程序文件85-2客戶投訴處理程序(更新版)
【正文】 投訴的受理、調(diào)查、處理及協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作； ) 各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)和控制工作； ) 總經(jīng)理監(jiān)督實(shí)施客戶投訴處理工作。 c) 驗(yàn)證結(jié)果需在《客戶投訴處理表》中記錄，復(fù)印件分發(fā)相關(guān)責(zé)任部門(mén)。必要時(shí)，品管課可召集相關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì)檢討對(duì)策 。 4) 工 作 程序 ) 客戶投訴 的接受 當(dāng)接到 客戶對(duì)公司產(chǎn)品 的 質(zhì)量投訴后，無(wú)論是書(shū)面 投訴還是 口頭投訴，品管課均應(yīng) 及時(shí)通知總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)，并將客戶投訴 登入《客戶投訴一覽表》 。 5) 相 關(guān) 文件 《不合格品控制程序》 6) 相 關(guān) 記錄 《客戶投訴處理表》 《客戶投訴一覽表》 《部品加工 /選別報(bào)告》 7) 附 件 《客戶投訴處理流程》
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