【正文】 期望結(jié)果，以及對(duì)本試驗(yàn)室與客戶利益的損害。當(dāng)發(fā)現(xiàn)或被確定某項(xiàng)工作或活動(dòng)為不符合時(shí)，技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)按照程序文件所賦予的職責(zé)和權(quán)利對(duì)本試驗(yàn)室工作中存在并已經(jīng)確認(rèn)的不符合工作、偏離管理體系或技術(shù)運(yùn)作中的政策和程序的活動(dòng)立即實(shí)施糾正措施。 投訴的處理 本試驗(yàn)室處理客戶投 訴工作由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。該程序包括以下內(nèi)容： (1) 對(duì)包括所用方法在內(nèi)的要求應(yīng)予適當(dāng)規(guī)定，形成作業(yè)文件，并易于執(zhí)行人員理解和操作； (2) 本試驗(yàn)室檢測(cè)能力和資源滿足這些要求； (3) 選擇適當(dāng)?shù)?、能滿足客戶要求的有效的檢測(cè)方法； (4) 要求、標(biāo)書和合同是否符合有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。 質(zhì)量保證措施 當(dāng)外部支持服務(wù)和供應(yīng)無(wú)獨(dú)立的質(zhì)量保證時(shí)，試驗(yàn)室按照《外部支持服務(wù)和供應(yīng) 品管理程序》對(duì)所購(gòu)買的設(shè)備、材料和服務(wù)進(jìn)行符合性檢查驗(yàn)收。修改之處應(yīng)有清晰的標(biāo)注、簽名縮寫并注明日期。 試驗(yàn)室所用文件應(yīng)確保以下幾方面： (1) 及時(shí)地從所有使用和發(fā)布處撤除無(wú)效或作廢的文件，或用蓋“作廢”或“停用”章的方法確保防止誤用無(wú)效文件； 管理手冊(cè) 第 4 章 第 10 頁(yè) 共 16 頁(yè) 管理要求 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月一日 (2) 出于法律或知識(shí)保存目的而保留的作廢文件，應(yīng)有“參考文件”的標(biāo)記。 質(zhì)量記錄 質(zhì)量記錄是質(zhì)量活動(dòng)的見證性文件，本試驗(yàn)室的質(zhì)量記錄包含了試驗(yàn)室的機(jī)構(gòu)設(shè)置文件，人員任命文件，質(zhì)量活動(dòng)和檢測(cè)活動(dòng)以及所有外來(lái)文件和全部資源配置檔案。本試驗(yàn)室已制定《文件控制和管理程序》來(lái)控制構(gòu)成其管理體系的所有文件，其內(nèi)容包括一切與質(zhì)量管理和檢測(cè)活動(dòng)有關(guān)的，內(nèi)部制定的或來(lái)自外部的，諸如規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、其他規(guī)范化文件、檢 測(cè)和 (或 )校準(zhǔn)方法，以及圖紙、軟件 (磁盤或光盤 )、規(guī)范、管理手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書等。 主任負(fù)責(zé)本試驗(yàn)室管理體系的策劃和建立。試驗(yàn)室已經(jīng)將政策、制度、計(jì)劃、程序和指導(dǎo)書制定成文件，并將這些文件傳達(dá)到全體人員，并被其理解、獲得和執(zhí)行。檢測(cè)室負(fù)責(zé)人外出時(shí)應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人指定一名檢測(cè)人員代行其職責(zé)。 技術(shù)負(fù)責(zé)人的職責(zé) (1) 全面負(fù)責(zé)試驗(yàn)室的技術(shù)管理工作，解決檢測(cè)工作中遇到的技術(shù)難題； (2) 負(fù)責(zé)檢測(cè)業(yè)務(wù)管理工作，對(duì)各室檢測(cè)人員的檢測(cè)工作以及工作質(zhì)量進(jìn)行審查； (3) 制定培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織人員培訓(xùn)、技術(shù)考核和上崗考核； (4) 審批檢測(cè)工作的各類技術(shù)文件；審核程序文件； (5) 負(fù)責(zé)編制檢測(cè)實(shí)施細(xì)則和質(zhì)量控制措施，制定檢測(cè)技術(shù)的發(fā)展規(guī)劃； (6) 組織開展能力驗(yàn)證和內(nèi)部質(zhì)量控制并對(duì)結(jié)果實(shí)施評(píng)審； (7) 協(xié)助管理體系的內(nèi)部審核； (8) 對(duì)偏離檢測(cè)程序的申請(qǐng)進(jìn)行審批； (9) 主持對(duì) 客戶要求、標(biāo)書和合同的評(píng)審； (10) 組織對(duì)新項(xiàng)目的評(píng)審； (11) 根據(jù)反饋信息組織實(shí)施糾正并建立預(yù)防措施； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人的職責(zé) (1) 全面負(fù)責(zé)試驗(yàn)室檢測(cè)工作的質(zhì)量保證工作，對(duì)試驗(yàn)室質(zhì)量體系的貫徹執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查； (2) 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行的監(jiān)督檢查，主持事故分析會(huì)議和質(zhì)量分析會(huì)議； (3)對(duì)人員的技術(shù)，管理培訓(xùn)和考核工作給予指導(dǎo)，對(duì)檢測(cè)人員的晉升、獎(jiǎng)懲提出建議； (4) 負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織實(shí)施質(zhì)量體系文件的編寫； (5) 制定內(nèi)審計(jì)劃，組織內(nèi)部管理體系審核，驗(yàn)證管理體系運(yùn)行的有效性； (7) 組織處理委托方的投訴 (質(zhì)量申訴 )。