【正文】 地，形成強有力的銷售網絡 [1]。成人教育學院學生 畢業(yè)設計（論文） I 摘 要 連鎖 企業(yè) 在世界范圍內迅速發(fā)展，我國連鎖 企業(yè) 也正處于快速發(fā)展中 。 performance appraisal 成人教育學院學生 畢業(yè)設計（論文） III 目 錄 第 1 章 概 述 ......................................................................................................... 1 連鎖企業(yè)的概念與特點 ............................................................................ 1 連鎖企業(yè)人力資源管理的主要特點 ........................................................ 1 連鎖企業(yè)人力資源管理的必要性 ............................................................ 4 第 2 章 連鎖企業(yè)人力資源管理存在的問題 ......................................................... 6 企業(yè)缺乏人力資源的整體規(guī)劃 ................................................................ 6 企業(yè)員工培訓缺乏系統(tǒng)性 ........................................................................ 6 連鎖企業(yè)員工職業(yè)生涯發(fā)展中斷 ............................................................ 8 連鎖企業(yè)績效考核體系不健全 ................................................................ 9 連鎖企業(yè)薪酬的激勵作用較弱 ................................................................ 9 第 3 章 連鎖企業(yè)人力資源管理的對策 ............................................................... 10 制定完整的人力資源規(guī)劃 ...................................................................... 10 完善企業(yè)員工培訓體系 .......................................................................... 10 完善員工職業(yè)生涯規(guī)劃 .......................................................................... 12 建立完善的績效管理體系 ...................................................................... 13 建立有效的薪酬激勵體系 ...................................................................... 14 結 論 ....................................................................................................................... 16 參考文獻 ................................................................................................................. 17 致 謝 ....................................................................................................................... 18 成人教育學院學生 畢業(yè)設計（論文） 1 第 1 章 概 述 連鎖企業(yè)的概念與特點 連鎖 企業(yè) （ Chain）是指經營同類商品和服務的若干企業(yè)，在核心企業(yè)或總部的領導下，通過規(guī)范化經營，實現(xiàn)規(guī)模效益的經營形式和組織形式。 連鎖企業(yè) 人力資源管理的主要特點 連鎖 企業(yè) 分布上的特點、組織結構上的特點以及業(yè)務運作、經營管 理手段上的特殊性使得連鎖企業(yè)的人力資源管理有著非同尋常的意義 。連鎖 企業(yè) 空間分散性特點決定了連鎖人力資源管理的其他的一些特點和難點，如管理的集中與分散、管理權向加盟點的傾斜、統(tǒng)一與多樣性的平衡以及溝通手段的現(xiàn)代化等。由于他們的身份地位不同，彼此的利益追求也不完全一致，針對 不同類別的管理對象和管理內容、管理手段相應的也存在差異。麥當勞通過讓一般員工輪流擔任值班店長來提高員工的主動性，同時又節(jié)省了勞動成本。對于加盟商，有些管理手段，比如調任、降職、免職等管理措施就失去作用。因此，產品質量的規(guī)范性、統(tǒng)一性等在很大程度上是由企業(yè)員工所決定的，只有通過規(guī)范的人員招聘、崗前培訓、操作規(guī)范、技能開發(fā)、企業(yè)文化熏陶內化等人力資源管理措施才能達到。而員工的行為規(guī)范就是對硬件指標整合的軟指標。在零售企業(yè)中高層 流動率最大的職位是店長，基層人員流動率最大的職位是理貨員。所以連鎖企業(yè)發(fā)展必須重視人才，愛護人才，有效地使用人 才，形成科學人力資源管理體系。 連鎖企業(yè)要發(fā)展，不斷地開設新店本來是再正常不過的事情，但有的企業(yè)為開店而開店，為開店而設崗招人，甚至臨時抱佛腳，趕鴨子上 架，缺乏整體的人力資源規(guī)劃。只知道請人來上課，組織各類培訓。許多培訓師，只知傳授，而不問學員有沒有接受，嚴重脫離學員的實際情 況。所以，現(xiàn)階段的一項極其重要的任務就是形成一套科學合理的員工培訓制度。這就使絕大多數追求自我實現(xiàn)、要求不斷成長的員工的職業(yè)生涯中斷，得不到繼續(xù)成長的機會，一旦有別的選擇機會，員工可能就會選擇跳槽，這也許是連鎖企業(yè)員工流動性比較高的原因。 （ 2）人為因素干擾正常分配，使企業(yè)內部產生新的分配不公。崗位職務規(guī)劃主要解決企業(yè)定崗定編問題。它是連鎖 企業(yè) 在培訓前就員工要求進行的一種系統(tǒng)調查，一般包括員工在工作時有哪些問題、員工需要具備哪些技能和知識才能更好地工作、員工認為什么樣的培訓是必要的等內容。微笑傳達的信息是歡迎顧客的到來，表示樂于幫助顧客的意愿，員工只有熱愛、喜歡本職工作，以此為榮，才能真正做到微笑服務。培訓效果評估可以從受訓者反應、行為變化和整體結果三 個方面進行。這種方法克服了傳統(tǒng)的由上級拍板的缺陷，充分體現(xiàn)了公開、公平和參與的原則，增加了員工對評價結果的認同，在某種意義上起到了激勵員工的作用 。 連鎖企業(yè)該如何關注員工的成長，完善員工的職業(yè)生涯設計體制呢 ?連鎖企業(yè)可以從以下幾個方面著手： 成人教育學院學生 畢業(yè)設計（論文） 13 第一，確定員工的職業(yè)形象 及基本技能，幫助員工認清職業(yè)發(fā)展方向。但是，上級不僅僅評價員工過去的績效。而薪酬 激勵 效果的好壞主要取決于兩個因素： 首先 ， 取決于薪酬體系的公平性?？冃Э己说慕Y果在連鎖企業(yè)薪酬管理體系中應用主要體現(xiàn)在三個方面： （ 1） 根據職位價值和任職資格評價體系確定員工的基本工資。員工的績效考核分數可從 “優(yōu)秀 ”到 “差 ”分為四檔。 （ 3） 完善員工職業(yè)生涯規(guī)劃。其次，連鎖企業(yè)應該將薪酬體系與績效考核有機地結合起