【正文】 期望結(jié)果，以及對本試驗室與客戶利益的損害。當(dāng)發(fā)現(xiàn)或被確定某項工作或活動為不符合時，技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)按照程序文件所賦予的職責(zé)和權(quán)利對本試驗室工作中存在并已經(jīng)確認(rèn)的不符合工作、偏離管理體系或技術(shù)運作中的政策和程序的活動立即實施糾正措施。 投訴的處理 本試驗室處理客戶投 訴工作由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。該程序包括以下內(nèi)容： (1) 對包括所用方法在內(nèi)的要求應(yīng)予適當(dāng)規(guī)定，形成作業(yè)文件，并易于執(zhí)行人員理解和操作； (2) 本試驗室檢測能力和資源滿足這些要求； (3) 選擇適當(dāng)?shù)?、能滿足客戶要求的有效的檢測方法； (4) 要求、標(biāo)書和合同是否符合有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。 質(zhì)量保證措施 當(dāng)外部支持服務(wù)和供應(yīng)無獨立的質(zhì)量保證時，試驗室按照《外部支持服務(wù)和供應(yīng) 品管理程序》對所購買的設(shè)備、材料和服務(wù)進行符合性檢查驗收。修改之處應(yīng)有清晰的標(biāo)注、簽名縮寫并注明日期。 試驗室所用文件應(yīng)確保以下幾方面： (1) 及時地從所有使用和發(fā)布處撤除無效或作廢的文件，或用蓋“作廢”或“停用”章的方法確保防止誤用無效文件； 管理手冊 第 4 章 第 10 頁 共 16 頁 管理要求 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月一日 (2) 出于法律或知識保存目的而保留的作廢文件，應(yīng)有“參考文件”的標(biāo)記。 質(zhì)量記錄 質(zhì)量記錄是質(zhì)量活動的見證性文件，本試驗室的質(zhì)量記錄包含了試驗室的機構(gòu)設(shè)置文件，人員任命文件，質(zhì)量活動和檢測活動以及所有外來文件和全部資源配置檔案。本試驗室已制定《文件控制和管理程序》來控制構(gòu)成其管理體系的所有文件，其內(nèi)容包括一切與質(zhì)量管理和檢測活動有關(guān)的，內(nèi)部制定的或來自外部的，諸如規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、其他規(guī)范化文件、檢 測和 (或 )校準(zhǔn)方法，以及圖紙、軟件 (磁盤或光盤 )、規(guī)范、管理手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書等。 主任負(fù)責(zé)本試驗室管理體系的策劃和建立。試驗室已經(jīng)將政策、制度、計劃、程序和指導(dǎo)書制定成文件，并將這些文件傳達(dá)到全體人員，并被其理解、獲得和執(zhí)行。檢測室負(fù)責(zé)人外出時應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人指定一名檢測人員代行其職責(zé)。 技術(shù)負(fù)責(zé)人的職責(zé) (1) 全面負(fù)責(zé)試驗室的技術(shù)管理工作，解決檢測工作中遇到的技術(shù)難題； (2) 負(fù)責(zé)檢測業(yè)務(wù)管理工作，對各室檢測人員的檢測工作以及工作質(zhì)量進行審查； (3) 制定培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)組織人員培訓(xùn)、技術(shù)考核和上崗考核； (4) 審批檢測工作的各類技術(shù)文件；審核程序文件； (5) 負(fù)責(zé)編制檢測實施細(xì)則和質(zhì)量控制措施，制定檢測技術(shù)的發(fā)展規(guī)劃； (6) 組織開展能力驗證和內(nèi)部質(zhì)量控制并對結(jié)果實施評審； (7) 協(xié)助管理體系的內(nèi)部審核； (8) 對偏離檢測程序的申請進行審批； (9) 主持對 客戶要求、標(biāo)書和合同的評審； (10) 組織對新項目的評審； (11) 根據(jù)反饋信息組織實施糾正并建立預(yù)防措施； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人的職責(zé) (1) 