其中中級(jí)和中級(jí)以上職稱的人員占 40%。持有者不應(yīng)外借、復(fù)印和遺失，如找不到時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人向試驗(yàn)室主任報(bào)告后，做出處理決定。 受控本的領(lǐng)用和保管人員在調(diào)離本試驗(yàn)室時(shí)應(yīng)交回領(lǐng)用的管理手冊(cè)。 遇到下列原因之一時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)手冊(cè)進(jìn)行改版： (1) 一次修改條款數(shù)量超過(guò) 6 處； (2) 認(rèn)可準(zhǔn)則改版； 管理手冊(cè) 第 3 章 管理手冊(cè)管理 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月一日 (3) 組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化； (4) 檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)能力發(fā)生變化； (5) 評(píng)審中出現(xiàn)較大管理體系問(wèn)題； (6) 質(zhì)量方針和目標(biāo)發(fā)生變化； (7) 法律法規(guī)變化。 管理手冊(cè)的版本 管理手冊(cè)分正本 (一本 )和副本 (若干本 )，受控和非受控。 管理手冊(cè)的編寫 編寫目的 編寫管理手冊(cè)是為了闡明本試驗(yàn)室的質(zhì)量方針，規(guī)定試驗(yàn)室的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)，展示試驗(yàn)室的服務(wù)能力，描述管理體系和要求。 管理手冊(cè) 第 3 章 管理手冊(cè)管理 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月 一日 第三章 管理手冊(cè)管理 概述 管理手冊(cè)是闡述檢測(cè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量方針、管理體系和質(zhì)量實(shí)踐的文件。 ***市 建設(shè)工程試驗(yàn)室 批準(zhǔn) ： *** 二○一一年三月一日 管理手冊(cè) 第 1 章 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 概 述 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月一日 第一章 概述 試驗(yàn)室簡(jiǎn)介 ***市 建設(shè)工程試驗(yàn)室前身是“ ***市 建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站試驗(yàn)室”，于 20xx 年 7月注冊(cè)成立的，具有獨(dú)立法人資格。原質(zhì)量手冊(cè)作廢。 現(xiàn)予以發(fā)布，即日起生效。對(duì)玩忽職守，徇舞弊者，將視情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)的處分，直到追究法律責(zé)任。 質(zhì)量承諾 ； 、資料和樣品檢測(cè)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密； ； ，不附帶其他條件； ，及時(shí)處理作出合理的答復(fù)； ，造成工程質(zhì)量事故的承擔(dān)民事責(zé)任。 管理手冊(cè)經(jīng)試驗(yàn)室主任批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。 適用范圍 適用于試驗(yàn)室檢測(cè)服務(wù)工作的全部活動(dòng)，但不包含科研、生產(chǎn)、銷售和其他活動(dòng)。 遇有以下情況之一時(shí)，手冊(cè)應(yīng)予修訂： (1) 手冊(cè)中的條款不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作； (2) 實(shí)際執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)手冊(cè)有不完善之處； (3) 組織機(jī)構(gòu)或人員崗位調(diào)整，影響手冊(cè)的執(zhí)行； (4) 現(xiàn)行手冊(cè)的條款與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)有矛盾； (5) 內(nèi)審和評(píng)審中認(rèn)為需要進(jìn)行調(diào)整。 