【正文】 作時(shí)遇見業(yè)主 、 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑 ,走路要穩(wěn)～不要跑跑跳跳～不得大聲喧嘩～不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話～與顧客同乘電梯時(shí)～應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn) 。 ? 用垃圾斗將水倒到水桶～再將余水掃進(jìn)地漏～再用吸水器吸干地面水分。 高空作業(yè)時(shí)～應(yīng)做好安全保護(hù) 。 先清除櫥窗 、 宣傳欄上部的灰塵 、 雜物和蜘蛛網(wǎng)～用水清洗欄面 、 基座等部分 。 檢查支架部分有無(wú)銹蝕 、 松動(dòng)等現(xiàn)象～可根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)刷油漆或通知有關(guān)部門及時(shí)維修 。 2)清潔要點(diǎn) 。 清洗所有的清潔工具 ， 定位擺放 。 B、 腰線：用用濕抹布抹去灰塵 。 注意事項(xiàng) 衛(wèi)生間清潔 38 ? 進(jìn)入衛(wèi)生間前將工作告示牌放在門口 ， 打開門窗通風(fēng) 。 角鏟除 ， 切忌用刀片角剔除污漬 ， 同時(shí)注意玻璃表面是否有鍍膜 ， 如是鍍膜玻璃就不能用鏟刀 ， 以免將鍍膜劃傷 ， 這時(shí)可用少量除膠劑噴在污漬表面 ， 約兩分種后 ， 用棉布將其擦掉 ， 早明顯污漬除掉后 ， 用手摸摸玻璃表面 ， 看是否有看不見的細(xì)小沙粒 、 硬物 ， 并將其除掉 ， 以免刮水時(shí)對(duì)玻璃膠條造成損壞 。 巡回保潔 。 ? 取雞蛋清抹在遺跡上使其松散，再逐一擦凈，最后清水洗凈。 五 重點(diǎn)項(xiàng)目保潔程序 28 辦公室內(nèi)保潔 29 備好所需工具物料 地拖桶、地拖、百潔布、抹布、鏡布、掃把、垃圾產(chǎn)、靜電掃。 化學(xué)方法： 是利用清潔劑的化學(xué)性質(zhì)與污垢起化學(xué)反應(yīng) ， 使污垢改變其化學(xué)性質(zhì) ， 或能夠脫落 ，或能溶于水而達(dá)到除污的方法 。②便于操作均勻。 要留意盡量避免踏在已經(jīng)吸塵之地毯上 ， 以免留下腳印 。 除塵 22 消除灰塵通常采用濕布抹和吸塵器吸的方法 。 ? 掃地 、 拖地的程序是 :由內(nèi)到外～從邊開始再中間清潔 。 高壓水槍 清洗地面、澆花，射程遠(yuǎn)動(dòng)力強(qiáng)適合清洗地面或者物體上的頑固污漬 人字梯 人字梯：在使用人字梯時(shí)，中間必須系繩，在清潔較高物體時(shí)，人字梯的頂端要與清潔物相連，嚴(yán)防人字梯側(cè)倒，人字梯用后要擦拭干凈，立刻返庫(kù)。 用法： 將本品噴在塵推底部上，待其滲透后，即可使用，塵推塵土集達(dá)到一定程度時(shí)、抖去塵土接著使用。 用法： 用 1份玻璃水兌水 40份 。 禮儀規(guī)范 6 ? 見到客人要面帶微笑 ， 并說(shuō) “ 您好 ” ； ? 不能使用客梯 ， 清潔電梯除外； ? 清潔電梯遇客人需要使用 ， 必須禮讓客人； ? 