商場會員卡管理辦法模板(更新版)
【正文】 33 有效； . 顧客用禮券消費不得積分，顧客用禮卡消費可以正常積分。 . 特別提醒 購物中心 會員卡管理辦法 編號： 日期 : 頁數(shù)：第 5頁，附件 24，共 33 . 所贈禮品，數(shù)量有限，換完即止； . 所有禮品不得兌換現(xiàn)金；而禮品之使用只受供應(yīng)商所 訂的條款及細(xì)則所約束， 購物中心并非禮品及服務(wù)供應(yīng)商，故不會承擔(dān)一切有關(guān)責(zé)任； . 每次積分換領(lǐng)的禮品如有遺失、損毀或被竊， 購物中心概不負(fù)責(zé)． . 換購之禮品缺貨， 購物中心有權(quán)以其它同等價值之禮品替代，恕不另行通知。 . 由樓層當(dāng)值樓管簽字后，在收銀臺辦理退換貨，會員卡內(nèi)積分需進(jìn)行相應(yīng)削減。 . 會員卡的補(bǔ)辦 （遺失同補(bǔ)辦的區(qū)別在于 卡是否可以回收再次使用如果不能則為遺失需要繳交工本費，如果可以再次使用則為補(bǔ)辦，作業(yè)程序一致） 會員卡不慎遺失、損壞或消磁，會員應(yīng)于三日內(nèi)通知 購物中心服務(wù)臺，暫停會員卡的使用，并于通知之日起 15 日內(nèi)持個 人 有效證件補(bǔ)辦，需支付 10元工本費。 . 會員卡管理分工及責(zé)任 . 會員卡制作 ： 企劃部制訂制卡計劃 . 為保證 購物中 心會員卡的正常發(fā)放，企劃部的會員卡儲卡量不低于一個月的發(fā)放量，即初步預(yù)計為 8000 張（含會員卡 3000 張、貴賓購物中心 會員卡管理辦法 編號： 日期 : 頁數(shù)：第 7頁，附件 24，共 33 卡 5000 張）其余會員卡統(tǒng)一由企劃課 保管，服務(wù)課依據(jù)發(fā)放情況即時到 企劃課 申領(lǐng)。 . 培訓(xùn)收銀員操作技能以及對會員卡使用過程中問題的跟蹤回饋。 . 銷售過程中，商場員工利用工作之便擅自將顧客的積分私刷入自己會員 卡中，使公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，將對當(dāng)事人處以 2 倍私刷（積分）金額處罰，同時對當(dāng)事人處以 500 元罰款，本店員工予以除名，其他員工責(zé)調(diào)離本店。 4. 流程 ： . 《會員卡的贈卡流程》 . 《會員信息查詢流程》 . 《 會員卡領(lǐng)用流程 》 5. 作業(yè)程序 ： . 《會員卡發(fā)放作業(yè)程序》 . 《會員資料錄入程序》 . 《會員積分換禮作業(yè)程序》 . 《會員積分禮品的預(yù)訂作業(yè)程序》 . 《會員積分禮品缺貨處理作業(yè)程序》 . 《會員資料更改作業(yè)程序》 . 《會員卡遺失卡作業(yè)程序》 . 《會員卡補(bǔ)辦卡作業(yè)程序》 6. 書、表、單 ： . 《會員卡領(lǐng)用表》 . 《 會員 卡登記表》 . 《會員卡申請表》 . 《會員資料更改申請表》 . 《會員卡》 . 《貴賓卡》 . 《 會員卡 贈卡申請單 》 . 《積分禮品領(lǐng)用登記表》 . 《禮品回執(zhí)單》 . 《會員卡補(bǔ)辦登記表》 . 《積分退回申請表》 . 《會員信息查詢單》 . 《會員查詢登記表》 購物中心 會員卡管理辦法 編號： 日期 : 頁數(shù)：第 10頁，附件 24，共 33 . 《會員卡編碼規(guī)則》
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