客房服務(wù)員做房流程(更新版)
【正文】 洗手間門l 抹洗手間門、門背后、門框等，最后抹房間門口的開關(guān) 洗手間門朝洗手間開時，可在洗洗手間時候抹塵38. 抹地腳線l 按抹塵方向?qū)⒎块g所有的地腳線抹一遍l 將抹布放回清潔籃第七步 補：補充客用品39. 補洗手間物品l 一次性取好需補充的客用品（含浴巾、地巾、面巾、方巾、垃圾袋、卷紙等），并提垃圾桶到洗手間。第六步 抹：抹塵33. 抹客房門l 摘下手套，取干濕布各一塊，疊八面，左手拿干抹布，右手拿濕抹布l 抹門框、門頂、門頁、門牌、門把手、門后背，掛好防盜鏈 抹塵按固定方向從上到下、從左到右擦拭34. 抹通道l 用干抹布抹配電箱、電源開關(guān)、電視機(jī)、寫字臺l 用濕抹布抹電視機(jī)底座與后部桌面 如掛畫、門框等物品的潮氣太重，可再用干抹布抹干，以免物品潮濕發(fā)霉或起泡。17. 套枕頭l 從寫字臺臺面取枕套和枕芯放在床邊l 將折疊的枕套打開，兩手捏住枕套的兩個里角，并且塞到位。 發(fā)現(xiàn)床單破損、污漬、皺褶嚴(yán)重須更換11. 包床頭角l 包床頭角：將床頭懸掛的床單塞入床墊下，靠近床墊一側(cè)的手夾起懸掛的床單抬到與床墊同高并緊靠床墊，另一只手抓住底下塞入的床單用力拉緊，將多余部分塞進(jìn)床墊。上下左右翻看床單有無破損或污漬。注意不得開著電視機(jī)、空調(diào)做房。如垃圾桶外壁、底部和內(nèi)側(cè)有污漬，則直接提垃圾桶到洗手間，以便稍候清洗。手心向下抓住床單的一邊，兩相距約80~100CM。l 按同樣的方法將另一個角套入。將馬桶專用海綿刷放回清潔籃用水瓢沖洗地漏蓋、地漏口。35. 抹辦公區(qū)域l 折疊抹布，抹托盤、寫字臺，擺放好臺面物品l 抹窗戶玻璃、窗框，并關(guān)好窗戶，拉上紗簾 抹到窗戶時可根據(jù)房間空氣狀況、外界環(huán)境和天氣適當(dāng)開窗。第八步 查：自查43. 自查l 走到房間床尾巡視一遍，做最后整理l 關(guān)燈 檢查房間清潔整理狀況 物品擺放齊全、標(biāo)準(zhǔn) 無遺留物品和工具第九步 出：離開并登記44. 離開登記l 取出房卡，輕輕把門關(guān)上l 登記《客房服務(wù)員工作日志》，將離開時間以及物品消耗數(shù)據(jù)記錄在案l 推車離開 記錄房間狀態(tài)、客用品補充數(shù)量、維修的項目和特別事項第 6 頁 / 共6頁
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