全面負(fù)責(zé)試驗室檢測工作的質(zhì)量保證工作，對試驗室質(zhì)量體系的貫徹執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查； (2) 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運行的監(jiān)督檢查，主持事故分析會議和質(zhì)量分析會議； (3)對人員的技術(shù)，管理培訓(xùn)和考核工作給予指導(dǎo)，對檢測人員的晉升、獎懲提出建議； (4) 負(fù)責(zé)計劃、組織實施質(zhì)量體系文件的編寫； (5) 制定內(nèi)審計劃，組織內(nèi)部管理體系審核，驗證管理體系運行的有效性； (7) 組織處理委托方的投訴 (質(zhì)量申訴 )。其中中級和中級以上職稱的人員占 40%。持有者不應(yīng)外借、復(fù)印和遺失，如找不到時，應(yīng)及時報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人向試驗室主任報告后，做出處理決定。 受控本的領(lǐng)用和保管人員在調(diào)離本試驗室時應(yīng)交回領(lǐng)用的管理手冊。 遇到下列原因之一時，應(yīng)考慮對手冊進行改版： (1) 一次修改條款數(shù)量超過 6 處； (2) 認(rèn)可準(zhǔn)則改版； 管理手冊 第 3 章 管理手冊管理 第 3 頁 共 4 頁 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月一日 (3) 組織機構(gòu)發(fā)生變化； (4) 檢測標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)能力發(fā)生變化； (5) 評審中出現(xiàn)較大管理體系問題； (6) 質(zhì)量方針和目標(biāo)發(fā)生變化； (7) 法律法規(guī)變化。 管理手冊的版本 管理手冊分正本 (一本 )和副本 (若干本 )，受控和非受控。 管理手冊的編寫 編寫目的 編寫管理手冊是為了闡明本試驗室的質(zhì)量方針，規(guī)定試驗室的內(nèi)部組織機構(gòu)和崗位職責(zé)，展示試驗室的服務(wù)能力，描述管理體系和要求。 管理手冊 第 3 章 管理手冊管理 第 1 頁 共 4 頁 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月 一日 第三章 管理手冊管理 概述 管理手冊是闡述檢測機構(gòu)的質(zhì)量方針、管理體系和質(zhì)量實踐的文件。 ***市 建設(shè)工程試驗室 批準(zhǔn) ： *** 二○一一年三月一日 管理手冊 第 1 章 第 1 頁 共 1 頁 概 述 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月一日 第一章 概述 試驗室簡介 ***市 建設(shè)工程試驗室前身是“ ***市 建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站試驗室”，于 20xx 年 7月注冊成立的，具有獨立法人資格。原質(zhì)量手冊作廢。 現(xiàn)予以發(fā)布，即日起生效。對玩忽職守，徇舞弊者，將視情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)的處分，直到追究法律責(zé)任。 質(zhì)量承諾 ； 、資料和樣品檢測數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密； ； ，不附帶其他條件； ，及時處理作出合理的答復(fù)； ，造成工程質(zhì)量事故的承擔(dān)民事責(zé)任。 管理手冊經(jīng)試驗室主任批準(zhǔn)后發(fā)布實施。 適用范圍 適用于試驗室檢測服務(wù)工作的全部活動，但不包含科研、生產(chǎn)、銷售和其他活動。 遇有以下情況之一時，手冊應(yīng)予修訂： (1) 手冊中的條款不適應(yīng)現(xiàn)實工作； (2) 實際執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)手冊有不完善之處； (3) 組織機構(gòu)或人員崗位調(diào)整，影響手冊的執(zhí)行； (4) 現(xiàn)行手冊的條款與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)有矛盾； (5) 內(nèi)審和評審中認(rèn)為需要進行調(diào)整。 