受控本發(fā)放時(shí)應(yīng)造冊(cè)登記，由領(lǐng)用和保管人員對(duì)領(lǐng)用手冊(cè)進(jìn)行簽名確認(rèn)。 管理手冊(cè) 第 3 章 管理手冊(cè)管理 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè) 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月一日 手冊(cè)持有人必須妥善保管手冊(cè)，不應(yīng)自行更改、涂改并保持手冊(cè)的清潔和完整。 具有 所開展檢測(cè)（校準(zhǔn)） 活動(dòng)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員 10 人 。 各類人員任命文件 ⑴ 最高管理者任命文件詳見附件 9； ⑵ 技術(shù)負(fù)責(zé)人任命文件詳見附件 10； ⑶ 質(zhì)量負(fù)責(zé)人任命文件詳見附件 11； ⑷ 檢測(cè)室負(fù)責(zé)人任命文件詳見附件 12； ⑸ 監(jiān)督人員任命文件詳見附件 13； ⑹ 內(nèi)審人員任命文件詳見附件 14； ⑺ 授權(quán)簽字人任命文件詳見附件 15； 各類 人員職責(zé) 主任的職責(zé) (1) 全面負(fù)責(zé)行政、財(cái)務(wù)、人事的管理工作； (2) 建立組織機(jī)構(gòu)、任命各部門負(fù)責(zé)人； (3) 批準(zhǔn)發(fā)布管理手冊(cè)和程序文件； (4) 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； (5) 組織實(shí)施質(zhì)量體系評(píng)審； (6) 負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)作出公正性聲明和承諾； (7) 負(fù)責(zé)為試驗(yàn)室配備足夠的人員和設(shè)備等資源； 管理手冊(cè) 第 4 章 第 3 頁(yè) 共 16 頁(yè) 管理要求 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月一日 副主任的職責(zé) (1) 協(xié)助主任建立試驗(yàn)室的管理體系； (2) 參與制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； (3) 參與質(zhì)量手冊(cè)的制定、補(bǔ)充和修改； (4) 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行工程質(zhì)量檢測(cè)的有關(guān)方針、政策、法規(guī)和條例； (5) 督促、檢查各部門崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況； (6) 協(xié)助主任管理試驗(yàn)室的人事、人員培訓(xùn)、考核、提職、晉升等； (7) 在主任不在時(shí)，受委托行使主任職權(quán)。技術(shù)負(fù)責(zé)人外出時(shí)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人代行其職責(zé)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人外出時(shí)由技術(shù)負(fù)責(zé)人代行其職責(zé)，確保檢測(cè)工作正常運(yùn)行。它能 保證試驗(yàn)室現(xiàn)有服務(wù)工作的質(zhì)量并滿足質(zhì)量目標(biāo)。 主任應(yīng)對(duì)管理體系的適應(yīng)性、符合性和有效性進(jìn)行定期和不定期評(píng)審（每年至少一次），及時(shí)評(píng)價(jià)本 試驗(yàn)室管理體系是否達(dá)到了所規(guī)定的宗旨要求。 文件控制 總則 本試驗(yàn)室已經(jīng)將管理體系文件化，并通過(guò)對(duì)管理體系文件有效的控制來(lái)保證本試驗(yàn)室 管理體系運(yùn)行的有效性。 作業(yè)指導(dǎo)書 作業(yè)指導(dǎo)書是檢測(cè)活動(dòng)的技術(shù)工具 (作業(yè) )文件 ,它包含了安全規(guī)定、檢測(cè)細(xì)則、內(nèi) 務(wù)管理、各類工作制度、樣品的處理和 制備要求、其他輔助作業(yè)規(guī)程 (規(guī)則 )、計(jì)算機(jī)軟 件程序、對(duì)照?qǐng)D /曲線 /換算表、抽樣標(biāo)準(zhǔn)和方法、數(shù)據(jù)處理方法、自校儀器的自校和驗(yàn)證方法、儀器設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)等作業(yè)文件 ,以及消耗品的驗(yàn)收等方法。 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布 管理體系所有文件，在發(fā)布之前應(yīng)授權(quán)由技術(shù)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量負(fù)責(zé)人審查并報(bào)試驗(yàn)室主任批準(zhǔn)，還應(yīng)建立識(shí)別管理體系文件當(dāng)前 的制、修訂狀態(tài)和分發(fā)的控制清單，以防止使用無(wú)效和 (或 )作廢的文件。 .. 本試驗(yàn)室的文件 控制制度允許在文件再版之前由授權(quán)人員按照程序?qū)ξ募M(jìn)行手寫修改。 