銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)(更新版)
【正文】 xcellence 精通職務(wù)上的工作 Ｒ－－ Reaching out to customer with hospitality 對(duì)顧客的態(tài)度要親切友善 Ｖ－－ Viewing every customer as special 將每一位顧客都視為特殊及重要的大人 Ｉ－－ Inviting 邀請(qǐng)每一位顧客再度光臨 Ｃ－－ Create 為顧客營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境 Ｅ－－ Eye contact 以眼神來(lái)表示對(duì)顧客的關(guān)心 檢查項(xiàng)目 要求 整體 干凈、整潔 頭發(fā) 長(zhǎng)度合適、不凌亂、無(wú)頭屑、無(wú)異味、清爽 面部 干凈、無(wú)異物、不油膩、無(wú)胡須 妝面 自然、協(xié)調(diào) 口腔 無(wú)異物、無(wú)異味 手部 干凈、指甲長(zhǎng)度小于 飾品佩戴 協(xié)調(diào)、不超過(guò)三樣、不夸張 服裝 干凈、整潔、協(xié)調(diào) 鞋襪 干凈、協(xié)調(diào) 形象自檢表 形象準(zhǔn)備 宣傳資料 相關(guān)知識(shí) 疑難問(wèn)題解答 價(jià)目表 票據(jù) 業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備 顧客接待禮儀 問(wèn)候 微笑 引領(lǐng) 引導(dǎo) 傾聽(tīng) 介紹 解答 服務(wù) 歡送 與顧客溝通的技巧 看的“要領(lǐng)” 聽(tīng)的“技巧” 說(shuō)的“藝術(shù)” 看的“要領(lǐng)” 目光接觸的時(shí)間和范圍 時(shí)間：進(jìn)門(mén)時(shí)、傾聽(tīng)時(shí)、 30%60% 觀察不同顧客的不同購(gòu)物行為 不同性別 不同年齡 不同職業(yè) 不同消費(fèi)水平 察言觀色 聽(tīng)的“技巧” 聽(tīng)、說(shuō)比例應(yīng)該是 2： 1 聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出積極的態(tài)度 體態(tài)：頭部微輕、眼睛有神、不時(shí)有回應(yīng)、身體不晃動(dòng) 聆聽(tīng)時(shí)要有耐心 不要輕易打斷別人 適時(shí)的引導(dǎo)顧客說(shuō) 了解顧客的需求和關(guān)注點(diǎn) 理解對(duì)方全部的信息 說(shuō)的“藝術(shù)” 文明用語(yǔ) 語(yǔ)言禁忌 文明用語(yǔ) 迎賓用語(yǔ)類(lèi)： 您好 ！ 歡迎光臨 ！ 請(qǐng)進(jìn) ！ 請(qǐng)這邊走 ！
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