受控本發(fā)放時應(yīng)造冊登記，由領(lǐng)用和保管人員對領(lǐng)用手冊進行簽名確認(rèn)。 管理手冊 第 3 章 管理手冊管理 第 4 頁 共 4 頁 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月一日 手冊持有人必須妥善保管手冊，不應(yīng)自行更改、涂改并保持手冊的清潔和完整。 具有 所開展檢測（校準(zhǔn)） 活動相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員 10 人 。 各類人員任命文件 ⑴ 最高管理者任命文件詳見附件 9； ⑵ 技術(shù)負(fù)責(zé)人任命文件詳見附件 10； ⑶ 質(zhì)量負(fù)責(zé)人任命文件詳見附件 11； ⑷ 檢測室負(fù)責(zé)人任命文件詳見附件 12； ⑸ 監(jiān)督人員任命文件詳見附件 13； ⑹ 內(nèi)審人員任命文件詳見附件 14； ⑺ 授權(quán)簽字人任命文件詳見附件 15； 各類 人員職責(zé) 主任的職責(zé) (1) 全面負(fù)責(zé)行政、財務(wù)、人事的管理工作； (2) 建立組織機構(gòu)、任命各部門負(fù)責(zé)人； (3) 批準(zhǔn)發(fā)布管理手冊和程序文件； (4) 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； (5) 組織實施質(zhì)量體系評審； (6) 負(fù)責(zé)對社會作出公正性聲明和承諾； (7) 負(fù)責(zé)為試驗室配備足夠的人員和設(shè)備等資源； 管理手冊 第 4 章 第 3 頁 共 16 頁 管理要求 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月一日 副主任的職責(zé) (1) 協(xié)助主任建立試驗室的管理體系； (2) 參與制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； (3) 參與質(zhì)量手冊的制定、補充和修改； (4) 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行工程質(zhì)量檢測的有關(guān)方針、政策、法規(guī)和條例； (5) 督促、檢查各部門崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況； (6) 協(xié)助主任管理試驗室的人事、人員培訓(xùn)、考核、提職、晉升等； (7) 在主任不在時，受委托行使主任職權(quán)。技術(shù)負(fù)責(zé)人外出時由質(zhì)量負(fù)責(zé)人代行其職責(zé)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人外出時由技術(shù)負(fù)責(zé)人代行其職責(zé)，確保檢測工作正常運行。它能 保證試驗室現(xiàn)有服務(wù)工作的質(zhì)量并滿足質(zhì)量目標(biāo)。 主任應(yīng)對管理體系的適應(yīng)性、符合性和有效性進行定期和不定期評審（每年至少一次），及時評價本 試驗室管理體系是否達(dá)到了所規(guī)定的宗旨要求。 文件控制 總則 本試驗室已經(jīng)將管理體系文件化，并通過對管理體系文件有效的控制來保證本試驗室 管理體系運行的有效性。 作業(yè)指導(dǎo)書 作業(yè)指導(dǎo)書是檢測活動的技術(shù)工具 (作業(yè) )文件 ,它包含了安全規(guī)定、檢測細(xì)則、內(nèi) 務(wù)管理、各類工作制度、樣品的處理和 制備要求、其他輔助作業(yè)規(guī)程 (規(guī)則 )、計算機軟 件程序、對照圖 /曲線 /換算表、抽樣標(biāo)準(zhǔn)和方法、數(shù)據(jù)處理方法、自校儀器的自校和驗證方法、儀器設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)維護等作業(yè)文件 ,以及消耗品的驗收等方法。 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布 管理體系所有文件，在發(fā)布之前應(yīng)授權(quán)由技術(shù)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量負(fù)責(zé)人審查并報試驗室主任批準(zhǔn)，還應(yīng)建立識別管理體系文件當(dāng)前 的制、修訂狀態(tài)和分發(fā)的控制清單，以防止使用無效和 (或 )作廢的文件。 .. 本試驗室的文件 控制制度允許在文件再版之前由授權(quán)人員按照程序?qū)ξ募M行手寫修改。 管理手冊 第 4 章 第 11 頁 共 16 頁 管理要求 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月一日 外部支持服務(wù)與供應(yīng)方的選擇 為避免將外部風(fēng)險引入本試驗室導(dǎo)致對質(zhì)量保證構(gòu)成影響，本試驗室規(guī)定在尋求外部供應(yīng)和外部服務(wù)時，必須特別重視供應(yīng)品和服務(wù)的 質(zhì)量，選擇有充分質(zhì)量保證的外部支持服務(wù)和供應(yīng)。 評審程序 本試 驗室對來自客戶的檢測要求給予高度的重視，并制定了《要求、標(biāo)書和合同的評審程序》，以滿足客戶對檢測能得到正確、及時和有結(jié)果的要求。因此，本試驗室對來自客戶的投訴應(yīng)適時作出安排并妥善處理。 糾正措施 糾正措施是保證本試驗室為實施有效的質(zhì)量管理和質(zhì)量風(fēng)險控制所必不可少 的手段之一。 附 加審核 在實施糾正措施以后，如果對不符合或偏離的鑒別導(dǎo)致對本試驗室符合其政策和程序，或符合《準(zhǔn)則》產(chǎn)生懷疑時，本試驗室質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快依據(jù)本管理手冊的規(guī)定提請對相關(guān)活動區(qū)域進行管理體系的審核，以確定糾正措施的正確性和有效性。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提出需改進工作內(nèi)容并由試驗室主任確認(rèn)。質(zhì)量記錄應(yīng)包括內(nèi)部審核和管理評審的報告及糾正和預(yù)防措施的記錄。當(dāng)記錄出現(xiàn)錯誤時，由原記錄人員 杠改． ． 并保持原記錄仍可 辨認(rèn)，即在原廢除的數(shù)據(jù) (或文字 )上劃二道水平線并加蓋修改人的名章后，再在錯誤記錄的右上角填寫正確的有效的數(shù)據(jù) (或文字 )。 內(nèi)審要求 為保證管理體系持續(xù)地適應(yīng)外部要求，每年有計劃地安排管理體系年度常規(guī)內(nèi)部審核，審核范圍包含管理體系的全部要素。審核中如對發(fā)給委托人檢測結(jié)果的正確性和有效性表示懷疑時，則質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)立即書面通知可能受到影響的所有有關(guān)方。 評審的實施 評審的組織與實施由試驗室主任做出計劃和安排，由辦公室負(fù)責(zé)人召集。 管理手冊 第 5 章 第 1 頁 共 15 頁 技術(shù)要求 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月一日 第 五 章 技術(shù)要求 人員 總則 一切工作都需要人的參與，無論管理體系建立和有效運行，還是技術(shù)活動的有效控制均要求本試驗室人員具有良好的技術(shù)素質(zhì)、質(zhì)量風(fēng)險意識、法制和服務(wù)觀念。 d）熟悉相應(yīng)的檢測管理程序、報告的核查程序； e）掌握有關(guān)的檢測項目限制范圍； f）掌握有關(guān)儀器設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài)； g）具有對相關(guān)檢測結(jié)果進行評定的能力； h）熟悉《實驗室資質(zhì)認(rèn)定 準(zhǔn)則》及相關(guān)技術(shù)文件要求。 崗前培訓(xùn) 本試驗室員工的崗前培訓(xùn)由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。 人員的監(jiān)督和考核 實驗室對已取得上崗資格證的檢測人員和培訓(xùn)中的人員所做的檢測工作應(yīng)進行適當(dāng)而有效的監(jiān)督，以確保這些人員能依據(jù)本實驗室的管理體系要求進行工作。 檢測環(huán)境和設(shè)施的建立 試驗室具 有符合檢測標(biāo)準(zhǔn)要求和滿足儀器設(shè)備使用條件的檢測環(huán)境條件 ,其中對溫度、相對濕度、通風(fēng)、采光、供電