【正文】 一方針如下（范例） 目標(biāo) 方策 提高生產(chǎn)量 10％ 、成品的不良率 為了確保制造部部長方針中的方策能夠確實的執(zhí)行， 制造部部長之下的生產(chǎn)部門課長、品質(zhì)部門課長、 生管部門課長就分別以課長方針中的各個方策做為 課長方針。 57 十二、 方針展開 （一） 方針展開之程序 中長期目標(biāo)，策略 年度實績與問題點 年度方針 總經(jīng)理對 部門之期許 目標(biāo) What：要做什么？ How much：目標(biāo)值？ 方策 How：如何完成？ How much：衡量指標(biāo)？ 指標(biāo)項目匯整 部門經(jīng)理對 單位之期許 方策行動 What：要做什么？ Action：執(zhí)行計劃 How much：貢獻(xiàn)值？ 1 2 3 4 4 5 6 58 （檢討階段） 每月部門檢討進(jìn)度及達(dá)成實績 每月公司經(jīng)營月報會 （每月 5日前） （每月 10日前） 責(zé)任者及產(chǎn)生報表 經(jīng)營方針設(shè)定表 年度實績、問題點記錄 經(jīng)營方針目標(biāo)表 部門方針展開表 目標(biāo)項目分解表 （公司年度工作計劃表） 單位年度方針目標(biāo)展開表及 實施計劃表 方針日常實績管理表 方針（日常）實施月報表 7 59 （二）方針的展開 公司的年度方針就是總經(jīng)理方針，但不可能由總經(jīng)理一個人去完成。而且，要有應(yīng)付環(huán)境變化的對策與彈性，隨時做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或修正。 首先，中長期方案應(yīng)與年度方策相配合；以及各處及各部門所采取的方策，應(yīng)該跟上級所采行之方策相配合。如： 不良率降至平均 200PPM 今年的自有品牌之銷售額突破 2億，占總營業(yè)額的 40％。 47 、主任方針 部門經(jīng)理方針也要展開到該部門理的每一課（主任），即為課長（主任）方針。 ? 全面性的推動電腦化，以提升產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)績效。 42 迫切問題點 要因 對策建議 重要度ABC 擔(dān)當(dāng)部門 自己部門 他部門名稱 專案小組 43 (四） .公司外部資訊及因應(yīng)措施（ 詳見 SWOT分析）： 、服務(wù)等經(jīng)常與外界接觸之部門提供資訊。 2依實績情形及自己之判斷決定各管理項目之滿意度，可采用自我評價。 ，跟公司的配合還算不錯。有的要去克服，有的必須提升本身的實力，才能解除不利的威脅。如能善加利用，則對公司產(chǎn)品銷售、市場擴(kuò)增會有很大的幫助。 例如： 24 例一：某電腦公司，其經(jīng)營理念、公司使命及基本方針如下－ ? 經(jīng)營理念：堅持品質(zhì)，追求卓越，永續(xù)經(jīng)營 ? 公司使命與愿景：成為國際著名電腦公司，協(xié)助國家發(fā)展科技并造福人群 ? 基本方針： ，進(jìn)而創(chuàng)造出公司的最大利潤 ，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)軍國際市場。 2 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)良的服務(wù)，充分滿足顧客的需要，并爭取超越他們的期望。 ，調(diào)整功能性部門的政策。 與人事管理、薪資相結(jié)合。 與日常管理相結(jié)合。 依據(jù)目標(biāo)之問題解決的運作。 以 PDCA之管理循環(huán)為推展重心 來自行動科學(xué)的管理體系，以結(jié)過為導(dǎo)向的管理方式。 ? 至于目標(biāo)之選定，則須考慮資源的投入與各部門的效率，以目標(biāo)規(guī)劃來求得最大績效、最低成本之最適資源分配。 ：目標(biāo)是指在某個方向上欲追求的水準(zhǔn)或想要達(dá)成的程度。 。 4 這就是所謂的全公司品質(zhì)經(jīng)營管理 。 5 （二）全公司品質(zhì)經(jīng)營管理 6 部 機(jī)能 開發(fā) 生技 品管 制造 資材 營業(yè) 品質(zhì)保證小組 成本管理小組 生產(chǎn)量管理小組 提案改善小組 新產(chǎn)品開發(fā)小組 教育訓(xùn)練小組 品管圈小組 標(biāo)準(zhǔn)化小組 部 門 別 管 理 關(guān)係 強(qiáng) 有關(guān)係 關(guān)係弱 戰(zhàn) 略 方 針 管 理 品 管 圈 活 動 機(jī) 能 別 管 理 （三） TQM的部門別管理與機(jī)能別管理 透過縱向與橫向溝通模式運作，有效達(dá)到協(xié)調(diào)之機(jī)能，提高組織運作效能。 ：一般中期是指三年五年，長期則為五年以上。 10 三、目標(biāo)管理 （一）意義 ? 目標(biāo)管理乃是一種管理發(fā)展的方法，用以改進(jìn)經(jīng)營方法，提高經(jīng)營績效為目的。 ，是由總經(jīng)理的目標(biāo)從上面而下逐層展開。 重視領(lǐng)導(dǎo)中心型。 體質(zhì)改善的目標(biāo)。 以指標(biāo)為依據(jù)。 。 、部門別，展開方針。 ? 鼓舞人心的－－不僅可以起引導(dǎo)作用，更要能激起員工共同的熱情。 （ S）：公司內(nèi)部有利于達(dá)成公司目標(biāo)的資源或各方面的能力或?qū)嵙?。