(luò)營銷方式，博客可信度也更高。 信息酒店建立方案 建立信息墻 當日剪報派送 名片交流冊 建立特定日：周一、裝飾建材日 周二、房地產(chǎn)日 周三、股票日期貨日 28 周 四 、人才交流日 周五、娛樂指南健身指南日 周六、人才交流日 周日、信息游戲日 全天提供天氣預(yù)報股市行情 29 酒店營銷策略建議 （二） 超載客人期望值，讓客人 101%滿意 在快速發(fā)展的新經(jīng)濟時代，飯店應(yīng)樹立新的營銷觀念，開發(fā)經(jīng)營思路，創(chuàng)新營銷方式，求名、求優(yōu)、求特、求奇、求新、求異、求稀，想對手想不了的事，看對手看不到的事，以創(chuàng)出別人沒有的業(yè)績。通過交流和溝通，了解客人的身份和需求，與他們交朋友、建立友誼和感情。為此，其一，客人投訴，不論事由，不論對哪個部門、對什么人，任何人都必須無條件立即作出反應(yīng)，接待處理。首先要 為顧客創(chuàng)造良好的消費經(jīng)歷，預(yù)見顧客欲望和需求。 32 近些年來，在生意火紅的社會餐館的沖擊下，酒店餐飲已成為酒店老總們的心病，有人稱酒店餐飲為酒店經(jīng)營的“雞肋”。將文 化因素滲透到市場營銷組合中，制定出具有文化特色的市場營銷組合，實施文化營銷戰(zhàn)略，并全面構(gòu)筑企業(yè)文化。國外流行的“菜單文學(xué)”，就是通過菜單更好地宣傳酒店的經(jīng)營理念和特色，在細小的地方顯示出酒店獨特的文化。酒店通過產(chǎn)品的直接銷售而進行促銷宣傳的活動。 （二）整合媒體宣傳策略 —— 營銷的有效手段 35 傳播媒介作為現(xiàn)代化的信息傳遞工具，在這個信息時代里，發(fā)揮著重要的作用，人們無時無刻不受到媒體的影響。但廣告并不是萬能的，它的作用是有限的，廣告做得再多再大，也不能建立美譽度，更不能吹出名牌來。這一切的一切，是一個龐大的系統(tǒng)工程，即企業(yè)“ CIS”策劃。所以，企業(yè)要生存發(fā)展，首先要協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，必須研究和分析行業(yè)政策與變化趨勢，協(xié)調(diào)、和睦社區(qū)關(guān)系，順應(yīng)市場，適者生存。 優(yōu)勢在于： 可顯著降低銷售成本。同行要彼此做聯(lián)合經(jīng)營的忠誠伙伴，學(xué)會雙贏或多贏，變你死我活的競爭為協(xié)同發(fā)展競爭 ，這才是新形勢下酒店業(yè)的發(fā)展途徑，也是