成為卓越的東方人-精品(更新版)
【正文】 一臺(tái)戲 ? 職業(yè)化要求 – 1. 自動(dòng)自覺 – 2. 客戶第一 – 3. 團(tuán)隊(duì)至上 22 ? 了解崗位 – 職務(wù)的構(gòu)成 – 上司和下屬 – 前手與后手 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) 服務(wù) 服務(wù) 檢查 檢查 23 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 ? 接受命令三步曲 – 立刻響應(yīng)命令 – 記下事項(xiàng)重點(diǎn) – 重復(fù)確認(rèn)無誤 ? 注意點(diǎn) – 不清楚的地方，詢問清楚為止 – 盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容 – 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問 24 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 ? 6W – WHAT – WHEN – WHERE – WHO – WHY – WHICH ? 3H – HOW – HOW MANY – HOW MUCH 25 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 ? 評估工作的種類 1?！? 提問：“如果別人對你總是小麻煩不斷，會(huì)怎么樣呢？” 41 贏得合作的談話技巧 ? 讓對方說出期望 “ 經(jīng)理，我是不是還要。如果列出的事情超過了 10件，那該日的工作就會(huì)十分累贅和缺乏效率。 最后，記住帕金森定律：工作會(huì)自動(dòng)地膨脹占滿所有可用的空間。 42 溝通藝術(shù) ? 金字塔原則 – 先說結(jié)果，再說過程 – 小標(biāo)題 7177。緊急 /不重要 3。 – 解決問題的工作目標(biāo) 是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。如果某相活動(dòng)是不緊急的，您通?？梢韵劝阉乓环?。 51 十二個(gè)高效方法 方法四：先明確工作的目的及目標(biāo) 方法五：并行您的工作 方法六：認(rèn)清工作的特性 方法七：培養(yǎng)氣氛轉(zhuǎn)換的方法 方法八：拒絕自己的任何拖延理由 方法九：準(zhǔn)備八分，當(dāng)日二分 方法十：制定長遠(yuǎn)的目標(biāo) 方法十一：把握工作進(jìn)行的程序 方法十二：從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) 52 卓越服務(wù) ? 卓越服務(wù)的概念 ? 卓越服務(wù)的 ? 工作職責(zé)與工作本質(zhì) 53 我的衷告 重提做事先做人 永遠(yuǎn)自信的人 —— 放下成就未來 必不可少的人 —— 展現(xiàn)你的價(jià)值 有影響力的人 —— 改變從我開始 值得信賴的人 —— 堅(jiān)持誠信為先 受人尊重的人 —— 自尊緣于贊美 青春常駐的人 —— 奉行終身學(xué)習(xí) 敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?—— 責(zé)任與使命感 一生幸福的人 —— 態(tài)度決定一生 54 我的衷告 學(xué)習(xí)動(dòng)物的十二種精神 一、盡職的牧羊 二、團(tuán)結(jié)合作的蜜蜂 三、堅(jiān)忍執(zhí)著的鮭魚 四、目標(biāo)遠(yuǎn)大的鴻雁 五、目光銳利的老鷹 六、腳踏實(shí)地的大象 七、忍辱負(fù)重的駱駝 八、嚴(yán)格守時(shí)的公雞 九、感恩圖報(bào)的山羊 十、勇敢挑戰(zhàn)的獅子 十一、機(jī)智應(yīng)變的猴子 十二、善解人意的海豚 55 最后祝大家職場成功 THANKS
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