【正文】 3． 做好自動(dòng)工單設(shè)置后， 如果要和 Netmaster配合使用，還需要做以下設(shè)置： 在 master\config下打開 ： 是否生成工單。則原工單的狀態(tài)變成重發(fā)終止，新的工單發(fā)送到新的工單處理組中 。 圖 20 轉(zhuǎn)發(fā)工單 升級(jí)工單 對(duì)于新發(fā)送的工單， 如果處理組的的成員超過(guò)設(shè)定的時(shí)間沒(méi)有處理 而該工單有設(shè)定了升級(jí)，該工單就自動(dòng)發(fā)送到工單升級(jí)組中。 退出 系統(tǒng)退出。 。 2． 如何建立一個(gè)用戶并登錄？ 一個(gè)用戶要能登錄系統(tǒng)必須滿足以下條件： a. 該用戶屬于一個(gè)組（組設(shè)置中） b. 該組被賦予權(quán)限（權(quán)限設(shè)置中） 3． 如何建立一個(gè)自動(dòng)工單類別？ 創(chuàng)建一個(gè)自動(dòng)工單類別需要以下步驟： a. 創(chuàng)建一個(gè)組，并給該組賦予權(quán)限 b. 創(chuàng)建一個(gè)工單類別，選擇上組為處理組 c. 進(jìn)入自動(dòng)工單設(shè)置，選擇工單類別 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 23 4． 如何發(fā)送一個(gè)工單？ 創(chuàng)建一個(gè)用戶屬于一組，給予該組工單管理的權(quán)限。 圖 21 升級(jí)工單 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 19 統(tǒng)計(jì)工單 用戶 輸入統(tǒng)計(jì)條件，輸出統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 1． 點(diǎn)擊工單管理－ 處理工單，打開該帳號(hào)可以處理的工單列表，如下圖。再啟動(dòng)輪詢即可 ，自動(dòng)工單會(huì)發(fā)送到工單類別中設(shè)置的處理組中 。 升級(jí)管理來(lái)管理升級(jí)程序的開啟和關(guān)閉，設(shè)定程序間隔時(shí)間，程序在設(shè)定的間 隔時(shí)間后查詢要升級(jí)的工單 ，升級(jí)程序一旦被啟動(dòng)后，如果有升級(jí)工單未被處理，就會(huì)被升級(jí)程序升級(jí)到 相應(yīng) 組進(jìn)行處理 。 1． 點(diǎn)擊權(quán)限管理，打開組列表。 創(chuàng)建用戶 1． 以超級(jí)管理員登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊帳號(hào)管理－用戶管理，如下圖 ： 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 6 圖 2 用戶管理 2． 點(diǎn)擊 增加帳號(hào) ，打開增加帳號(hào)頁(yè)面，如下圖。 （ 2） 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù)（上海）有限公司 僅允許您在接受許可協(xié)議中的各項(xiàng)條款的情況下，才可以使用本軟件產(chǎn)品。 除非本許可證協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議有所修改，否則您使用本軟件的權(quán)利和義務(wù)僅限如下： （ 1） 若在裝載本軟件的介質(zhì)中只包含一個(gè)版本，則只能安裝一套軟件，若介質(zhì)中包含該軟件的多個(gè)版本 ，則只能安裝和使用其中一個(gè)版本的副本。 未經(jīng) NetStrong Information Technology (Shanghai) Corporation Limited書面許可， 除 非版權(quán)法允許，不準(zhǔn)以任何形式對(duì)本文檔進(jìn)行復(fù)制、改編或翻譯。版權(quán)所有，翻印必究。 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù)（上海）有限公司 擁有該軟件最終所有權(quán)，您只要接受本許可協(xié)議，即可具有一定的使用權(quán)利。 注意： （ 1） 本操作手冊(cè)需要統(tǒng)一制作和印刷，軟件中包含的某些功能模塊需要另外購(gòu)買，因此不能保證你所安裝的軟件產(chǎn)品中具有本操作手冊(cè)中所描述的某些功能模塊。一個(gè)用戶必須屬于一個(gè)設(shè)置了權(quán)限 的組，才可以等錄系統(tǒng)。 圖 6 設(shè)置組成員 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 9 權(quán)限管理 設(shè)定組的權(quán)限，組的成員就擁有為組設(shè)定的權(quán)限。 網(wǎng)強(qiáng) (Netstrong)運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù) (上海 )有 限公司 版權(quán)所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 11 圖 10 增加工單類別 升級(jí)管理 工單升級(jí)的概念是工單被發(fā)送到處理組后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未被處理組成員處理，升級(jí)程序會(huì)將其發(fā)送到對(duì)應(yīng)的更高一級(jí)的組。 true:是； FALSE；否 send=true host=（運(yùn)維系統(tǒng)所工作的機(jī)器 IP） port=8080(Tomcat工作端口 ) protocal= page=nloa（模塊名，一般不變 ） user=admin（超級(jí)管理員帳號(hào)） pass=password（超級(jí)管理員密碼） 外部系統(tǒng)名稱 src_sysname=網(wǎng)強(qiáng) master 按照實(shí)際情況 做好配置后，啟動(dòng) Netmaster做告警設(shè)置，告警類型和級(jí)別要與自動(dòng)工單設(shè)置相對(duì)應(yīng)。 圖 17 重新發(fā)送工單 處理工單 發(fā)送工單的目標(biāo)是工單處理組，處理組的成員都可以收到發(fā)送到該組工單。點(diǎn)擊工單管理 升級(jí)工單，可以打開升級(jí)的工單列表。 5 FAQ 1． 我的運(yùn)維系統(tǒng)頁(yè)面已經(jīng)打開，但 admin登錄失敗，是怎么回事？ 如果用戶密碼都對(duì)的話，最常見的一種情況是忘記執(zhí)行 ，數(shù)據(jù)庫(kù) nloa未能建