各種清潔機(jī)械的使用與安置均需以安全為前提； ? 不使用時(shí) ， 必須把工具和用品放在制訂位置； ? 任何時(shí)候不能大聲說(shuō)話 ， 以保持安靜環(huán)境 。 用法： 將本品均勻地涂在污穢處，幾分鐘刷洗后沖水。 用法： 先把地面用水打濕后，將紅水倒入噴壺、然后均勻噴灑于墻身污垢上，稍后刷洗、過(guò)清水即可。 在進(jìn)行地面清潔時(shí)，要設(shè)立告示牌，避免藥液傷害顧客，告示牌使用后要洗凈。 ? 推塵 :沿地面直線成行操作 。 吸塵 23 吸塵前要先把吸塵機(jī)檢查妥當(dāng) ， 包括檢查是否需要清理塵袋及配件有否損壞等 。 吸塵后將它們放回原處 。 ?地面干后應(yīng)不出現(xiàn)拖痕為標(biāo)準(zhǔn)，反之就是地拖太濕或水太臟造成的結(jié)果。 除去污漬的方法是： 分析污漬性質(zhì)；選擇合適清潔劑； 除漬的原理是： （ 1） 吸收：如除去纖維上的油漬 ， 先用軟紙蓋住 ， 再用電熨斗燙 ， 待紙吸收油脂后 ， 再敷 以除油劑； （ 2） 溶解：如根據(jù)油漆的性質(zhì)選擇溶劑 ， 使之溶解 、 稀釋 ， 達(dá)到除污目的； （ 3） 化學(xué)反應(yīng)：如織物上汗?jié)n ， 先用弱醋或氯水擦洗等 。 ? 用冰塊直接敷在粘到口香糖的衣服或者頭發(fā)上靜置一會(huì)可以讓口香糖殘?jiān)? ? 粘度減低更易剝落 ? 用潤(rùn)膚乳抹在口香糖殘?jiān)嫌酶刹蓟蚣埥戆?，就可以輕松的將其從衣服 ? 或者頭發(fā)上擦掉了。 將干凈并噴上靜電劑的塵推平放在地面 ， 直線來(lái)回推行 ， 除去地面塵土 ， 推的次數(shù)視客 流量而定 。 ② ① 第三道工序是抹擦窗臺(tái)和電開關(guān)，以及其他設(shè)施，抹擦后的設(shè)施均無(wú)水漬為宜。 用鏡布將玻璃周邊的交接處的水抹干 ， 并將玻璃底部的防護(hù)布收起 ， 同時(shí)用布將窗臺(tái)或地面抹干凈 。 ? 用清潔劑和布擦抹潔具整體表面包括水箱 、 水管 、 隔板兩面基座周圍注意不留衛(wèi)生死角 。 B、 花卉：用干抹布抹去花葉的塵土 ， 用濕抹布擦拭花盆和花墊 ， 并用干抹布抹干 ， 清除花盆中的枯枝敗葉和雜物 ， 定位擺放 。 (1)垃圾桶 (箱 )的清潔 1)清潔方法 垃圾桶 (箱 )應(yīng)定時(shí)用水清洗～做到每天保潔 。 保潔員應(yīng)要求業(yè)主或使用人將垃圾倒人桶內(nèi)～避免垃圾散落而污染環(huán)境 。 可用不銹鋼 、 銅器專用的清潔劑或肥皂～加以適量清水將表面塵埃及污漬清 除～再以干布抹干～并上護(hù)理劑保養(yǎng)～以使其表面保持光澤 。 (4)室外燈具的清潔 清潔方法 燈具部分用干抹布或擰干的濕抹布擦拭干凈即可 。 ? 檢查雨污水井～增加清理次數(shù)～確保通暢無(wú)阻。 ?剝離作業(yè)時(shí)滑倒 ,立作業(yè)標(biāo)示板～穿防滑鞋 。 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生～一定不要忘記放溫馨提示牌。 ?垃圾桶 :不銹鋼 、 塑料 、 鐵皮 、 木質(zhì)等 。 玻璃 :玻璃幕墻 、 門 、 窗 、 鏡面圍欄 、 觸摸屏 、 扶梯玻璃是否潔凈透亮