管理手冊(cè) 第 4 章 第 11 頁(yè) 共 16 頁(yè) 管理要求 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月一日 外部支持服務(wù)與供應(yīng)方的選擇 為避免將外部風(fēng)險(xiǎn)引入本試驗(yàn)室導(dǎo)致對(duì)質(zhì)量保證構(gòu)成影響，本試驗(yàn)室規(guī)定在尋求外部供應(yīng)和外部服務(wù)時(shí)，必須特別重視供應(yīng)品和服務(wù)的 質(zhì)量，選擇有充分質(zhì)量保證的外部支持服務(wù)和供應(yīng)。 評(píng)審程序 本試 驗(yàn)室對(duì)來(lái)自客戶的檢測(cè)要求給予高度的重視，并制定了《要求、標(biāo)書和合同的評(píng)審程序》，以滿足客戶對(duì)檢測(cè)能得到正確、及時(shí)和有結(jié)果的要求。因此，本試驗(yàn)室對(duì)來(lái)自客戶的投訴應(yīng)適時(shí)作出安排并妥善處理。 糾正措施 糾正措施是保證本試驗(yàn)室為實(shí)施有效的質(zhì)量管理和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制所必不可少 的手段之一。 附 加審核 在實(shí)施糾正措施以后，如果對(duì)不符合或偏離的鑒別導(dǎo)致對(duì)本試驗(yàn)室符合其政策和程序，或符合《準(zhǔn)則》產(chǎn)生懷疑時(shí)，本試驗(yàn)室質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快依據(jù)本管理手冊(cè)的規(guī)定提請(qǐng)對(duì)相關(guān)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行管理體系的審核，以確定糾正措施的正確性和有效性。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提出需改進(jìn)工作內(nèi)容并由試驗(yàn)室主任確認(rèn)。質(zhì)量記錄應(yīng)包括內(nèi)部審核和管理評(píng)審的報(bào)告及糾正和預(yù)防措施的記錄。當(dāng)記錄出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，由原記錄人員 杠改． ． 并保持原記錄仍可 辨認(rèn)，即在原廢除的數(shù)據(jù) (或文字 )上劃二道水平線并加蓋修改人的名章后，再在錯(cuò)誤記錄的右上角填寫正確的有效的數(shù)據(jù) (或文字 )。 內(nèi)審要求 為保證管理體系持續(xù)地適應(yīng)外部要求，每年有計(jì)劃地安排管理體系年度常規(guī)內(nèi)部審核，審核范圍包含管理體系的全部要素。審核中如對(duì)發(fā)給委托人檢測(cè)結(jié)果的正確性和有效性表示懷疑時(shí)，則質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)立即書面通知可能受到影響的所有有關(guān)方。 評(píng)審的實(shí)施 評(píng)審的組織與實(shí)施由試驗(yàn)室主任做出計(jì)劃和安排，由辦公室負(fù)責(zé)人召集。 管理手冊(cè) 第 5 章 第 1 頁(yè) 共 15 頁(yè) 技術(shù)要求 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月一日 第 五 章 技術(shù)要求 人員 總則 一切工作都需要人的參與，無(wú)論管理體系建立和有效運(yùn)行，還是技術(shù)活動(dòng)的有效控制均要求本試驗(yàn)室人員具有良好的技術(shù)素質(zhì)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法制和服務(wù)觀念。 d）熟悉相應(yīng)的檢測(cè)管理程序、報(bào)告的核查程序； e）掌握有關(guān)的檢測(cè)項(xiàng)目限制范圍； f）掌握有關(guān)儀器設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài)； g）具有對(duì)相關(guān)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行評(píng)定的能力； h）熟悉《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定 準(zhǔn)則》及相關(guān)技術(shù)文件要求。 崗前培訓(xùn) 本試驗(yàn)室員工的崗前培訓(xùn)由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。 人員的監(jiān)督和考核 實(shí)驗(yàn)室對(duì)已取得上崗資格證的檢測(cè)人員和培訓(xùn)中的人員所做的檢測(cè)工作應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)而有效的監(jiān)督，以確保這些人員能依據(jù)本實(shí)驗(yàn)室的管理體系要求進(jìn)行工作。 檢測(cè)環(huán)境和設(shè)施的建立 試驗(yàn)室具 有符合檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)要求和滿足儀器設(shè)備使用條件的檢測(cè)環(huán)境條件 ,其中對(duì)溫度、相對(duì)濕度、通風(fēng)、采光、供電