【正文】 端： 第二個(gè)問題：培育團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)溝通 敷衍 ? 抱怨 ? 爭執(zhí) ? 接受 ? 思 維 思 維 溝 通 …... 溝通是我們每個(gè)人無法回避的 ! ? 溝通是一個(gè)過程： 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 解碼過程 = 噪音 A發(fā)送者 B接受者 反饋 在溝通中我們常常 容易犯的“毛病” 一、誤解我們的溝通對手。 缺乏完美精神 ， 就會得過且過 ， 就會越來越糟 。 ? 做好小事 ， 是做大事的基礎(chǔ) 。 ? 相信天眼在上，相信善惡報(bào)應(yīng)！ ? 惡多時(shí)，不學(xué)惡；受委屈，不轉(zhuǎn)惡。 想一想，人世間，任何創(chuàng)業(yè)者、偉人都不是一人做事的，都需要同志 ——志同道合者。 1. 許多人總在說不公平，總在說自己貢獻(xiàn)的多，獲得的少。 在這一階段 ， 意見分歧會讓我奮進(jìn) 。他們從不發(fā)牢騷，因?yàn)樗麄冎览悟}和抱怨對于改善工作，提高能力沒有任何意義。 “ 命苦不能怨政府，點(diǎn)背不能怨社會 ” ★ 家貧出孝子 ,富家多敗兒！外部條件不是關(guān)鍵因素。在紛繁復(fù)雜的形勢和復(fù)雜的人際關(guān)系中。在國內(nèi)捐贈(zèng)中，企、事業(yè)單位捐贈(zèng)高達(dá)近 70%，個(gè)人捐贈(zèng)仍只有 31%。 B：責(zé)任感是一個(gè)人的基本美德。 ? 重要會議 （ 特別是會見客戶時(shí) ） 應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式； ? 會議時(shí)盡量不要接聽 。 或以口頭形式傳達(dá) ， 或以便條形式傳遞 。 辦公室禮儀 ——公共禮儀 個(gè)人辦公區(qū) 辦公桌位保持干凈整潔；非辦公用品不要擺放在桌面；桌面上要擺放整齊； 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí) ， 應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； 下班離開辦公室前 ， 使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機(jī)器的電源 ， 將臺面的物品歸位 ， 鎖好貴重物品和重要文件 。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。 微笑——與人相處“形象”先入為主 陽光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn) 微笑要發(fā)自內(nèi)心。 “優(yōu)勢心態(tài)”的外在表現(xiàn)一般為： 傲慢無禮、偏見、輕蔑、隨意、心不在焉 …… ? 樹立 “ 利益整體 ” 觀念 ——你和上司、同事、客戶以及供應(yīng)商。 內(nèi)在心理可能在短時(shí)間內(nèi)可以得到很好的掩飾，但不能持續(xù)。所以微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。 風(fēng)度 :是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。 ? [女職員 ] 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū) ， 會談和接待安排在洽談區(qū)域； ? 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈 、 門 、 窗及室內(nèi)總閘 。 將來電所托事項(xiàng)填寫在 “ 電話留言便條 ” 上 。 ? 打電話禮儀 辦公室禮儀 —— 電話禮儀 辦公室禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 辦公室及其他的安靜的公眾場合應(yīng)將手機(jī)調(diào)至震動(dòng) 。 A：辯證的看待責(zé)任，他不僅僅只是麻煩和羅嗦。 2022年境外捐贈(zèng)也高達(dá) 28%， 2022年仍然達(dá)到了 %。 中國有俗話 “ 識實(shí)務(wù)者為俊杰 ” 。 不要苛責(zé)你的領(lǐng)導(dǎo)，他們只是凡人，把握住大體的公平就很不錯(cuò)了。 ? 忠誠和責(zé)任的最終實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的工作。 責(zé)任、忠誠、激情一個(gè)都不能少 當(dāng)我們在爭論一個(gè)話題時(shí) ， 忠誠意味著把你最真誠的看法講給我聽 ， 不管你認(rèn)為我是否會喜歡你的看法 。 是 敵人！ 許多人對于外人的點(diǎn)滴好處都銘記于心，但對于老板、上司、公司給予的幫助卻不以為然，認(rèn)為這是一種簡單的交換！ 這是一種很大的認(rèn)知偏差！ 我們是否應(yīng)該要反??？ 三、學(xué)會感恩 四、新公平精神（一） ? 其實(shí)際是在攀比，但攀比的是收益的多少，而不是能力大小。 忠誠，就是沒有二心，就是重大事情可以托付。 ? 誘惑，就是陷害！ ? 僥幸，就是自我欺騙！ ? 大惡常自小惡起，直到大惡失一切。 ? 苛求別人像自己想象的一樣 ， 你以為你是誰 ？ ? “ 上帝 ” 都不這么想 ！ 八、寬容精神 ? 小事 ， 是大事的基礎(chǔ) 。 追求完美的精神是我們有責(zé)任心和創(chuàng)造力 。 ? 所以中國人的方向問題是最難解決的（明槍易躲，暗箭難防）。 ? 這是溝通的前提 。 兩種不同性質(zhì)的沖突的比較 建設(shè)性沖突 破壞性沖突 雙方對實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的關(guān)心 雙方對讓對手同意自己的觀點(diǎn)，十分關(guān)心 樂于了解對方的觀點(diǎn)、意見 不愿聽對方的觀點(diǎn)，意見 大家以爭論問題為中心 由問題的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊 互相交換情報(bào)不斷增加 互相交換情報(bào)不斷減少 沖突反應(yīng)的意圖類型： 競爭 順應(yīng) 合作 妥協(xié) 對抗 低 合作性 高 高堅(jiān)持性低 對待沖突的五種方法 ? 合作 贏家對贏家 ? 強(qiáng)迫 贏家對輸家 ? 讓步 輸家對贏家 ? 妥協(xié) 沒有贏家和輸家 ? 回避 輸家對輸家 第七章：從容的面對變革與危機(jī) ?最好的時(shí)候，也就是最危險(xiǎn)的時(shí)候。