比如?jīng)濟(jì)不景氣，競爭對手有更好的技術(shù)并推出更受歡迎的新產(chǎn)品，等等。 ? 擬定所需突破的重點方向： 為了追求中長期的發(fā)展與成長，需要先徹底的了解對未來發(fā)展有重大阻礙的本身弱點，加以突破性的改善。 、制度跟不上時代，在溝通及管理上時有問題產(chǎn)生。 40 管理項目 目標(biāo) 基準(zhǔn) 實績 及 差異 月份 滿意程度 迫切問題點 極不滿 不滿 尚可 很滿意 實績 基準(zhǔn)差異 目標(biāo)差異 實績 基準(zhǔn)差異 目標(biāo)差異 實績 基準(zhǔn)差異 目標(biāo)差異 年度重要管理項目實績差異表（范例） 41 （三）迫切問題點之解析及對策建議： 、系統(tǒng)圖等 QC手法選出重要要因，再展開成對策建議，并依實施部門歸類，以便轉(zhuǎn)移他部門。 44 九、方針類別 基本方針，中長期方針與年度方針的關(guān)連圖 年度方針 中長期方針 時間 基本方針 45 （一）從時間上來考慮 是公司遵循的長期經(jīng)營方向，達(dá)成公司經(jīng)營目標(biāo)的依據(jù)，也是公司生存與發(fā)展的基石。 開闊海外市場，提高全年業(yè)績的 20％。如： ? 達(dá)成百分之百的良品 ? 成為國際著名的大企業(yè) ? 成為占有率第一的公司 就是公司在中長期的經(jīng)營方向上所要達(dá)到的目標(biāo)。 由總經(jīng)理目標(biāo)展開到部門經(jīng)理，就是部長（經(jīng)理）目標(biāo)，做為該部門所要追求的年度目標(biāo)。因此在方策擬定時要考慮到全員參與才行。除了檢討執(zhí)行進(jìn)度落后的重要原因之外，還要將他們列入本年度的方策中，且加足全力、加速的推行。 范例： B公司的年度方針如下 目標(biāo) 20件 /年 ％以下 30億，總營業(yè)額為 100億 方策 RD之專業(yè)人員，引進(jìn) Auto－ CAD以增強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)能力 QFD之應(yīng)用 ，全力推動作業(yè)改善、制程改善 ，并進(jìn)行制程品管之電腦化 ，并尋找合作伙伴 ，以及銷售人員的行銷能力 60 B公司總經(jīng)理年度方針之展開（范例） 方針：強(qiáng)化新產(chǎn)品開發(fā)、拓展歐洲市場 目標(biāo) 營業(yè)處 研發(fā)處 企劃處 人力資源處 A事業(yè)部 B事業(yè)部 管理處 目標(biāo)項目 目標(biāo)值 數(shù) 20件 /年 ○ 10 ○ ○ ○ ○ ％以下 ○ ％ ％ ○ 總營業(yè)額 30億 30 ○ ○ ○ ○ ○ 100億 100 ○ ○ ○ ○ ○ 61 方策 責(zé)任區(qū)分 RD主專業(yè)人員，引進(jìn)Auto－ CAD以增強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)能力 QFD之應(yīng)用 ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ，全力推動作業(yè)改善、制程改善 ，并進(jìn)行制程品管之電腦化 ○ ○ ○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ，并尋找合作伙伴 ，以及銷售人員而定行銷能力。 管理值 （或目標(biāo)值） 每一個管理項目盡可能訂出所欲達(dá)成的水準(zhǔn)或程度，以利于管理或查核 71 實績值 方策或?qū)嵤╉椖康膶嵖儗嵤┧_(dá)成的水準(zhǔn)或程度，可與目標(biāo)值做比較以判定實施的效果 擔(dān)當(dāng)者 （或負(fù)責(zé)人） 方策或?qū)嵤╉椖客菩袝r的主要負(fù)責(zé)人，本身負(fù)責(zé)推動、執(zhí)行及監(jiān)督的職責(zé)。 2方針、目標(biāo)方策的展開、連鎖、關(guān)連好嗎？ 3各方策具體否，能否達(dá)成目標(biāo)。 ? 可參考上級方案或?qū)嵤╉椖俊? ，必先制定諸項相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及點檢標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而教導(dǎo)屬下，使完全了解而確實遵守實施，因此標(biāo)準(zhǔn)化是日常管理中最重要之一環(huán)。 ? 各個方策之相關(guān)單位，前后關(guān)系之調(diào)整。 ? 以目視的方法做成圖表，顯示目標(biāo)達(dá)成度實施程度。 ，不切實際，達(dá)不到效果。 91 十九、 方針管理成功之道 。 、協(xié)調(diào)、整合與 PDCA之功能。 （ 1）由高階經(jīng)營者親自診斷，可確認(rèn)方針之執(zhí)行狀況，以便采取適當(dāng)之對策。 （ 1）制訂診斷計劃書： ? 本部應(yīng)于年度開始即應(yīng)做成，做為方針實施計劃的一部分，決定各部門的診斷日期。 ? 各對象部門主管應(yīng)負(fù)起確實改善之義務(wù)。 ? 方正管理實施部分 ? 異常問題的解析部分。 ? 檢測儀器之管理部分。 99 ? 診斷應(yīng)重結(jié)果也重過程，著眼點在是否努力于PDCA。 100 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT